螞蟻集團與NIKE中國簽署深化戰略合作備忘錄：深化綠色可持續、科技創新合作

11 月 27 日消息，中國國際供應鏈促進博覽會期間，螞蟻集團與NIKE中國簽署深化戰略合作備忘錄，進一步升級合作。雙方將尋求在NIKE電商端到端運營中打造用戶極致體驗，通過節能減排、公平無障礙的創新客服模式，深化綠色可持續、科技創新合作，更高效地服務好中國消費者。

雙方將在雲客服分佈式共享服務、端到端消費者體驗等業務場景展開進一步合作。其中，NIKE電商將引入數字螞力雲客服分佈式資源解決方案，支持大促期間的用工需求，靈活應對銷售高峰，並利用創新技術和一體化服務作業平台建設人機協同能力，提高消費者服務水平；雙方還將探索借助芝麻信用提升售後體驗和效率。

據瞭解，NIKE中國與螞蟻集團於 2022 年簽署合作備忘錄，雙方推出的「NIKE舊鞋新生」和「螞蟻森林〞合作項目，將NIKE回收舊鞋的綠色場景接入螞蟻森林低碳場景中，自啟動以來受到了廣大消費者的關注與參與。目前，NIKE已經回收超過 18 萬雙舊鞋，在各地修建了 38 個 Nike Grind 環保運動場。此外，雙方與上海市黃浦區合作，共同打造黃浦濱江標杆性運動與休閑空間，建設綠色可持續的人氣地標場所。

「螞蟻集團在實施可持續發展戰略過程中，一個很深的體會是，企業要能走得長遠，一定要『商業價值』和『社會價值』雙價值一體創造。我們特別高興地看到，NIKE與我們有著同樣的理念，也正是基於這樣共同的理念、共同的相信，螞蟻和NIKE走到了一起。」螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發展官彭翼捷表示。據悉，螞蟻集團與NIKE中國還將持續加大綠色可持續、科技創新合作。

數字螞力是螞蟻集團旗下聚焦 AI 技術提供智能企業服務的子公司，其核心業務 AI 雲客服通過智能調度、AI 培訓、AI 質檢等能力，將傳統的中心化企業客服中心轉變為分佈式協作模式，承接企業的線上服務需求，並有機整合有服務技能、時間靈活的就業者。

通過人機融合的方式，培養偏遠山區留守婦女和殘疾人群客服技能，提供平等的機會，AI 雲客服使得在線無障礙工作環境成為可能；同時，據 BSI 公佈的最新數據顯示，以每 100 座席萬人次呼叫計算，靈活用工雲客服服務模式下的碳排放量，相較於傳統呼叫中心客服模式減少約 88.2%，助力高效減碳。

這與NIKE的社會責任及可持續發展策略高度契合。NIKE電商一直致力於為中國消費者打造極致的服務體驗，客服是連結消費者和NIKE的重要橋樑，據NIKE方面介紹，本次合作試點引入螞蟻雲客服分佈式資源解決方案，希望利用科技實現降本增效、節能減排，進一步實現提升消費者體驗的目標。 

簽約現場，NIKE中國供應鏈副總裁常遠表示：「NIKE堅信『保護地球就是保護運動的未來』，秉持『在中國，為中國』，持續加大投入、通過創新主動尋求解決方案，將可持續理念融入企業各個環節，期待和螞蟻集團攜手並進，推動行業低碳綠色發展不斷創新，不斷突破。」