探討發展新思路，全國家電行業（四川）新質生產力高峰會議在成都舉行

封面新聞記者 易弋力

9月27日，“智動未來、惠動巴蜀”全國家電行業（四川）新質生產力高峰會議”在成都舉行，300餘家知名家電品牌企業齊聚蓉城，共同探討家電服務行業高質量發展的新思路，共謀智能化下新質生產力的新動能。

大會現場，成都信用協會和四川省家用電器服務維修協會進行了“戰略合作簽約儀式”，雙方將整合各自優勢資源，通過共同製定相關制度和標準，開展行業信用培訓及評級工作，策劃開展相關活動等工作，為家電服務行業企業提供全面的信用服務，樹立信用標杆，推動該行業健康發展，助力行業高質量發展。

家電服務是商貿服務業的重要組成部分，也是穩增長、促消費、擴就業、惠民生的領域之一。

四川省商務廳相關負責人在致辭中講到，此次高峰會議聚焦釋放家電服務智能化，把智能服務送到“家門口”提升用戶的體驗感。希望四川省家用電器服務維修協會，整合優勢資源、搭建信息平台、健全行業標準，提升服務水平和質量，通過新質生產力創新社消費新場景，不斷帶動和釋放消費潛力。

四川省消費者權益保護委員會相關負責人表示，“四川省家電服務協會也是省消委會的消費維權工作站，我們在工作中如何能通過標準的製定等來實現家電的滿意度，提升消費者的體驗感，今年我們的主題就是服務促進消費，我們更要在服務前、服務中和服務後的工作中下功夫。”

此次高峰會議通過從政策、流通、服務、AI智能本身全面分析市場的需求，找到痛點、發現新賽道。四川省家用電器服務維修行業協會會長姚雲在致辭中表示，一是打造新型勞動者隊伍，包括能夠創造新質生產力的戰略人才和能夠熟練掌握新質生產資料的應用型人才；二是用好新型生產工具，特別是掌握關鍵核心技術，賦能發展新興產業；三是塑造適應新質生產力的生產關係，通過改革開放著力打通束縛新質生產力發展的堵點卡點，讓各類先進優質生產要素向發展新質生產力順暢流動和高效配置”

企業的發展離不開數據以及數據的分析，在主題分享環節，奧維雲網商業洞察與諮詢總經理李效先從行業的變化、用戶的變化以及運營的變化展開了“智能化下家電銷售和服務如何破局提升”的主題分享。他講到，“將來的競爭不是產品，而是服務！”智能化產品主要是要滿足用戶越來越高的需求，如何以優質的服務賦能，打造貼合用戶需求的體驗空間，搭建高端生態體系、滿足用戶全服務的需求，小到燈泡大到全屋改造，這是整個行業接下來要思考的。

中國家用電器商業協會監事長熊光興，四川省家用電器商業協會會長熊映平、十分到家科技有限公司交付部部長薛勇、四川省家用電器輪值會長楊傳振、加密猴科技CEO何得力、西南財大商務系主任李中俊教授、騰訊雲資深架構師嶽璘女士、成都信用協會相關負責人也分別站在各自的視角進行了主題分享。

在互動環節，由中國家用電器商業協會營銷委員會專家團主席邊廣學來主持提問，蘇寧易購、四川快益點、深圳十分到家、深圳安時達的互動嘉賓就“如何通過服務創新提升消費的前提下、把智能家電的創新設計與用戶體驗融入”展開交流互動；京東五星、山東小鴨、長虹美菱、深圳創維的互動嘉賓則從“面對智能家電的未來發展與挑戰，新質生產力下的家電服務和銷售如何轉型”的話題展開了頭腦風暴。