愛奇藝致歉:國足直播出現技術故障,導致用戶重複複購
新浪科技訊11月15日下午消息,昨日,中國男足作客對陣巴林男足,國足1-0絕殺巴林隊,獲世預賽兩連勝。期間,本場比賽國內唯一轉播平台愛奇藝出現故障,部分用戶反饋無法正常播放國足直播,還有網友表示自己重複付費。
今日,愛奇藝體育發佈致歉聲明稱,“11月14日國足vs巴林比賽直播出現短時技術故障,造成部分用戶重複購買、權益無法兌換問題,技術已在第一時間解決並恢復系統正常運行。影響了部分用戶的觀賽體驗,我們深表歉意。”
據愛奇藝體育方面表示,針對受到影響的球迷將進行以下補償:
1,退款處理:重複購買的用戶,將退還重複購買的金額。
2,權益補償:故障期間權益受損的用戶,將補償一張觀賽券至賬戶,邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽,為國足加油助威。
3,重複兌換:重複兌換觀賽券的體育會員,已將重複兌換的觀賽券返還至賬戶。
觀賽券及退款將在5個工作日內自動返還至用戶賬戶,官方將通過愛奇藝體育APP站內信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話:400-890-1300,如進線量過大導致無法接通請您耐心等待。