聯想將率先推出IT服務智能體，重塑中小企業IT服務模式

當前，以大模型為代表的 AI 技術日新月異。對於佔據中國市場主體絕大多數的中國中小企業而言，如何從這些技術的應用中獲益已經成為未來實現創新和增長的關鍵。

11 月 28 日，作為中國商業領域的全明星盛典，36 氪年度商業大會「WISE2024 商業之王」將落地北京。此次大會前期發佈的信息顯示，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒將出席大會，並正式推出業內首個面向中小企業的 IT 服務智能體，致力於以大模型和智能體技術，加速中小企業智能化轉型。

（聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒）

中小企業是就業機會和財富的主要創造者，支持其發展在國際社會已形成共識。其中，智能化轉型是必由之路。數據顯示，截至 2023 年，我國中小企業總數超過 5700 萬戶，但因受困於 IT、人才等資金成本的投入，依然有約六成處於智能化轉型的早期階段。

生成式 AI 和大模型技術的爆髮式發展，為千行萬業降本提傚尤其是中小企業以低成本加速轉型帶來了「解題思路」。IDC 今年的一份報告顯示，我國約有四分之一的中小企業已開始嘗試或正在使用大模型和生成式 AI 應用，如業務流程的智能協同、營銷環節中的智能決策，等等。

當然，這其中也面臨巨大挑戰。生成式 AI 的應用開發往往意味著高額的成本投入，會讓本已「少錢少人」的中小企業更加「舉步維艱」。

AI 的價值在於普惠，不應漏掉每一家企業。這進一步凸顯了大型 IT 服務型企業支持中小企業採用大模型和人工智能方面的關鍵作用。事實上，國家有關部門一直在倡導大型企業，尤其是「鏈主」企業承擔起社會責任，加強轉型能力輸出與業務協同，引領帶動鏈上中小企業轉型。

聯想既是「鏈主」企業，也是積極佈局新一代人工智能的高科技企業。在 IT 服務領域，其一直保持著領先的市場地位。IDC 發佈的《中國 IT 服務市場（2024 上半年）跟蹤報告》中顯示，中國 IT 服務市場整體規模達到 226.2 億美元（約合 1628.7 億元人民幣），同比增長 4.1%。聯想方案服務蟬聯非運營商 IT 服務市場第二名。

在今年 4 月份的聯想創新科技大會上，聯想正式公佈了其 AI 解決方案及服務的「一擎三箭」戰略。該戰略基於擎天智能 IT 引擎（擎天 3.0），為政企、中小企業和消費客戶提供全棧 AI 解決方案與全週期服務，加速智能化轉型與升級。其中，「一擎」即擎天智能 IT 引擎（擎天 3.0），以大模型和企業智能體為驅動，以重構 IT 解決方案及服務；「三箭」及政企方案服務、中小企業方案服務、消費服務。

聯想百應一站式 IT 服務平台於 2022 年在全國中小企業數字化轉型大會上正式發佈，致力於通過「產品服務化」的場景方案和「服務生態化」的生態體系。該平台從中小企業的真實場景需求出發，聚焦 IT 運維、高效辦公、企業管理 3 大通用管理場景，以及客戶關係、供應鏈、產品開發 3 大核心業務場景，提供產品、方案和服務。

該平台總體呈現 3 個特點：一是一站式，可以為中小企業提供「軟件+硬件+服務+平台」一站式整合交付；二是以更低的門檻和套餐服務來解決中小企業各類數字化轉型難題，實現轉型效果盡快顯現；三是生態化，彙聚了智能設備、SaaS、技術、服務商和渠道商等多種生態合作夥伴，方便中小企業能盡快找到數字化的產品和方案。

目前，聯想百應一站式 IT 服務平台已經擁有 3800 多家服務商、100 多家 SaaS 生態夥伴，累計助力數十萬中國中小企業智能化轉型。2022 年，該平台成功入選中國信息通信研究院印發《專精特新中小企業服務產品目錄（第一批）》，成為助力中小企業加快數字化智能化綠色化轉型的平台型服務產品之一。