請回答2024丨去哪兒副總裁任芬：2024年對於旅遊業者來說是一個好年景

封面新聞記者 吳雨佳

2024年，旅遊業從上年的快速複蘇轉變為穩定發展，國內出遊人次和總花費同比均保持增長。文化和旅遊部發佈的數據顯示前三季度，國內出遊人次42.37億，比上年同期增加5.63億，同比增長15.3%。其中，城鎮居民國內出遊人次32.70億，同比增長14.9%；農村居民國內出遊人次9.67億，同比增長16.8%。

12月18日，去哪兒副總裁任芬在接受封面新聞專訪時也表示，2024年對於旅遊業者來說，無疑還是一個好年景。她認為，中國旅遊業的高速增長才剛剛開始。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什麼？

任芬：2024年對於旅遊業者來說，無疑還是一個好年景。出行的門檻在降低，出行的人次在增加。我們看到，許許多多的普通人，重新出發，去看世界。越來越多的三線以下城市居民到大城市或出國旅行，也有越來越多的大城市居民到小城市去探索。在這種“雙向奔赴”之間，許多人迎來了自己的第一次飛行，還有更多人重新把“旅行”納入了自己的常態。

封面新聞：你覺得在2024年得到了什麼？失去了什麼？

任芬：2024年，去哪兒幫助更多人、以更低的價格，抵達了更多地方，訂單覆蓋了全球6300多個城市。

隨著旅遊行業的整體複蘇，我們服務的群體越來越多，我們的供應鏈條也越來越龐大，需要我們更加努力去打磨、優化、完善服務的各個環節。

封面新聞：對於你（你的企業）來說，2024年的關鍵詞是什麼？

任芬：反超。今年，去哪兒業務全面複蘇並反超2019年，增速高於行業大盤，機票、酒店多項業務指標創新高。在去哪兒內部，我們也在不停迭代，推出了靈活辦公制度。我們認為，公司的增長不應該以犧牲員工的幸福度為代價，公司應該幫助員工更好地平衡工作和生活。

封面新聞：展望未來，您有什麼樣的想法和期望？

任芬：明年，去哪兒就成立20年了。回顧我們一路走來，這是一個有著旺盛的生命力、創造力和極強韌性的組織。展望未來，唯一不變的正是變化本身。面對這樣一個更加多元豐富的旅行時代，我希望，去哪兒一直葆有不斷學習、不斷進化的能力。同時，記得初心，幫助更多人、以更低的成本，去打開世界。

封面新聞：“請回答”從2020年啟動至今已五年了。對於過去這五年，你有什麼想說的？

任芬：過去5年，旅遊業有點兒像坐過山車。經曆了低穀、高峰，走過了至暗時刻，也迎來了穩健增長。沒有一個坎兒是白過的，我們流過眼淚，也長出了肌肉。我們依舊相信，中國旅遊業的高速增長才剛剛開始。