自如現“甲醛房”：超標8倍，報告“雞肋”，CEO承諾成空談？ | BUG

文 | 新浪科技 徐苑蕾

上個月，因房屋室內空氣質量不符合標準，自如被有關部門罰款2萬元。事實上，近些年來，消費者對於自如空氣質量問題的質疑從未停止。

近日，有租客向新浪科技表示，自入住自如房屋後身體開始感到不適，半年後經機構檢測才發現，屋內甲醛較標準超標竟達到8倍之多。

據瞭解，目前自如僅針對首次出租房源提供空氣質量檢測報告。在自如App上，個別非首次出租房源的報告時間還停留在2018年。正是那一年，自如陷入“甲醛門”風波，自如CEO熊林為此公開道歉。

當時，熊林還承諾：所有自如出租的房源必須經過CMA（中國計量認證）檢測機構檢測合格才能再次出租。

不過新浪科技發現，目前，部分自如房源的空氣質量報告數據是由自如空氣質檢員利用儀器檢測得來，而非CMA檢測機構。

半年身體不適，檢測甲醛超標8倍

2018年，阿里P7員工在租住杭州自如房屋後患病去世一事引發熱議，讓自如一度陷入“甲醛門”風波。

事實上，近些年來，消費者對於自如空氣質量問題的質疑從未停止。根據不完全統計，在黑貓投訴上，近1年來，關於自如甲醛超標的投訴就達到近60宗。

今年3月，阿海（化名）在自如上就整租了一套約50平方米的大單間，每月租金約5000元。入住後沒多久，阿海身體卻開始感到不適，容易疲勞。直至半年後才發現，“罪魁禍首”原來是房子嚴重超標的甲醛。

“10月份，我花了600塊錢找了CMA檢測機構上門檢測，當天還有兩個自如工作人員在場。檢測機構在客廳和臥室兩個點位進行了檢測，一共檢測了五項指標，結果顯示，甲醛嚴重超標，標準為小於0.08mg/m³，而實際檢測結果臥室為0.651，客廳為0.695。”

也就是說，即便已經入住超過半年，阿海所住房子的甲醛實測結果比標準仍然超標了8倍之多，最終自如賠付了房租和押金。

一位租賃行業業內人士表示，“受到通風性等因素的影響，如果數值在臨界值附近浮動很正常，但是如果超8倍確實是有問題的。”

值得注意的是，根據一位自如管家的透露，目前自如僅針對首次出租房源提供空氣質量檢測報告。阿海則告訴新浪科技，在部分房源再次出租前，自如會進行牆面刷漆、更換地板等翻新，但是自如不僅沒有更新空氣質量檢測報告，也沒有明確的空置期。“後來我問了保潔、客服以及綜合了房子上線下線等時間信息，發現房子翻新後空置的時間其實就幾天。”阿海說道。

新浪科技在自如App上看到，個別非首次出租房源的空氣質量檢測報告時間還停留在2018年，距今已經6年之久。對此，前述行業人士指出，“如果這幾年房子內只零星修補了油漆，其實對人體傷害性是非常低的，基本空置3天就能揮發，這種情況下去重測空氣質量意義不大。但如果房間內傢俱進行過整體更換，那麼2018年的證明就不能證明新一輪交付的時候房源仍舊滿足空氣質量要求。”

CEO承諾成空談，儀器自測為節約成本？

據前述租賃行業人士介紹，判斷室內空氣質量是否達標主要有兩個標準，一個是有關部門此前發佈的GB/T18883《室內空氣質量標準》，另一個是住建部發佈的GB50325《民用建築工程室內環境汙染控製規範》。

“目前市場比較常用的方式是結合兩者，在指標上採用GB50325的甲醛、苯、氨、TVOC（總揮發性有機化合物）和氡五項，而在檢測標準上上升到GB/T18883。”該行業人士坦言，在租住行業中，GB50325標準是國家規定執行的，但是從行政流程上來看，出租方是否進行檢測、檢測結果是否進行公示，並沒有強製要求。

在2018年“甲醛門”風波後，熊林曾承諾：“所有自如出租的房源必須有CMA檢測資質的這樣的機構檢測合格，我們會把檢測的報告放在網上，檢測合格以後我們再行出租”。

不過，在自如App上，新浪科技卻發現，部分自如房源的空氣質量報告數據是由自如空氣質檢員利用儀器檢測得來，而非CMA檢測機構。

“後來我才得知，之前有段時間，CMA檢測機構也不敢接自如的檢測，因為問題太多了。阿海表示。但該說法未得到相關方證實。

據阿海提供的租房時的報告，質檢員使用的是英國PPM科技的HTV-M型甲醛檢測儀，報告中展示的檢測項目也僅有甲醛一項，並不符合GB50325標準的要求。

前述租賃行業人士介紹稱，該款檢測儀屬於電化學類別，本身檢測精度尚可，但是對操作人員有較專業的要求。此外，該儀器僅可檢測甲醛，但除此之外，苯和有機揮發物（TVOC）都是裝修過程中比較常見的潛在隱患，在正規的空氣質量檢測報告都屬於必須測量的指標。

在該行業人士看來，自如在部分房源僅利用自有儀器對空氣質量進行檢測，或出於成本考慮。“CMA認證檢測機構每一次上門都要收取人工費和設備費，像普通單間檢測成本就需要800-1500元，戶型面積越大成本越高。而這個設備也要1萬出頭，但可以重複使用，一個城市放一兩個設備就夠了，總成本是非常可控的，不會隨著房源數增加會大幅增長。”

強行推廣？ “增益租”打錯了算盤

隨著保障性租賃住房大量入市、行業內競爭加劇以及經濟結構調整等多重因素的影響，住房租賃市場進入存量時代，在此背景下，即便已經是住房租賃市場老玩家，近些年自如也面臨著市場房源過剩、租金下跌、出租週期增加以及內部裁員等市場挑戰。

2022年6月，市場傳出自如大規模裁員的消息。有媒體報導指出，除一線業務部門外，自如總部中後台及職能部門如互聯網營銷、運營管理、品質、設計等部門均在裁員範圍內，裁員比例約20%。今年4-5月，自如被指密集單房解約的消息再次受到市場關注。據報導，一些房東和租戶遭遇單方解約，為達成解約，自如寧願支付合同上所約定的違約金。

儘管其後自如對大規模裁員和集中解約的消息均予以否認，但面對市場的變化，自如業務經營確實承受著不小壓力，在收入端和成本端都必須作出調整。

2021年，自如在商業模式上進行了重大顛覆。此前，自如房源基本採用“省心租”模式，類似於傳統的“二房東”模式，由自如負責房屋的裝修、管理及出租，房東每個月收到固定收益，自如則向房東和租客收取管理費和服務費。

但此後，自如以“增益租”模式逐漸取代“省心租”。在“增益租”模式下，自如仍舊提供設計和裝修服務，但卻將裝修成本轉到房東身上，自如中長期待攤費用因此得到優化，並可以憑藉供應鏈優勢壓低成本，鎖定裝修利潤。在出租時自如則為房東提供80%的保底收益，以及租賃良好情況下的超額收益。

前述自如管家告訴新浪科技，目前自如主要收近地鐵、帶小區的新房源。“增益租”模式會為房東提供不同金額等級的裝修方案以及與之對應的租金權益，合同基本上會簽5年，並且取消了空置期。

不過，自如想要打響“增益租”這個“如意算盤”並非易事，不少房東對其不買賬，而且認為貓膩重重。

一位自如房東表示，“此前每個月到手租金有5000元左右，然後自如報了一個30萬讓我出錢裝修的方案，如果一次性拿不出來需要從每個月到手的租金里扣除，按5年算，租金一分錢沒得，還要承擔裝修以後的折損以及管理費等費用。”

也有多位房東表示，固收合同仍存續期間，為了強推“增益租”模式，自如曾經強製降房租、停止打款，以倒逼房東昇級合同。原合同到期後，要麼解約，要麼只能採用“增益租”模式續簽。