請回答2024 | 七加旅行創始人曾多納：做旅遊需專注內容獲客和交付能力，用旅行創造美好

封面新聞記者 雷強

回首2024，旅遊這塊大蛋糕，正在在肉眼可見地越做越大。

在旅遊市場，“一部劇帶火一座城”的潑天富貴仍在延續。此外，中國推出了144小時過境免簽政策，進一步提升了入境遊的吸引力。一系列的利好背景下，使得內容型平台作為旅遊行業線上引流錨點的作用持續放大，引進來的同時，也在紛紛向外走出去，消費熱情得到進一步釋放。

繁榮之下，隨之而來競爭也在進一步加劇。作為平台而言，應該如何重塑自身，搶回注意力的同時加固核心壁壘？如何打通消費者的多元化需求，將流量轉化為“留量”？近日，七加旅行創始人曾多納接受封面新聞專訪。在他看來，做旅遊需要在不確定性中保持初心，堅持長期投入。此外需要從市場變化中快速吸收經驗，快速調整。面對環境的劇變，還要靈活調整戰略方向，抓住新機遇。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什麼？

曾多納：前三季度，中國出境遊人數恢復至2019年的82%，東南亞市場甚至接近2019年水平，這一恢復速度基本符合行業預期。這也讓身處旅行行業的我們深刻感受到了消費者需求的根本變化，進而直接影響了供給側的重新整合。

以泰國市場為例，儘管整體旅遊市場複蘇較快，但跟團遊的比例顯著下降，而自由行的比例大幅上升。這種轉變背後反映了遊客對品質、深度體驗的更高要求。年輕遊客更傾向個性化的旅行方式，通過小紅書、抖音等平台，快速獲取目的地信息。這種信息獲取的便捷性顯著縮短了決策週期，同時提升了行中搜索和實時決策的效率。

作為一家目的地深耕型企業的管理者，這一年我深刻體會到“以用戶需求為核心，專注核心優勢”的重要性。在快速變化的市場中，我們及時調整戰略方向，聚焦於對用戶需求的深刻洞察、對目的地的深刻理解以及對自身的核心競爭力的專註上。通過精簡戰略模式，我們集中資源解決兩個關鍵問題：內容獲客和交付能力。我們通過深耕目的地市場，不僅提升了服務品質，也實現了效率的快速突破，為企業爭取到了寶貴的市場領先機會。

封面新聞： 你覺得在2024年得到了什麼？失去了什麼？

曾多納：2024年，我們完成了業務的重新定位，聚焦泰國作為核心目的地，併成功構建了國際化獲客體系。泰國是一個遊客群體高度多元化的國家，不同國家遊客的文化背景和需求差異明顯。基於原有核心產品，我們重新審視和理解了各類遊客的深層需求，並逐步建立起針對性的渠道和合作關係。值得欣慰的是，這些努力在市場反饋上取得了顯著的進展。我們整體團隊也在這一過程中得到了成長——無論是應對複雜問題的耐心，還是推進精細化執行的能力，都得到了極大的提升。

為了實現上述目標，我們在一定程度上犧牲了快速擴展的機會，將資源集中投放在團隊建設和策略優化上。這意味著某些更長遠的發展規劃被暫時擱置。此外，在探索和適應多元遊客需求的過程中，也需要面對跨文化理解和協作的挑戰，這對團隊的精力和時間是一次不小的考驗。

這一年，我們收穫了市場份額和團隊的成長，但也深刻認識到資源有限和優先級決策的意義。在這條聚焦與取捨的道路上，我們學會了更好地平衡短期目標與長期願景。

封面新聞：對於你（你的企業）來說，2024年的關鍵詞是什麼？

曾多納：我覺得是聚焦、韌性和進化。

聚焦。2024年，我們選擇將資源和精力聚焦於泰國核心目的地市場，重新審視多元遊客的深層需求。通過優化產品和重建渠道關係，我們逐漸形成了更具競爭力的國際化獲客能力。在資源有限的情況下，清晰的戰略方向和專注執行成為企業穩定發展的基石。

韌性。這一年，我們在面對多樣化遊客需求和跨文化團隊組建等挑戰時，展現了韌性。從複雜問題的耐心解決到精細化落地，我們的團隊在堅持與磨礪中找到了成長的力量，這種韌性也幫助我們更好地適應了市場的快速變化。

進化。市場環境的變化倒逼企業升級，我們以開放的心態擁抱新技術和新渠道。在構建內容獲客和交付能力的過程中，不斷迭代自身。2024年，不僅是業務的轉型年，也是企業“基因”升級的一年，讓我們更具適應未來的能力。

2024年是穩中求變的一年。聚焦核心市場讓我們走得更加紮實，韌性幫助我們克服挑戰，而進化則讓企業煥發新的活力。

封面新聞： 展望未來，您有什麼樣的想法和期望？

曾多納：展望未來，隨著出境旅遊的全面複蘇，我們將聚焦長期目標，持續深耕泰國作為核心目的地，通過不斷創新玩法，打造更具品質、文化與深度體驗的特色產品。同時，我們將加大對國際化獲客渠道的投入，建立穩固的市場優勢，進一步提昇泰國市場競爭力。

在更大的願景下，我們希望通過文化連接加強中國與泰國的深度交流，讓旅遊成為文化傳播的重要橋樑。此外，我們也期待探索更多基於目的地旅遊的業務可能性，以更全面的服務滿足全球遊客需求，進一步拓展業務邊界和增長空間。

封面新聞：“請回答”從2020年啟動至今已五年了。對於過去這五年，你有什麼想說的？

曾多納：過去五年，就像一場充滿起伏的長跑。在業務最巔峰時，我們曾以為會一直順風順水，但由於不確定的因素，我們經曆了太多嚐試，只為了找到一線生機。然而，這些經曆讓我重新思考了很多問題：企業經營的本質，實際上是在週期的輪迴中磨練出穿越寒冬的能力，而這種能力來自於對環境的適應，以及對初心的堅守。

當行業重新複蘇，我發現旅遊的核心依然如初：人們渴望通過旅行尋找“美好”，不僅是看見外面的世界，更是在旅途中遇見更好的自己。這是我從事這個行業十多年來最深的感悟，也是支援我們一路走下去的信念——用旅行創造美好，幫助人們在每一段路程中找回內心的滿足與快樂。

五年的時間，我們經曆了挑戰，也收穫了成長。如今，我們站在一個新的起點，更明白了時間教會我們的東西：堅持、適應和初心不改。我們仍然在路上，也依然滿懷期待。