滴滴孫樞分享接單感受 從小細節去提升師傅跑車幸福度

封面新聞記者 蔡世奇

11月26日，第六屆“滴滴司機節”在成都舉辦。滴滴網約車平台公司CEO、司機生態發展委員會主任孫樞在現場發表致辭，感謝所有滴滴司機的付出、支援與信任，向來自全國各城市優秀司機師傅代表，以及仍在一線辛勤付出的司機們送上節日祝福。

孫樞表示，滴滴平台上有千萬司機師傅，在為服務好出行、服務好乘客默默付出著，是大家一單一單的好服務，才能讓出行變得更美好。“每一位師傅選擇加入滴滴，都代表了一份對我們的信任，感謝大家的辛勤付出和一直以來的支援、信任，祝所有司機師傅們節日快樂！”

去年，滴滴向司機師傅們徵集了對滴滴司機節的反饋，孫樞也分享了自己看過留言的感受：平台收到了很多師傅的吐槽、意見和建議，很抱歉滴滴做得還不夠好，但我們會持續努力改進，我們知道每一個小細節的改變，都可能提升師傅跑車的幸福度。

滴滴努力的成果之一，便是履行去年的“十大承諾”。孫樞在司機節現場做了重點彙報，詳細介紹了去年司機節提出的包含“抽成公開透明、提升派單體驗”等“十大承諾”的落實情況。其中，師傅們比較關心的“高速費不要算在抽成里”，“跨城訂單能不能收跨城費”等問題，目前都已改進、上線。今年，滴滴為優化司機車主端的使用和接單體驗，針對23項舉措，做了“六大改善”：找單更容易、導航更好用、操作更簡單、保障更全面、優待好司機、要求更靈活，以行動落實舉措。

為了更好地傾聽司機聲音，2021年，滴滴成立了滴滴網約車司機生態發展委員會，並在持續面向師傅們徵集意見。滴滴將收集來的幾萬條意見分類彙總，並已經對其中93類問題做出改進和反饋。

從傾聽到體驗，孫樞提到，此前有司機師傅向滴滴喊話，讓大家都去跑車試試，就知道師傅們有多難。今年以來，這項呼籲開始落實。滴滴員工們實際參與到跑車全流程中，發現問題並做出針對性改進。

孫樞也講述了他在跑車過程的親身經曆：“有時候就因為距離近幾百米，就導航到了一條擁堵又難走的小路；比如熱力圖不準，有時候明明顯示是熱區，等你跑過去了發現根本沒單；還有很多師傅抱怨的，等了好久，好不容易接到一個大單，結果乘客取消了，我自己就遇到過一次，真的會非常非常生氣；還有各種播報、考試非常多；真正跑上一整天，也切身體驗了師傅在跑車過程中等單的焦慮、‘找廁所’的難題等等。”

如今，這些司機師傅們切身體驗的痛點在被逐步解決：針對熱力圖無單問題，部分城市正在試點“無單賠”；大單被取消，平台會為師傅們提供“長單取消補償派”權益；此外，滴滴還優化了地圖定位和導航路線，改善路口派單等情況，新上線了8萬多條充電、加油、衛生間等信息。

孫樞表示：“從滴滴出發的那天起，我們一直深知，沒有司機師傅們，就沒有滴滴。我們會持續努力，讓每一位滴滴師傅都有錢賺、有保障、不憋屈、受尊重，這是支撐我們努力改進的動力和目標，也是我們身上的責任。”