請回答2024丨千千惠總裁高程：本地生活多平台崛起，品牌化連鎖化是未來

封面新聞記者 付文超

隨著互聯網平台和AI技術的發展，線上營銷作為品牌營銷的新生產力，可以幫助品牌更高效、更精準地觸達消費者，大大提高品牌營銷效率。近年來，越來越多新零售新消費品牌已通過線上營銷，實現了業績的飛躍。

有觀點認為，2024年已然成為眾多商家尋求新發展的機遇之年，本地生活服務市場迸發出了不少新趨勢與新玩法。12月17日，本地生活服務商千千惠總裁高程接受封面新聞專訪時分享了自己的2024年關鍵詞以及對2025年的展望。在他看來，過去一年，本地生活行業內發生了很多的變化，本地生活多平台逐漸崛起，從原來的一家發展到現在三四家平台；本地生活也逐漸在品牌化、連鎖化。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什麼？

高程：2024年是從混沌逐漸走向有序的一個過程。

2024年是心態調整的一年，身邊的人正在適應這樣一種新的環境、新的秩序。從年初的迷茫混沌，慢慢走向適應和有序。大家都在增加新的能力、找尋新的機會，個體如此，行業亦如此，以適應新的社會秩序。

千千惠也在不斷豐富自身的能力，積極適應和擁抱市場環境的變化和挑戰。過去一年，隨著本地生活多個平台的崛起，以及商戶營銷需求的多元化，千千惠也在持續提升各個平台的服務能力，不斷完善運營策劃、短視頻服務、直播服務、圖文服務、微信私域營銷等服務能力，也更加堅定了千千惠為商戶提供多平台全案營銷解決方案的戰略方向。

封面新聞：你覺得在2024年得到了什麼？失去了什麼？

高程：得到了新的認知，掌握了新的技能。

對於我個人而言，2024年是職業變化的一年，在新的崗位做不一樣的事情，這一過程中鍛鍊了自身能力，同時也面臨一些新的挑戰。所以在新的挑戰面前，我必須要去掌握更多的技能。

因此我去找了很多自我學習的機會，去和不同行業、不同崗位的人多溝通，學習他們的想法，有了許多新的認知。過程中我的心態也越來越好，從開始的焦慮到後面更加坦然，也是一個適應的過程。隨之可能失去一些運動時間，把時間更多投入到能力和認知提升上。

封面新聞：對於你（你的企業）來說，2024年的關鍵詞是什麼？

高程：關鍵詞是“回歸本質”。也就是英文的“back to basic”，意思是要回到本質、回歸基礎。

在目前的經濟環境下，所有的商業逐漸都回歸到了本質上去。過去在市場高速發展的時候，很多企業認為可以不斷擴大規模、可以犧牲利潤來換時間，但現在這樣的認知在重新改變。

我看到的大部分的企業都在講要盈利、要活下來，大家都在從擴規模回歸到保利潤的本質上來。這是一個最本質的商業邏輯，也是我們在做的事情。所以我認為這個邏輯在2024年也是幾乎業內所有從業者都能夠看得到的、都應該認知到的變化。

封面新聞：展望未來，您有什麼樣的想法和期望？

高程：展望未來，我希望本地生活的生態能越來越好。

過去一年，本地生活行業內也發生了很多的變化。比如說，本地生活多平台逐漸崛起，從原來的一家發展到現在三四家平台；本地生活中比如餐飲行業也逐漸在品牌化、連鎖化。所以整體來看，行業生態越來越好，圍繞著本地生活的服務公司也會越來越成熟，越來越體系化，越來越專業化，整個代運營和服務商的生態也越來越健康。

平台對於本地生活的賦能越來越多，本地生活的經營也越來越好。這樣一個持續向好的生態會有利於整個行業的發展。

封面新聞：“請回答”從2020年啟動至今已五年了。對於過去這五年，你有什麼想說的？

高程：很感謝“請回答”系列，它記錄了過去五年我們經濟生活的成長和變化。過去五年可能是我們人生中最紛繁複雜的五年，但舊秩序的結束往往是新秩序的開端，新秩序的開始意味著所有的要素都會進行洗牌和重組。因此我們每一個人都要調整狀態，甚至調整能力模型去適應新的時代。這讓我想起了一句名言：“這不是結束，這甚至不是結束的開始，但這可能是開始的結束”。所以五年之際，我認為要張開懷抱、擁抱未來。