11人談雙11丨戰線長不是雙11新鮮感消退的主因 盤和林：便宜不到位才是軟肋丨封面天天見

封面新聞記者 蔡世奇

你對雙11購物還有多大的熱情？還記得自己最初參加雙11購物節的情景嗎？越來越多人表示，今年雙11新鮮感“降得有點多”。

不論雙11各平台、商家的GMV最終如何，不可否認的是它依然是目前國內最大的電商大促節點，甚至越來越多的線下商家也把雙11當作自己全年最大的促銷窗口。

知名經濟學者、工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林

封面新聞“11人談雙11”策劃持續推進，十餘位業界專家、學者，以及活躍於雙11舞台的電商從業者、知名主播將暢談雙11的發展新趨勢，展望電商大促發展的新空間和新機遇。11月8日，記者專訪了知名經濟學者、工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林。

爽感下降來自多方面原因 平台、主播都要讓利有助於回歸大促本質

盤和林認為，雙11熱度似乎有所降低，既有其本身新鮮感消退的原因，也有雙11戰線太長的原因，還有消費者更加理性的原因。“但真正的，最關鍵的原因，永遠只有一個：雙十一的東西不夠便宜。當年的優惠，是打骨折的優惠，是一刀砍在心坎上，瞧著就心動。如今的優惠，是擦邊的優惠，有個5%-6%的折扣就偷著樂吧，很多優惠還玩各種彎彎繞，有些紅包還得玩遊戲才能領，你要是《黑神話：悟空》倒也算了，可你要是那種點點紅包雨的指尖遊戲，玩了幾年難道不會感覺單調無趣嗎？”

隨著阿里巴巴的“貓晚”停辦，雙11的重心也回歸了大促本身。在盤和林看來，“貓晚”停辦是好事，但停晚會是不夠的，還要將省下來的錢轉化為消費者的實惠，不僅平台要在雙11讓利，附著在雙11的主播們也要讓利。“消費者是會算賬的，優惠力度大不大，銷售額上一目瞭然，產品質量好不好，退貨量上一目瞭然，怎麼粉刷都沒用。”盤和林說。

政府補貼、以舊換新成為新力量 應重點降低退貨率

據盤和林觀察，今年雙11和以往的最大不同，在於政府補貼和各類家電家居等產品減價促銷結合起來，給予消費者更大的優惠幅度。

各項政府補貼中，以舊換新政策和各省補貼將在今年雙11促進消費，發揮了巨大的促銷作用。首先以舊換新補貼擴圍的作用最為顯著，優惠力度也最大，其勢必能夠帶動相關產品的銷量，不過各地關於此類補貼政策的力度各不相同，這給消費者帶來了一些額外的工作量，這些麻煩需要由平台來優化。以舊換新補貼是有持續性的，預計政策將成為常態。

其他措施，如平台間壁壘消除提高了消費者便利性，比如技術服務費退費讓利給商家騰出了降價空間，這些也有作用，但其帶來的優惠力度卻相對有限。

此外，盤和林還提到，雙11期間各電商平台要做好售後服務，近些年購物節的退貨率非常高，原因是多方面的，可能是因為電商盲目追求低價導致產品質量下降，也可能是因為電商售後政策出現了問題。總之，電商平台應該改善高退貨率的狀況，要重質而非單純求量。