智行火車票，如何讓買票“又貴又難”？ | BUG

文 | 新浪科技 劉麗麗

國慶假期結束，鐵路客流再迎高峰，很多人為買不到火車票苦惱，不得不借助搶票工具。

一家號稱“2億人都在使用的火車票預訂平台”，名為智行火車票。該產品不僅讓很多人沒搶到票，反而還讓他們損失了一筆錢。

多位消費者在黑貓平台投訴，他們在使用智行火車票軟件搶票過程中遇到種種問題。包括預約搶票時預設勾選VIP次卡服務（36元），且退款時不退；沒搶到票卻不退出行保障費；取消候補訂單後還在搶票，導致產生退票費等。

“票沒搶到，還扣了錢”

為了搶到從西安至武漢的火車票，一位消費者10月6日開始使用智行App分兩程購票。

這位消費者在黑貓平台表示，“10月6日當天上午，智行火車票把後半程（洛陽龍門至武漢）的票款退回來了，但是搶票保障費195元（5人*39元）沒退。跟官方平台溝通，反映只能退5元現金和兩個平台消費券，對我沒有任何用處。”

為了交涉退費事項，該消費者表示，他打過官方客服電話，但“一直是機器人對話，找人工客服也接不通。”智行火車票客服在黑貓消費者服務平台上回覆稱，會有客服人員和這位消費者聯繫。至發稿時，新浪科技求證消費者本人獲悉，雙方仍未取得聯繫。

還有一位消費者稱，自己9月中旬在智行火車票平台購買10月1日上海虹橋-南昌西的預約搶票行程的訂單，實際上沒有搶到票，平台在預約搶票時預設勾選了VIP次卡服務（36元），但在退款時未將此服務費用退還。該消費者向新浪科技表示，智行火車票對此沒有給出任何的解釋。這位消費者認為，“平台未完成服務，卻不予退還服務費用，且在購買時誘導消費，強製預設消費，是不合規的。”

不僅如此，智行火車票還曾出現過兩個乘客買到同一車次同座位車票等情況。還有乘客表示，因行程有變，已在未搶到票之前取消候補訂單，但智行出行在本人未確定訂單的情況下，自動搶了24小時以內的高鐵票，導致產生20%退票手續費。

還有消費者質疑，智行火車票在訂票過程中，有給消費者“挖坑”的嫌疑，若購票訂票稍不留意，就可能無形增加一些費用。

“智行好坑，下單的時候順帶給選附加產品扣錢，要不是我複盤了一下找客服退，一百多就偷偷扣除了……”“我能接受你加錢，但是不能接受你顯示免費，但是付費自己偷偷加錢”“12306上119元的票它賣124元，然後莫名其妙的有多收我25元，根本沒有明碼標價寫出來，關鍵是還退不了。”多位消費者在網絡社交平台吐槽自己被智行悄悄收費的遭遇。

此外，智行火車票軟件還有發佈模糊提示信息引發消費者誤解的嫌疑。一位消費者回憶，自己就這樣莫名其妙被“套路”，“給我發短信說要升級到同車廂靠窗的座位，我本來不需要操作，但是它又詢問否要放棄這張票，我以為如果放棄的話兩張票都會作廢，然後就點了選項，結果就免密支付，扣了我10塊錢。”

根據智行火車票官網顯示，該產品是“2億人都在使用的火車票預訂平台”。另據天眼查顯示，該產品為上海蒜芽信息科技有限公司所有，註冊資本113.33萬元。

搶票軟件是法律灰色地帶？

智行火車票這樣的第三方搶票平台的“加價搶票”服務是否涉嫌捆綁消費和消費陷阱，甚至欺詐？如何對第三方購票平台的行為做出明確的法律評價？

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，第三方購票平台現在出現的法律的灰色地帶，甚至黑色地帶是比較多的，比如說加快的買票服務， 實際上也是以“犧牲”那些沒有使用這樣服務的人的購票合法權益為代價。很多人沒有用這樣的一個加速服務 ，那自然就買不到票，且如果大家都用這種相關服務的話，12306平台的壓力是承擔不了的。

根據1999年最高人民法院出台的一份司法解釋：高價、變價、變相加價倒賣車票非法獲利數額在二千元以上的，構成《刑法》第二百二十七條第二款規定的“倒賣車票情節嚴重”。 這與第三方購票平台以所謂的加速包等形式收取費用的性質是否相同呢？

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，這種搶票的服務費，既可以通過購買特殊服務，比如極速搶票來進行，也可以通過現在比較流行的分享朋友圈，利用朋友來幫你加速的方式來進行，也就是說在第三方平台上，收的額外費用，性質認定應該是網絡服務的費用。

但也有專家認為，雖然在搶票方式和收取費用的性質上有所不同，但搶票軟件同樣侵犯了設置倒賣車票罪所保護的合法權益。法律上應當對個人以及第三方購票平台的行為，有明確統一的認定標準。

北京大學法學院教授王成表示，如果由於技術門檻，使普通消費者買票更難了，或者使大家沒有公平的機會了，這是法律所禁止的。