原釘釘副總裁AI賽道創業融資過億，新品發佈助力「雙11」電商AI升級

2024 年「雙 11」電商大戰正式落下帷幕。與往年相比，今年國補加入大促、促銷期延長、平台規則調整等，給電商客服轉化帶來新課題。如何為電商解決這些新課題？國內企業級 AI Agent 智能體頭部廠商斑頭雁智能科技先行一步，在原產品 BetterYeah AI Agent 開發平台的基礎上，「雙 11」之前發佈首個官方應用「Yeah 客服」，助力電商企業大幅提升客服效率及轉化。這也是斑頭雁今年宣佈億元融資後的一次重要產品發佈。

人工智能公司斑頭雁智能科技由釘釘創始團隊成員、原副總裁張毅（花名 陶鈞）創立並擔任 CEO。兩位聯合創始人 COO 黃雯（花名 木源）、CTO 黃種堃（花名 空子）也來自原釘釘創始核心團隊。公司還吸引了一批曾任職阿里達摩院、字節等公司的核心技術人才加入。今年初，公司宣佈累計完成 2 輪融資，合計金額 1 億元。

在客服場景，斑頭雁已經跑通批量私域 AI 客服全託管，由 AI 智能體直接向客戶提供服務。本次推出的「Yeah 客服」應用，則主要輔助電商客服提供服務。「雙 11」業務繁忙，提升客服效率是剛需。大促期間，單個頭部品牌往往有 300-1000 人兼職、實習客服，面臨短時間提升專業度的巨大痛點。同時，人工客服需在商家客服平台、電商網頁、工單系統、知識文檔、IM 聊天工具、業務系統等多個窗口反復切換，響應時間受到影響；傳統客服機器人又存在解決率瓶頸、人工維護量大、難以直接執行任務等問題。

「Yeah 客服」應用則能有效解決上述問題，客服人員可通過劃詞或快捷鍵隨時喚起應用，不僅能精準理解客戶意圖，進行商品推薦、多款比對、活動介紹，幫助大促新人客服秒變專家客服，提升售前轉化率。還可根據客服與客戶溝通內容，執行 AI 自動建單、客服質量巡檢、操作業務系統等任務，自動分析未成交原因，實時補充企業知識庫，售後工單也不再需要客服手工建單，釋放出生產力。

「雙 11」期間，多個電商平台的頭部零售品牌已開啟「Yeah 客服」，增收增效價值明顯。一是客服對知識查詢效率提升 5 倍，不再需要多窗口切換及諮詢專家客服；二是對故障排查、多款比對圖生成等複雜問題的平均響應時間縮短 75%，大幅提升用戶體驗及人均接待量。

斑頭雁是國內發佈早、企業級 AI 實踐豐富的 AI 智能體平台，已成功助力聯想、百麗、追覓、添可、外企迪高等企業深入應用 AI 新技術，落地了大量在企業業務中真實批量使用、輸出結果高質量可控，滿足高併發的 AI 智能體場景。

「現階段 AI 智能體落地較多的場景，一是基於數據的檢索、分析、生成，尤其是此前難以應用的非結構化、多模態數據，現在能快速低成本應用；二是基於企業複雜的業務邏輯，進行系統智能化任務處理，現在也能快速落地。我們會聚焦本輪 AI 技術帶來明顯價值提升的場景，在原有智能體開發平台基礎上，不斷新增智能體應用產品供給，Yeah 客服是我們推出的首個官方應用。」斑頭雁 CEO 張毅告訴記者。

據悉，本次推出的「Yeah 客服」應用，在電商客服輔助場景獲得客戶一致好評。該應用不僅可以幫助到電商，還可幫助更多致力於 AI 時代轉型的企業進入發展快車道，讓企業的每個員工擁有專屬 AI Workforce。