業內首款IT服務智能體聯想百應正式發佈，三大AI應用+五大技術能力

封面新聞記者 孟梅 易弋力

隨著人工智能技術的迅猛發展，智能 IT 已成為中小企業邁向 AI 時代的關鍵所在。如何有效利用 AI 技術實現可持續發展，已成為中小企業迫切需要解決的核心問題。

11 月28 日，聯想宣佈聯想百應一站式中小企業IT服務平台全新升級為聯想百應智能體。作為行業首款IT服務智能體，其具備多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作和全鏈路安全五大技術能力，並率先推出AI營銷、AI辦公與AI服務三大AI應用，全面助力中小企業開源、增效和降本，打造中小企業擁抱 AI 的第一入口。

中小企業在引入 AI 技術時，常常面臨技術投入成本高、IT 人才短缺、市場變化難以應對等問題。這些問題限制了企業在技術創新和 AI 融合方面的進展，迫切需要開源增效和降本。而聯想百應首推的AI營銷、AI辦公和AI服務，精準“對接”上了這3大需求。

AI營銷：通過智能客戶追蹤、精準獲客、用戶圈選等功能，簡化營銷流程，提高獲客效率，促進客戶轉化率顯著提升。例如，百應智能體可以為客戶定製官網營銷助手，幫助企業實現客戶意圖理解及分發，自動回答客戶問題，促進線上交易和客戶留資，實現客戶轉化率數倍提升。

AI辦公：支援多模態交互，包括語音、文本、圖像等，創造沉浸式的人機協同工作環境，顯著提升員工溝通和協作效率。特別設計的三聯屏辦公界面，集成了 AI 交互欄、辦公工作台以及應用菜單欄，用戶無需頻繁切換應用，即可輕鬆實現從AI生成的文案到格式化文檔的一鍵轉換，進入後續編輯或分享流程，同時系統還支援多用戶、多權限的操作模式，極大提高了整體工作效率。

AI服務：提供多項高級功能，如AI識圖診斷、深度推理、精準定位等，能夠快速解決技術問題，提高故障診斷速度和準確性，顯著降低運維成本。據統計，採用AI服務的企業總體成本可減少高達50%，同時服務質量也得到了顯著提升。此外，聯想百應智能體的AI服務則以一口價、不限次、跨品牌、智能化等特色，每年僅需3588元，幾乎以行業一半的價格即可實現全年IT運維無憂，徹底顛覆了IT運維行業，幫助中小企業實現降本提質。

記者瞭解到，聯想百應智能體之所以能夠高效滿足中小企業的多元化需求，得益於其五大核心技術能力的支援。

多模態交互：不僅支援傳統的文字交流，還通過圖像、視頻、語音等多種交互方式，降低了用戶與智能體溝通的門檻，極大縮短了用戶描述問題的時間。圖文並茂的輸出方式，也使信息更易理解，更具實操性。

可視化思維鏈：通過模擬人類的思考過程，將複雜問題逐步拆解為多個子問題，並依次解決，顯著提升了智能體在複雜推理任務中的表現，使解決思路和步驟更加清晰，結果更加精準高效。

· 多方案博弈：通過對不同解決方案的對比分析，幫助用戶快速篩選出最優解，避免了盲目試錯帶來的成本浪費，確保方案的精確性和實操性。

多智能體協作：實現聲紋智能體、聲圖智能體等多智能體間的無縫協作，提升了人與智能體的互動體驗。多聯屏操作功能減少了應用軟件切換和文檔傳遞等冗餘操作，極大提升了辦公效率和工作質量。

全鏈路安全：從數據的採集、處理到最終的存儲，每個環節均遵循高標準的安全規範，確保用戶信息安全無虞，為企業的正常運營提供了堅實的保障。

這五大核心技術能力不僅提升了聯想百應智能體的功能性和用戶體驗，還為中小企業提供了一個更加安全、可靠的AI方案，幫助他們更好地應對市場變化和技術挑戰。

據瞭解，聯想百應智能體的前身——百應一站式 IT 服務平台誕生於3年前，至今已成功服務超過40萬家中小企業。基於最新的擎天3.0智能引擎開發的百應智能體，利用超過200萬條高質量的 IT 服務數據進行模型訓練，結合聯想30多年的 IT 服務經驗和全國超過2.4萬名工程師的專業知識，具備了為各行各業客戶提供量身定製解決方案的強大實力。目前，聯想百應智能體已經開啟為期6個月的公測。