10天修不完BUG？ 暴雪遊戲，毀百萬玩家假期！

文|新浪科技 羅寧

距離暴雪旗下《爐石傳說》國服正式回歸已過了10天。然而就在回歸之日，有500多萬玩家卻卡在了登錄界面的大門口，此舉引發大量玩家不滿。官方也發佈了道歉公告，表示“深感抱歉”。

不過，新浪科技發現，在回歸10天后，依舊有很多玩家依然在社交媒體上對該遊戲進行吐槽：“掉線卡住動不了”“斷線不能重連”“狂野卡丟失”等問題屢見不鮮，還有玩家在黑貓投訴稱“花錢充爐石玩不了”。此外，也有玩家發現，遊戲中充值購買的通行證“貨不對版”，認為官方“欺騙消費者”。

“《爐石傳說》毀了我的國慶假期”成為數百萬回歸網友共同吐槽的話題。

BUG修10天？

作為暴雪回歸的最重要遊戲，《爐石傳說》在回歸當天就給玩家帶來了“排隊等待15分鍾”的“小小震撼”。

有大量網友對網易的服務器準備工作表示不滿，還有用戶稱自己登錄後無法匹配到對手，甚至匹配到對手正在遊戲過程中突然掉線，並始終無法重新連接……諸多問題出現後，9月26日晚，遊戲《爐石傳說》運營方發佈公告，就25日遊戲國服開服後匹配時間過長、遊戲中途掉線等問題進行道歉，同時公佈了相關補償方案。官方聲稱“當前不佳的遊戲體驗並非由於國服的服務器配置與硬件投入不夠，排隊也並非服務器容量限制導致。”

儘管道歉和補償很快，但隨後的三天，遊戲中遭遇的種種BUG依然未能及時修復，對於如此慢的速度，玩家的吐槽更加激烈。官方於是在9月29日再次發佈公告，提到“目前遊戲仍處於較嚴重的問題當中。雖然各玩法的匹配時間已經較為正常，但進入遊戲時仍存在嚴重的異常排隊現象，連接的穩定性也時有嚴重的波動，這將是暴雪目前修復的重點。”值得一提的是，網易再次提到“網易與暴雪一如既往重視國服爐石傳說與所有暴雪遊戲。當前的問題絕非由於服務器等國服運營團隊可以處理的資源投入不足導致。”這幾乎可以看作是本次發生的問題在於暴雪而非網易的澄清說明。

儘管如此，伴隨國慶假期來臨，仍然有遊戲玩家不斷在下載和進入遊戲，並遇到各種BUG，在官方評論區，不少問題直到今天仍未修復。而在10月4日，官方進行了第三次道歉，依然是增加新的補償。但依然提到：“通過近期對遊戲的修復，爐石傳說的遊戲體驗已經有了部分提升：1．匹配時間已經正常。2．局內掉線的問題有所改善。3．同時可以容納的玩家數也得到了提升。”可見，即便官方加緊修復，但回歸國服10天的《爐石傳說》依然並未回到正常狀態，造成遊戲體驗差的BUG依然會持續。

然而，玩家對此的耐心卻越來越少。正如網友在本次官方公告下方被點讚最多的留言：“開服接近10天解決不好一個問題，補償也不再重新說明，就會隔幾天發個微博回覆一下？啊忘了你們高高在上地回答（不是說了嗎？不是說了嗎？不是說了嗎？）”很多人作為《爐石傳說》的忠實擁護者，如今已轉戰《金鏟鏟之戰》《雲頂之弈》等卡牌類遊戲，留給《爐石傳說》的時間已經不多了。

玩家充錢“貨不對版”？

新浪科技發現，黑貓投訴網站上，近期關於《爐石傳說》的投訴量達到上百條，其中不少用戶提到“充值後玩不了遊戲”“充值購買後遊戲權益未到賬”，一位玩家提到遊戲的排隊影響了正常遊戲體驗，他作為《爐石傳說》玩家，自網易雷火公司代理該遊戲以來，屢次在遊戲內遇到長時間排隊的問題。即使在非高峰期，排隊時間仍然較長，嚴重影響了正常遊戲體驗。這種情況已經持續了一段時間，並未得到任何有效地改善。另外，他在遊戲中充值了158元購買了遊戲物品，但由於長時間排隊無法登錄遊戲並使用自己購買的遊戲物品，這嚴重侵害了他的合法權益。他聯繫不到客服，認為，官方未履行合同，因此想退款之後退坑。

不僅如此，還有玩家在貼吧表示，《爐石傳說》遊戲中消費充值的通行證獎勵涉嫌欺騙消費者。該玩家發現，遊戲宣傳界面上明確提到，售價人民幣128元的“重返旅店爐石通行證”在信息欄上明確指出贈送5張遊戲中的金色傳說卡牌，但實際獲得的只有4張金色傳說，與信息介紹欄不符。還有其他玩家也發現了這一問題，並紛紛表示：“上遊戲查看了一遍，已經在12315平台提交舉報附上截圖錄屏證據了。”

產業分析師張書樂向新浪科技表示：“遊戲中出現和官方宣傳不符的情況其實很普遍，尤其是大量網頁遊戲和小遊戲，要麼廣告素材誇張，要麼是展示素材要在特定條件下才會出現，又或者說不氪金或低氪體驗，其實不重度氪金寸步難行。但遊戲宣傳會提供的虛擬道具出現不符的情況還是少見，一來虛擬道具對於廠商沒有成本，只是一串代碼，二來既然宣傳就做好了對應的遊戲平衡。”

在他看來，出現這種情況，可能是遊戲官方發放失誤或宣傳素材錯誤，但都有了一種虛假營銷的可能。對於大廠而言，這樣的事故如果及時妥善處理，安撫玩家，可能變成一種增長口碑的故事，但如果店大欺客，也不會有立竿見影的反噬，但積少成多總會給遊戲帶來流量流失。

在該問題發生後，根據10月4日最新的官方公告，爐石傳說官方運營團隊表示：很抱歉商店中的描述出現錯誤，我們將會修正錯誤的描述，但會在下個擴展包上線後的一週內，向所有購買了“重返旅店酒館通行證”的玩家，補發1張可分解的“威茲班的工坊”金色傳說卡牌。不過，即便如此，在黑貓投訴上的諸多要求退款問題，截至發稿，《爐石傳說》官方依然未給出明確的回應信息。

總結：回歸的爐石難成傳說

作為暴雪旗下最受歡迎的遊戲IP，《爐石傳說》系列在國內曾經擁有眾多忠實玩家。根據2022年Sensor Tower發佈的《2022年全球卡牌對戰手遊暢銷榜Top20》顯示，《爐石傳說》在當年收入僅次於經典IP《遊戲王CROSS DUEL》和網易的《哈利波特：魔法覺醒》，位列第三。也曾經是為數不多能夠同時滿足高人氣、高盈利、大型運營商三點的卡牌遊戲。

然而，時過境遷，近年來，卡牌類遊戲不但市場日漸飽和，也出現了更多新巨頭，伴隨《金鏟鏟之戰》《雲頂之弈》等卡牌遊戲的火熱，《爐石傳說》回歸的玩家熱情不再高漲。百度指數和微信指數顯示，《爐石傳說》上線的9月25日當天前後，相關的搜索和熱度最高，但隨後相關熱度下降很快。

作為對比，騰訊旗下的《金鏟鏟之戰》活躍用戶數近年來遠超《爐石傳說》，在騰訊2023年第二季度的財報中，官方提到《金鏟鏟之戰》的日活躍用戶數突破了1500萬。而背靠騰訊遊戲，以《英雄聯盟》IP為驅動的《金鏟鏟之戰》也同時滿足高人氣、高盈利、大型運營商三個特點，作為回歸者的《爐石傳說》，如今正面臨與多年前卡牌遊戲市場空白時完全不同的競爭狀態。

在張書樂看來，爐石回歸，只是暴雪回歸中國市場的又一步而已。舊遊回歸，並不代表暴雪能回歸曾經在中國市場上的巔峰。反而，為了拉攏用戶而給出的遊戲虛擬道具的“利好”，也說明昔日的傲慢暴雪，確實開始為了稻粱謀而選擇彎腰。同時，網易和暴雪的“複婚”，本質上只是網易、微軟合作的一份陪嫁。網易對於爐石也好，此前的魔獸也罷，投入的熱情和資源，自然不如往昔，這或許成為遊戲BUG遲遲修復不了的根源。他認為，此前，暴雪的傲慢已經在國內玩家中失去了太多口碑，國服重開後的各種問題則在加劇“暴雪出品，必屬精品”神話的破滅。一旦暴雪國服老玩家們徹底失望，暴雪在中國也就將真正淪為傳說。