拓展多元服務場景，敬老新模式打通居家養老服務“最後一百米”丨新經濟觀察

封面新聞記者 付文超

重陽節前後，全國“敬老月”活動在各地廣泛開展，多地整合區域養老服務資源，積極探索居家和社區養老服務新模式。給老人買藥、取快遞送上門，甚至幫老人繳費……從服務老年人的餐配需求延伸到更廣泛的生活場景，即配平台發揮平台優勢和服務能力，逐步成為老年人居家養老的全面助手。

隨著年齡增長，許多老年人面臨身體機能下降和行動不便的問題。對於需要定期購買藥品的老年人而言，騎士們能迅速響應需求，前往指定藥店購買藥品並安全送上門。此外，對於不熟悉現代支付的老年人，順豐同城等平台的騎士們可以化身“私人助手”，提供繳費指導或代為完成水電煤氣費、電話費等生活繳費。騎士們還可根據老年人的需求清單，前往超市或市場購買所需物品並送上門。

值得一提的是，無人機、無人配送車的應用進一步拓寬了助老服務思路。以順豐同城為例，無人車可通過接駁的方式提高末端運輸效率；無人機不受交通狀況影響，在複雜地形、高峰期擁堵等情況也能保持穩定的服務水平，特別適用於難以進入的狹窄老舊社區、偏遠地區，或者緊急藥品等配送。

平台相關負責人介紹，在智能系統的靈活調度助力下，通過整合無人配送、二輪、四輪配送以及騎手等多元運力資源，構建了一套“天地人”配送生態，以期實現更快速、精準的需求匹配。“從日常配送到緊急配送，平台不僅能在配送過程保障及時性、便利性與安全性，更以熱情周到的服務帶來更加優質的體驗，進而提升老年人的生活質量。”

業內人士認為，隨著我國居家養老服務模式的日益多元化，構建居家養老“30分鐘生活服務圈”已成為未來所趨。以順豐同城為代表的專業第三方即時配送平台，將持續發揮本地生活基礎設施優勢，助推打通“身邊、家邊、周邊”的24小時養老服務鏈條，助力老年人就近、便捷地享受多元化、高品質的社區養老服務。