請回答2024丨58同城高級副總裁李子健：本地生活服務行業數字化浪潮下的變革與突破

封面新聞記者 付文超

今年以來，家政市場需求加速增長，我國家政服務業已步入了萬億級市場，家政服務業已經成為服務行業重要業態之一。應聘家政行業的從業人員也非常多，並開始呈現高學曆、年輕化的趨勢。

12月12日，58同城高級副總裁李子健接受封面新聞專訪時分享了自己的2024年關鍵詞以及對2025年的展望。在他看來，本地生活服務行業終於在充滿機遇與挑戰中，在科技創新和人才驅動的雙重引擎下，駛入了數字化的快車道。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什麼？

李子健：本地生活服務行業在今年擁抱了前沿的技術，隨著數字化普及速度加快，產業鏈上每個角色，都因為擁抱數字化升級受益。今年一個顯著的趨勢，是比過往幾年更多的年輕創業者、勞動者、經紀人進入到了這個傳承已久的行業，這些年輕力量對互聯網技術有著天然的親和力與高度的接受能力，在這股新興力量的驅動下，本地生活服務行業的數字化大步邁進，從經營模式、營銷方式到管理工具都逐步從傳統模式中掙脫出來，一個更標準化、垂直化、智能化的行業格局正在逐步成型，為社會提供了體驗更好的生活服務。本地生活服務行業終於在充滿機遇與挑戰中，在科技創新和人才驅動的雙重引擎下，駛入了數字化的快車道。

封面新聞：你覺得在2024年得到了什麼？失去了什麼？

李子健：2024年，58同城本地生活服務推動了行業細分品類的規模化，滿足了消費者細分、垂直的需求，在全國推出了上門喂貓、養老社區店、商舖保潔、租房退租清理等20多項服務，帶動這些品類在行業中的規模化發展，得到了消費者被滿足需求後的滿意，得到了商家拓展生意後滿意。

在業務擴展中，涉足了如社區養老等高投入慢回報的業務，投入了資源，無法產生短期利潤，但並不遺憾，為社會提供基礎服務，解決更多百姓生活中的小麻煩，是企業責任的體現。

封面新聞：對於你（你的企業）來說，2024年的關鍵詞是什麼？

李子健：2024年，“打造行業體驗天花板”，是我們全力在做的事情。在標準化的服務基礎上，今年58到家推出了業內開創性的高服務標準，“不滿意重新做”和“不滿意隨時退”，打破了家政服務行業模糊地帶邊界，讓服務行業的售後不再含糊其辭，給予消費者如同在電商平台買實體商品所享有的清晰、明確且強有力的保證，讓服務保障成為行業天花板，讓消費者放心大膽使用服務，推動整個家政服務行業邁向高品質。

封面新聞：展望未來，您有什麼樣的想法和期望？

李子健：本地生活服務行業依舊在高速發展，隨著年輕從業者入行，數字化改革深入，AI廣泛應用，行業將會徹底解決供需匹配的痛點。隨著消費者要求變高，勞動者的職業技能專業程度和個人素質提升，將會成為行業下一個騰飛關鍵點。58到家的職業培訓板塊正在快速迭代課程，加入了金牌營養師、精英家庭育兒師等課程，為行業大量輸送中高端家庭服務人才。

封面新聞：“請回答”從2020年啟動至今已五年了。對於過去這五年，你有什麼想說的？

李子健：過去五年，是58同城本地生活服務深度賦能家政行業數字化轉型的關鍵時期。我們和千萬從業者共同見證了這一古老傳統行業從信息化邁向數字化的初步跨越，從電話派單到今年 AI 的應用，數字化有力地推動了行業標準化進程，無論是初涉家政領域的新手創業者，還是經驗豐富的資深商家，均借助數字化升級實現了業務的躍遷，收穫了更為可觀的回報。我深感榮幸能夠親身經曆這五年間翻天覆地的變革浪潮。

展望未來，隨著技術的迅猛演進，我堅信家政行業即將踏入智能化的全新階段。智能機器人與智能家居技術的深度融入，必將徹底重塑行業格局，為廣大消費者帶來前所未有的使用體驗，同時也為行業內每一位參與者打造更為高效、智能的經營模式，開啟家政行業智能化發展的新紀元，我們也將持續引領這一變革潮流，和行業中的參與者共生、共贏。