新經濟觀察丨AI Agent成AI產業發展新風口 更多行業黑馬或將湧現

封面新聞記者 付文超

大語言模型之後，AI Agent（智能體）儼然成為了AI產業發展的新風口。在國內市場，百度、阿里、騰訊、智譜等一眾廠商的AI Agent紛至遝來，一場圍繞“AI Agent”的爭奪戰正悄然開啟。

12月23日，記者獲悉，富匙科技即將於東南亞地區推出AI Agent行業應用，以幫助企業提升效率，精細化運營。

公開資料顯示，富匙科技為香港上市公司移卡公司所投資的企業。2024年，富匙在東南亞地區拓展了星巴克、無印良品、必勝客等200多個全球和區域品牌客戶，涵蓋新加坡、印尼、越南及馬來西亞等東南亞地區，門店數量超過20,000家。

相關負責人介紹，富匙取得成績的背後離不開兩點。第一，與移卡集團其他業務形成的協同效應，利用在國內已經驗證過的支付技術、服務經驗、人工智能技術等，為亞太區的商戶提供更有吸引力的商務賦能解決方案套件。

第二，富匙重視本地化的SaaS產品研發及運營。通過不斷挖掘海外不同垂直行業的市場屬性及客戶偏好，富匙豐富自研產品組合及提升服務效率，增強了對客戶商業賦能的廣度和深度，並提升了客戶的長期粘性。此次富匙推出AI Agent行業應用也是圍繞海外客戶的需求而展開。

據瞭解，目前富匙公司的AI Agent 主要針對餐飲行業，顧客可以使用自然語言，像聊天一樣，通過語音或文字，在品牌的官方APP和網站上，進行關於餐廳和食物的各種信息諮詢，並下單付款等，這將大大提高餐廳的用戶體驗，提升訂單轉化率。後續，富匙還將與已經收購的新加坡領先CRM公司 Ascentis進行營銷AI agent的佈局，屆時企業的營銷活動與客戶關係管理都可以通過自然語言來自動策劃和實施。

AI Agent指的是基於LLM能夠自主理解、自主規劃決策、執行複雜任務的智能體，相比傳統大模型，AI Agent不僅能告訴你“如何做”，更會幫你去做。德勤認為，Al Agent正以前所未有的方式重塑各行各業，不僅拓展了生成式AI的應用領域，還通過多代理Al系統，進一步提升了Al的能力。

業內人士表示，隨著AI Agent對傳統產業、技術的重塑，也將會湧現出更多的行業黑馬。YC合夥人、資深投資人Jared在近期的市場分析中認為，垂直領域AI Agent有望成為比SaaS大10倍的新興市場，可能催生出市值超過3000億美元的科技巨頭。伴隨著中國的出海，相信憑藉對商戶長久以來的服務經驗，再疊加AI Agent，富匙將面臨著全新的市場機會。