用數字員工降本增效

12月19日，由創業黑馬主辦的「第16屆創業家年會」在北京舉辦，年會主題為「AI新紀元 破局向未來」。金智維科技創始人、黑馬企服營1期廖萬里以《用數字員工降本增效》為主題做了演講。

廖萬里在演講中表示，我們這一代創業者很幸運。我們經歷了幾個風口，我也經歷了信息化，PC互聯網，移動互聯網等多個時代。到了今天，我認為正好趕上了AI Agent互聯一切的時代。

在大模型浪潮之下，我認為所有企業業務流程都值得重構一遍。至於如何擁抱大模型浪潮，創業者們要從自身的能力象限出發，結合自身的能力和能力邊界來定位自己的產品發展方向。

以下內容為創業家&i黑馬編輯過的演講節選：

大家好，我是金智維科技的創始人廖萬里，是30餘年金融、IT從業者，也是連續創業者。

我們2016年正式創立金智維，金智維的核心產品是數字員工，核心技術是RPA、AI、大模型。迄今為止，金智維已經服務了1200家大型企業，提供了超過100萬個數字員工，是權威機構IDC認定的賽道領軍企業，也是國家級專精特新「小巨人」企業。

接下來和大家分享一下為什麼做這個產品，以及我們最早做的場景是什麼。

我剛畢業就在銀行工作，後來從金融體系出來就做了自己的產品。我們看到中國很多證券公司每天開市這個場景，都有2000多個操作步驟，涉及到七八十套系統，需要4個人每天從早上6點半做到8點半。所以我就在想，這些重覆流程是否可以用一套軟件去接管和自動完成呢？於是我就做了這個軟件自動化產品，我們稱之為數字員工，能做到一鍵開市，讓數字員工去做這些規則明確的重復工作，派一個人在8點半檢查流程是否操作完成了就行。整個場景的工作效率得到了翻幾倍的提升。這就是我們最早做的一個業務場景。

後來，我們從這個場景慢慢拓展到更多的和行業和業務場景，將重覆繁瑣但又規則明確的工作交給數字員工去做，讓人可以更專注於思考判斷和業務創新。能夠讓一個企業的員工解放出來，我認為這就是一個好的產品和創業方向，我就堅定選擇了這個方向出發。

從2010年前後開始到現在，我們堅持了十多年，非常關注B端場景的落地。我們的核心產品數字員工也在持續迭代升級。簡單來說，數字員工1.0，主要是基於RPA技術去做，特點就是嚴格按照預設腳本和規則，靈活性稍有不足；數字員工2.0則是融入了通用AI能力，使得其能夠處理非結構化數據，能力邊界得到進一步擴展；數字員工3.0，也就是AI Agent的時代，總體來說更像人了，你只需要把工作任務需求告訴它，它會自主理解並拆解實現步驟，在你確認之後就會自動執行，中途還能自我修正錯誤，大幅降低了需要人寫代碼的工作量，因而整個開發效率和智能化水平都得到了大幅提升。

更通俗來說，我們早期的產品就像一個小學生，你叫他買醬油，你要告訴他買什麼牌子，在哪條街，多少錢。未來我們希望基於大模型訓練，讓他變成大學生。你只需要告訴他，你要幹什麼，它會規劃最終的目標，並幫你執行落地。

目前，我們已經有100多萬個數字員工，我們希望通過AI+、大模型讓我們的產品能力得到躍升，最終成為一個更智能化的落地應用產品。

為什麼金智維要做這個事呢？因為我認為，對於創業者來說，在大模型時代，我們一定要結合自身的能力和能力邊界來定位自己的產品發展方向，做任何事情都要從自身的能力象限出發。我們做數字員工十幾年，我們最核心的能力就是形成了一個非常安全可靠可控的執行體系。因為我們的產品大部分應用於企業端場景，不夠安全穩定和可靠的話，就會出大問題。

舉個例子，我們最早給證券公司做一鍵開市和閉市的場景。大家知道，這個場景如果做不成功，那就是一個巨大的交易事故、生產事故。我們不但做成功了，還成功推廣到了100多家券商使用，說明我們通過這麼多年的沉澱，已經形成了一個非常安全可靠的執行體系。那麼有了大模型後，這個執行體系除了原有的安全可靠的保障，智能化程度也得到了增強。大模型會思考並且規劃，這使得整個業務流程會更智能、更自動。這也是我們選擇往AI Agent產品方向發展的原因，我們要發揮最核心的技術優勢，進一步做深做強。

我們這一代創業者很幸運。我們經歷了幾個風口，我也經歷了整個信息化、數字化發展的浪潮。PC互聯網時代誕生了很多偉大的企業家，移動互聯網時代誕生了很多偉大的應用，到了今天，我認為我們即將進入AI Agent互聯的時代。

（創業黑馬）牛總在2015年前後說過，所有產業值得重做一遍。我認為在大模型時代，所有企業業務流程也都值得重構一遍。重構業務流程應該怎麼做呢？我認為是要實現端到端的自動化和智能化，讓業務處理更絲滑、效率更高。

任何企業，未來都要講究提質、降本、增效。如何才能做到呢？我認為一定要打造一個人機協同的生產力組織。也就是說未來一個公司裡面，除了有些同事是「碳基人」（也就是自然人），我希望還會有更多的「矽基人」（也就是數字員工）。這樣人機協同配合，企業的人效就會比別人更高。

所以說，讓我們一起來迎接AI Agent互聯的時代，因為這是大模型浪潮到來時，我們必須要做好的準備。

上面講了我們的產品的發展故事。今天來到黑馬舞台，我也想分享一下我的創業故事。

這裏我用了一個拚音「KU」，裡面其實有兩個含義。第一，創業成功一定很酷，第二，創業過程一定很苦。所以說這個拚音，表達了我對創業最真實的感悟。

我到現在已經創業20年了。2005年第一次創業是做審計軟件，當時看到會計事務所給上市公司做審計，基本是靠人海戰術，靠一幫人抄寫數據。於是我做了一套軟件，能把所有的ERP軟件的數據採集出來，並自動生成審計報表。我做這個產品的夢想，就是把註冊會計師從簡單重覆的工作中解放出來，讓他們專注於職業判斷。

但做了幾年以後，我通過複盤髮現，雖然這個產品做得很好，但是產業非常小，只能賣給會計事務所，而且事務所算賬能力很強，你算不過他們，因此很難從他們身上賺錢。

所以，我認為創業選擇方向很重要，想賺錢就要回到有錢的行業。因此2009年，我又重新回到老本行金融行業，二次創業重新出發。結果產品做出來，就是前面提到的自動開閉市的那套東西，第一次跑客戶時就吃了閉門羹。客戶說，你自動幫我開市，如果執行不成功，該怎麼辦？我一時沒回答出來，他就拒絕了我。

他的意思是，「第一，我不缺錢；第二，我不缺人。」客戶覺得人可靠，不敢貿貿然上自動化產品。這句話對我來講打擊很大，但對我來說，也非常有價值。後來我們閉門開發了三個月，再找他時，我告訴他，你人原來該怎麼做就怎麼做。但你裝上我的產品，你人做錯了，我的產品可以幫你發現問題。他一聽，眼睛就發亮了，因為可以幫他解決問題。金融行業講究安全可靠，如果不安全可靠，就是交易事故，於是這個產品就賣出去了。

因此，我認為一定要抓住客戶的痛點，知道客戶的問題是什麼。特別是對於做To B的創業者而言，一定講究安全、可靠、穩定，這是客戶最核心的痛點。圍繞著這些痛點，我們才能做出一個好產品。

此外，創業一定要找到一幫可靠的人、有共同認知的人，選對了方向，選對了人，才能把不可能變成可能。

最後也要十分感謝創業黑馬。來到創業黑馬以後，我跟創業導師們和同學們學到了很多方法論和創業經驗。所以，「創業黑馬讓創業者不再孤獨」，這句話也讓我感同身受。

用創業黑馬主題歌《堅持》的兩句歌詞，與創業者們共勉：

「多少年來多少次，為了理想在堅持。多少年來多少次，直掛雲帆看紅日！」

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