螞蟻集團CTO何征宇烏鎮分享：AI將帶來服務業代際升級，讓個性化服務人人可享

11月21日，在2024世界互聯網大會烏鎮峰會「人工智能技術創新與治理論壇」上，螞蟻集團首席技術官何征宇發表了題為「人人可享個性化：AI帶來服務業代際升級」的演講。他認為：「生成式AI正在加速AGI時代的到來，未來每個人都會期待生活服務從‘標品’走向‘特供’，平台的能力也將從‘匹配’升級成‘生成’，推動服務業走向個性化，實現代際升級。」

以醫療行業為例，何征宇介紹了螞蟻AI的應用實踐。螞蟻不僅推出了AI醫療健康管家，為用戶打造個性化的健康服務體驗，還開發了醫生輔助工具Copilot，專門針對心理健康、口腔和毛髮等專科領域，構建了醫生專屬的智能助手。這些工具能夠解決專業醫生資源緊張和患者難以獲得專業健康管理服務的問題。以與浙江衛健委合作的「數字健康人-安診兒」為例，安診兒已成功幫助多家醫院將導診台諮詢量減少50%，顯著提升了就診效率。

極致而個性化的體驗背後是硬核技術的支撐。醫療健康領域關鍵且複雜，需要結合專家經驗和最新科研，進行可靠的決策。這都對大模型為代表的AI技術提出了更高挑戰。

以打造醫生專業智能體為例，技術上核心解決兩個問題。一方面要通過知識圖譜對齊大模型技術，教大模型抽取總結醫生知識經驗，從現有海量報告與記錄中提取領域專業知識、分類體系和因果邏輯，構建領域知識庫；另一方面要教大模型運用醫生知識經驗輔助決策。基於醫生診療SOP與領域知識圖譜技術，按指定推理路逕自動化生產COT問答指令數據，訓練大模型學習並運用專家知識經驗嚴謹問詢患者，並進行輔助推理決策。

螞蟻集團在AI技術領域，特別是在大模型和知識決策技術上持續深耕，已推出金融和醫療領域的專業大模型。通過強化學習、知識增強等技術，增強了這些大模型的可信度、可靠性和安全性，提升了專業水平。

據瞭解，螞蟻集團的「認知決策智能體技術創新與應用」項目正是在這個方向下的持續研發成果。在本次世界互聯網大會期間，該項目也入選了本次「2024年世界互聯網大會領先科技獎」。這是螞蟻集團自主研發的技術，旨在通過大模型、知識圖譜、運籌優化、AI智能體等技術，優化AI決策的精準性、可靠性。該項目不僅是AI技術助力服務業實現個性化、跨代升級的典範，也是保障AI大規模應用落地的技術標杆。目前已支持了螞蟻集團三大AI管家、首個可陪診數字健康人「安診兒」，以及數字中國建設峰會等國家級會議智能導覽等1000多個機構的應用。

何征宇強調，在人機融合時代，AI對服務業的積極影響巨大，但也必須警惕技術可能引發的問題。他呼籲行業共同堅守「AI向善」的初衷，嚴格遵守科技倫理，秉承平等、尊重、可信和負責任的原則，確保AI技術真正惠及每個人的日常生活。