都說新能源車越來越智能，怎麼用戶滿意度越來越低了？
這幾年最卷的賽道是什麼，新能源車一定有一席之地。
卷續航、卷座椅、卷車機、卷火鍋、卷馬桶，車企們一個個的把車主看做「上帝」，試圖讓車主花小錢得到百萬豪車的體驗。
可結果呢，新能源汽車的用戶滿意指數一年比一年低。
前兩天中國質量協會發了篇文章，說今年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數為79分（滿分100分）同比下降1分，並且還是連續兩年下降。
其中還重點提到——
純電動汽車用戶滿意度比混動汽車更低。
插個題外話，這個協會級別還是挺高的，1979年就成立了，由國資委主管。
根據報告內容，首先，品牌形象滿意度下降是用戶滿意度水平下降的主要原因之一。
所謂形象滿意度，就是已購車的車主們多少會有點「主人翁意識」，比如雖然跟車主關係不大，但肯定希望自家品牌股價蒸蒸日上，同行車輛出事多半會積極轉發。
在傳統燃油車時代，「外資品牌比合資品牌好，合資品牌比本土品牌好」，或者「BBA就是高大上」這樣的印象深入人心，新能源車領域暫時還沒出現類似的形象，反倒是負面案例不斷。
一些車企在為追求市場份額的同時，可能會採取一些損害品牌形象的動作，導致車主反感，路人緣敗壞。
有些高端新能源品牌為了提升銷量，頻繁進行降價促銷，這種價格戰雖然能在短期內吸引大量消費者，但卻可能傷害到已經購買的老車主，甚至讓人對品牌的價值產生疑慮。
今年最典型的例子，莫過於「頻繁改款」。
在b站隨便一搜，就能看到各家車主「抽水」車企「背刺」。有博主「抽水」手機更新速度都趕不上新能源車，今年9月9日到9月29日三週時間，就有超60款全新或改款車型上市。
此外，還有部分車企推出子品牌，背離了品牌的一貫形象和市場定位，導致老車主感覺被「背叛」，消費者對品牌的忠誠度出現動搖。
一些品牌在營銷廣告上的投入不足或過於浮誇，也讓消費者對品牌產生疑慮。當品牌無法有效傳遞其核心價值和定位時，消費者可能會產生對品牌定位模糊的困惑，甚至是不滿。
比如某汽車6000萬冠名三體動畫，雖然動畫質量拉跨不是車企的錯，但在美譽度上難免會受到影響。有網民「抽水」，該車企在這件事上最好的公關方法就是出個動畫片段，讓車把動畫主角都撞飛。
其次，在新能源車的質量方面，用戶也有諸多不滿意。
隨著新能源汽車的市場份額逐漸增加，消費者的期望也隨之提高。然而，產品質量和服務質量的下降卻成為了影響消費者體驗的重要因素。尤其是在產品的質量可靠性和性能設計方面，新能源汽車似乎並未完全滿足用戶的期待。
新能源車功能再多，它首先是一輛車，要穩定要安全。在調研中，新能源汽車的行駛、轉向和製動等方面的質量可靠性得分較低。
例如，新能源汽車的行駛系統在一些車型中出現了不穩定或響應遲滯的情況，導致駕駛體驗不如預期；轉向和製動系統的表現同樣引起了不少車主的擔憂，尤其是在長時間使用後，系統的靈敏度和穩定性出現波動。
以「車機失靈」為關鍵詞，能在B站搜到不少解決教程，可見車機失靈不是什麼偶發現象。
同時，新能源車的設計和內飾的耐用性等問題，也影響了車主的使用體驗，像半幅方向盤，屏幕換擋，隱藏門把手，暴曬天窗等。
內飾設計趨同性則是另一個槽點，有博主放上了幾家車企的前排圖片，不仔細看幾乎分不清誰是誰。
智能語音是新能源車核心配置之一，如果係統反應遲鈍，功能無法流暢運行，或者準度較差，都會大大降低車主的滿意度。
但不幸的是，很多車企的車載語音和人工智障一樣，不但響應慢，有時還會答非所問。
如果車企「大發慈悲」幫用戶升級系統，也就是所謂的OTA，同樣會出現問題。比如近期有網民發影片「抽水」自己要陪快生產的妻子去醫院，結果自己家的車系統要更新50多分鐘。
服務質量方面，新能源汽車的銷售服務和售後服務滿意度均出現下降。儘管新能源汽車的市場需求不斷擴大，但在銷售和售後服務環節，仍然存在不少問題。
在銷售環節，部分消費者反映，銷售人員的專業性和服務態度未能完全達到他們的期望，特別是在解答用戶疑問和提供購車建議時，缺乏足夠的專業性和細緻入微的服務。
還有些銷售為了把車賣出去，向消費者承諾一些空頭支票，以及對車輛的功能進行美化。央視蹭報導過某車企4s店銷售把磷酸鐵鋰車型當三元鋰車型來賣。
在售後服務環節，車主在保養、維修等方面的體驗不盡如人意。
買車易，修車難，修車貴，一直是新能源車主面臨的問題。燃油車傳統三大件的機械結構，核心原理變化不大，在維修方面有成熟的人才培養機制。
但新能源車完全不同，根據根據每日經濟新聞報導，相較於傳統燃油車，新能源車人才培養難，「一個是汽車維修工證，一個是電工證，這是大多數地方要求的上崗資質。」
新能源車本就不便宜的保費，在維修後又要水漲船高，別說還有威馬等消失的新能車品牌，車主只能自己DIY維修。
原本還滿意的車，修一次就不滿意了。
用戶滿意度一直是個很玄學的東西，國產新能源車可以號稱自己在技術、體驗、創新等等方面超越外資合資品牌，領先於傳統燃油車品牌，但對於用戶來說，他們想要的可能就是在朋友問起來的時候，簡單來上一句：
「這車真不錯。」
全文完。
