烏鎮“智”新時刻丨螞蟻集團井賢棟烏鎮分享：AI讓服務業迎來大規模個性化的時代

封面新聞記者 張越熙

11月20日，世界互聯網大會烏鎮峰會開幕。螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在主論壇表示，AI將從根本上改變所有的行業，讓服務業迎來真正大規模個性化的時代。他認為，以人為本發展人工智能，核心在於讓AI人人可享、人人受益。為此，我們在對AI未來充滿希望的同時，也要承擔起AI帶來的責任，守護AI安全。

“人工智能是前所未有的革命性技術，會帶來一個全新的世界，”井賢棟表示。他認為，這樣的變革將體現在三個方面：AI會從根本上改變所有的行業，重塑產業形態和經濟圖景；AI會幫助人類擁有“超級能力”，解決過去無法解決的複雜問題；AI會推動機器人技術快速發展，成為人類的助手。

井賢棟認為，AI讓服務業迎來大規模個性化的時代。“生成式人工智能，基於對自然語言的掌握，能夠更好地理解人的意圖，並生成個性化的供給，以智能化的方式交付給用戶，從而實現端到端、全生命週期的個性化體驗。數字化解決了服務的連接和觸達問題，而智能化在此基礎上，可以實現個性化服務的迭代升級，服務業數字化是智能化的序章。”“我們希望讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活，為老百姓解決生活中的問題，”井賢棟介紹，支付寶正在重點打造AI健康管家、AI生活管家“支小寶”、 AI金融管家“螞小財”三款AI應用。這三類服務場景對AI的專業性、嚴謹性要求很高。

他結合業務情況表示，針對AI落地嚴謹產業的三個能力短板——領域認知能力弱、複雜推理能力差，以及端到端落地難，螞蟻自主研發了“認知決策智能體技術創新與應用”項目，包括三大核心技術：一是研發了萬億參數的可信大模型基座“百靈大模型”，打造了可信的“大腦”；二是研發了高性能知識決策引擎，讓大模型像專家一樣決策；三是研發了行業智能體開發平台“百寶箱”，讓大模型“有手有腳”能辦事，打通AI落地最後一公里。這項技術獲得了本屆世界互聯網大會領先科技獎。

井賢棟還在現場透露，螞蟻正在持續加大對強化學習的投入，通過將強化學習技術與大模型結合，持續提升大模型的長邏輯推理能力，實現媲美人類的、更精準的智能決策。

“AI的未來充滿了希望，但是我們也需要承擔起它帶來的責任，守護好AI安全，防範好AI帶來的風險，”井賢棟說。他從協同治理和科技創新兩方面分享了自己的觀點。

“首先，以善治促善智，推動AI向善而行，需要政府、企業和社會共同參與，協同治理。”井賢棟認為，政府方面製定政策法規、完善監督體系，推動全球合作。企業要恪守科技倫理，保護好數據安全和用戶隱私，同時要負責任地推進技術創新。他同時呼籲社會的共同參與，形成對AI向善而行的共識，並通過公眾教育提升全民AI素養，以更好地應對AI挑戰。

井賢棟表示，善治之外也需要善技的力量。新技術帶來的問題，往往要用更新的技術和理念來解決，行業中已經有了很多這樣的探索。比如，AI發展中的數據隱私問題，可以通過政策法規和密態計算技術解決；算法偏見問題，依靠監督微調和強化學習去實現價值對齊；大模型的幻覺問題，有了檢索增強生成（RAG）和知識增強生成（KAG）來有效應對；深度偽造問題，多模態AIGC檢測算法和大模型攻防測評來處理；至於技術性失業問題，通過AI提升人的新就業技能和人機融合協作，可以創造更多就業機會。

“面向未來，我們期待和各界攜手合作，釋放AI紅利，踐行AI責任，擁抱以人為本，智能向善的數字未來，”井賢棟說。