“黑票代”之謎：同程被曝泄露用戶隱私，冤不冤？ | BUG
文 丨 新浪科技 周文猛
知名OTA平台同程旅行，因“售賣里程票、泄露用戶隱私”等騷操作，被知名飛行博主曝出內幕，且“暴捶”不止。
近日，知名博主“這不過分啊（化名劉一）”在微博等平台發佈視頻，曝光了他在同程旅行購買國際機票時“現金機票被換成里程機票”的經曆。期間，同程旅行還被指在未經同意的情況下，偷偷將機票App後台信息修改，進行了證據銷毀。事後，同程表示，經核實系供應商所為，其在平台不知情的情況下進行了違規出票。
不過該說法未得到劉一認可，甚至被認為甩鍋“黑票代”。根據他的統計，在自己將此事曝光後，目前已有近三百人反映遇到類似的情況。該事件還愈演愈烈，也牽扯出其他“黑票代”內幕，南航於昨日發佈公告稱採取相關舉措。
同程到底冤不冤？平台、票代、航司，誰該負責？
近日，新浪科技對話劉一，他進一步揭露了同程背後的“黑票代”內幕。
涉事博主：“同程，掛著羊頭，賣著狗肉”
“我之前也接同程的廣告，跟他們的人都很熟，但這個事我忍不了，碰到我的底線”，這是劉一在決定曝光同程旅行“騷操作”前，對該公司品宣人員說的話。
據他介紹，自己此前購買國際機票本是為了參加北歐航空的百萬里程挑戰，這個挑戰有一項最基本的要求，就是機票可以正常累積航班積分，“原本我買的機票價值1000多元，肯定是有積分的，但同程偷偷出的里程票沒有任何航段和積分，而且退改簽規則也跟現金票有很大差別，這屬於掛羊頭賣狗肉”。
“更離譜的是，他們還給了我一個假的行程單，英航的里程票是X艙，花錢買不到，它居然能給我一個帶價格的行程單，這已經屬於把非現金票當成現金票賣，同時偽造商品信息了，這是惡意欺騙消費者。”劉一感慨，“如果我飛完了才發現這件事，就真的白去一趟了，損失的遠不止一張機票”。
（同程提供的帶價格行程單）
不過對於這樣的事情，同程旅行在接到劉一投訴並要求退一賠三後，卻在他沒有同意的情況下，重新出了一張現金票，同時還把後台的信息全都改掉了。
“要不是我留有截圖，可能起訴維權都沒有證據”，因不滿同程的“騷操作”，劉一直接將此事曝光，並直言“同程旅行利用南航漏洞購買差價票，同時涉嫌泄露用戶隱私的行為”。
劉一告訴新浪科技，作為飛行博主，自己近期還收到了大量用戶投訴，稱同程在用戶不知情的情況下登錄南方航空等平台的App，去購買航空公司旗下的特價產品賺取差價，同時還涉及把用戶的隱私信息泄露給第三方，讓第三方獲取到身份證號、姓名、手機號、護照等。
“有用戶在打開南航App後，發現裡面有不是自己購買的三人行飛行套餐，其中另外兩個是自己根本不認識的人，與自己的關係竟被填成了‘愛人’，所有信息都可直接查看或打印”，劉一透露，目前這種泄露信息的行為主要是集中在南方航空平台上，尤其是南方航空推出的R級艙位，其中關聯的購票平台主要以同程為主。
通常而言，普通人登錄別人的南航賬號，一般是無法實現上述操作的。但劉一透露，他從南航內部人士處獲悉，南方航空的營銷部可能把個人信息的接口開放給第三方平台代理，讓代理們出票時可以直接通過接口登錄用戶的賬號，進而直接購票。
但該說法未得到相關方證實。
同程人士“喊冤”：“都是黑票代惹的禍”
劉一接二連三曝光的內容是否屬實呢？在與新浪科技溝通中，一位長期深耕文旅行業的人士直言，“這種操作在圈兒裡不算新鮮事兒，屬於票代的一些基本貓膩兒，只不過近些年平台逐步規範，這種現像有所減少，但依然存在”。
然而，在與新浪科技溝通中，又有同程旅行方面人士表示，“都是黑票代惹的禍。”
據該人士透露，作為機票預訂平台，絕大多數用戶的實際出票都是由平台合作的供應商（票代）完成，一般的操作路徑是平台將用戶需求發送給供應商，由供應商完成出票並回填票號至系統，然後平台再推送短信、公眾號消息等告知用戶。如果遇到客戶需要退票或者改簽，也是由供應商完成。不過從去年開始，包括各家OTA在內的非出票方，都已經無法核驗機票具體的出票信息，比如票價、行程、艙位等信息，一旦無法提前核驗，就給了票代違規的可乘之機。
但是，平台無法核驗具體的出票信息，代理們就可以將里程票當作現金票售賣同時泄露用戶隱私嗎？
在劉一看來，同程作為平台方，完全無法免責。
“一些購票平台在出票的時候，會顯示出票的代理是什麼公司，但同程是自己跟代理簽協議，就相當於他是從供應商那邊採購貨物之後再賣給你。其實他就是商家，他沒辦法免責，所以他可以說供應商的問題，但這個供應商出的問題也是他負全責。”劉一感慨道：“平台總會說自己對‘黑票代’零容忍，出里程票一次警告兩次勸退，但類似的事件根本無法杜絕”。
據劉一透露，在自己將同程里程票當現金票出售的事情曝光後，目前已經有近三百人向自己反映遇到類似的情況，如果按照退一賠三來估算，“同程這次可能要賠出去好幾百萬”。
在與新浪科技溝通中，中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，“如果是兌換機票，正常來說肯定不能直接賣給用戶，除非事先告知對方說是轉讓的機票，讓消費者充分知情”。
陳音江建議：“如果消費者確實權益受到侵害，那麼可以及時收集好相關證據，與經營者去協商解決，如果協商不成，可以向消費者協會或者文旅主管部門去投訴，請求他們的調解來解決，如果通過調解還不能解決的，也可以通過申請仲裁或者到法院去起訴來維護自己的合法權益”。
與“騰訊”續約後，同程“飄”了？
昨日，在劉一曝出同程“騷操作”後，南方航空家庭專區發佈公告稱：“我們發現個別家庭創建人存在未經旅客同意擅自將其添加為家庭專區親屬的行為，為維護南航會員的權益，確保家庭關係真實性，2024年11月1日起所有家庭成員需完成相關證件驗證後才可生效，未驗證的家庭成員不再享受家庭專區所有權益。”
南方航空主動公示並宣佈升級驗證功能的背後，劉一曝光內容的真實性進一步得到了佐證。但同程旅行至今仍未發佈相關聲明。
今年9月，同程旅行宣佈與騰訊簽訂戰略合作及營銷推廣框架協議。根據協議，同程與騰訊重新續訂合作，協議有效期自2024年8月1日起至2027年7月31日止，雙方將遵循官方網站發佈價格或等同於第三方的條件和價格，向對方提供產品和服務。
在綁定並獲得騰訊的流量支持等其他相關產品和服務後，有業內人士直言“同程品牌營銷上也更加積極了”。但賣力營銷的背後，近期圍繞同程旅行的各種問題也不斷出現。
數天前，有網友曾曬出自己在同程旅行上預訂酒店的訂單，並配文：“同程旅行的訂後即焚功能，真的不是為方便出軌設計的嗎？”此事在社交平台上引起軒然大波，迅速引發網友討論。
被指“訂後即焚”鼓勵出軌後，有同程客服快速做出回應，稱“對於網友的疑慮，下一步將考慮是否要優化該功能。”
而今，同程顯然又面臨一個更加棘手且需要回應的新問題。
