AI是如何利用語言技巧「操縱」人類的？

AI說話沒有情感的論調，已經是過去式了。

曾幾何時，語言被認為是我們智人特有的能力，人類通過語言傳遞信息和情緒，表達抽像和具體的概念。

正如同許多暢銷書致力於教人「說話之道」，「口才」也常被視作一項人類特有的技能，這都證明了人類語言中蘊含著某種技巧，這類技巧或許可以讓交流更順暢，信息傳遞更高效，交流對象情緒上也更滿意。

而如當下最火的綜藝《再見愛人》中，嘉賓麥琳就因「不會說話」產生了許多爭議。

今年上半年，OpenAI推出的GPT-4o就可以讓聊天機器人展現出類似人類「個性」的同時，說話主動、友好且富有同理心。

它說出的話自然又流暢，語音生動又自然，分分鐘通過圖靈測試，不僅會聊還會撩，能當私人助手也能當網絡男/女友，從答疑解惑到提供情緒價值，這類聊天機器人在逐漸成為一個智商、情商雙高的形象。

聊天機器人口才技能點已經點得比許多人類還高，早已深諳「說話之道」，甚至引發了賽博網戀的熱潮。

但AI的說話之道，拆解完也只是算法的套路罷了。

AI說話之道

AI說話之道第一個技巧，是善用人稱。

人類語言最顯著的特徵之一是主觀性，主觀性最典型的特徵就是使用第一人稱：「我」「我們」。

第一人稱在表達里最大的優勢，是能讓聽者進入敘述者的內心世界，體驗他們的情感、思想和感受，瞭解敘述者的主觀觀點，進而產生共鳴和親密感。

就像同樣的句子，換一個人稱，給讀者帶來的「距離」感就不同，比如：

「我今天很開心」對比「某人今天很開心」；

「我覺得張三有錯」對比「有些人覺得張三有錯」；

除了自說自話，在對話裡，有第一人稱就會有第二人稱，即「你」，第一和第二人稱在對話裡建立了聯繫，這在語言學上叫做「相互主觀性」。

聊天機器人的技巧正在於此，無論我是否用第一人稱和它對話，它都傾向於用第二人稱回應我，比如我問ChatGPT：「如何快速緩解騎行後的大腿痠痛？」

這句話裡並沒有「我」，但ChatGPT會在羅列出一堆方法後說「通過這些方法，你可以更有效地緩解騎行後的大腿痠痛，促進肌肉的快速恢復。」

聊天機器人通過在回答里加入人稱，和用戶建立了「相互主觀性」，營造出一對一對談的感覺。所以，同樣是提問，傳統搜索引擎像是給出「結果」，而AI機器人則像是給予「回答」。

第二個技巧：表達肯定

聊天機器人往往會在回答前，先肯定用戶的提問或困境，比如「提高做事效率對於拖延症患者來說確實是一個挑戰，但通過一些有效的策略和工具可以顯著改善你的生產力和組織能力。」

尤其是對許多沒有標準答案的問題，聊天機器人都會先認可用戶，並表示理解：「這種情況可能讓人不知所措/的確是個挑戰/是一種很常見的狀態，這些方法或許可以幫助到你……」

聊天機器人不會評判甚至批判用戶，只會理解後給出回答，它在承認用戶的情緒後，創造出了一種同理心的錯覺。

之所以是錯覺，因為它不是心理治療師，它只是聊天機器人，這些回覆也只是程序員製定的「擬人話術」。

溫柔水煮青蛙

AI通過在回答里用第二人稱，給了用戶「被認真對待」的感覺，建立了私密感，也強化了親密感。

從不批判，反而是理解包容用戶所有困惑的態度，又給予用戶心理上的安全感，何況聊天機器人只傾聽，不傳播，這又會進一步誘發用戶的傾訴欲。

正如研究類媒體The Conversation所擔心的：「隨著人工智能越來越擅長模仿人類情緒和行為，用戶形成深刻情感依戀的風險也在增加。這可能會導致過度依賴、操縱甚至傷害。」

這種用戶對聊天機器人產生的某種情感，在心理學上被叫做「ELIZA效應」。

20世紀60年代，MIT計算機科學家Joseph Weizenbaum發明的聊天機器人ELIZA，通過對話引導，重覆強調人類對話者用語的方式，這個只有200行代碼的聊天機器人，在測試里就讓人產生被機器聆聽和理解的錯覺，ELIZA回覆的一大特點就是：每一句都會帶上「You」。

此前，無論是極客公園報導過的「擦邊AI女友」，還是2023年爆火、如今在歐盟已被管控的Replika，都產生了用戶和聊天機器人建立深刻情感後，因服務變更、數據丟失、版本升級等問題，導致許多用戶心理健康惡化，甚至產生過幾例自傷案件。

因為在用戶習慣了快速回應、無微不至、絕不衝突的交流方式後，他們對人際關係的期望會發生改變，當脫離開聊天機器人，來到現實生活中和真人打交道時，可能會沮喪和失望。

而他們能在聊天機器人那裡尋求到心理撫慰的原因，也可能源於現實社交中的受阻。與真人打交道後受阻，既而傾注情感到聊天機器人上，反而提高了對真實交流的預期，這才是更可怕的回音室。

那些主打陪伴型的聊天機器人，無一例外都會在和用戶的交流里，用上「我認為」、「我感覺」等措辭，強調它的主體性，以混淆它本質上是一個AI聊天機器人。

這種擬人化的傾向，也早已滲入到了日常交流的淺層連接。

從電話背後難以分辨的人工還是人工智能客服，到如今手機系統自帶的AI助手「幫我回電話」，在淺層連接上，我們從回應AI到判斷AI，再到讓AI回應AI，用魔法打敗魔法的背後，是人與人之間對話的逐漸斷聯。

無論是人稱還是肯定，這些都是構建人工情感的語言技巧，是數據堆砌的同理心，是包裹在算法里的糖精，糖紙撥開後，只有0和1。

AI能和你產生情感連接，但它並不能真正理解你——碳基生物發自本能的落花有意，終究錯付矽基算力的「流水無情」。