請回答2024丨多點數智總裁張峰：數字化系統+AI應用模式，將成為零售企業發展的必選項

封面新聞記者 歐陽宏宇

從數字化到“數智化”，AI正成為零售業的增長密碼。

作為生產要素之一，數字化並非互聯網、科技行業的專利。事實上，自互聯網產業向實體經濟靠攏，傳統企業經營者們就開始把扁平管理、數據消費等現代經營理念融入產業中。數據的重要性前所未有地提升，也造就了胖東來、7-Eleven、盒馬鮮生等企業。

日前，工信部、財政部、央行等聯合發佈的《中小企業數字化賦能專項行動方案（2025—2027年）》則進一步指出，要分類梯次開展數字化改造、推動人工智能創新賦能、深度激活中小企業數據要素價值、提升數字化轉型供給質效、提高數字化轉型公共服務能力。這些中小企業則直指零售業以及與之關聯的製造業、物流行業等。

當AI已成驅動傳統行業轉型升級的最重要力量，人工智能會給它們帶來哪些變化？對於零售業來說，數智化迭代的核心抓手是什麼？近日，多點數智總裁張峰在接受記者採訪時表示，AI一定會改變商業社會的運行規則，甚至是人類的購買方式。隨著AI技術的迭代和成熟，以數字化系統+AI應用的模式，將會成為零售企業發展的必選項，而且這種模式也將助力零售企業走向下一個輝煌。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什麼？

張峰：機遇總是留給有準備的人的。

過去十年，我們很幸運，趕上了數字時代，更重要的是，我們通過自己的堅持和努力，抓住了數字化機遇。目前，我們已經搭建了一套完整的零售數智化操作系統，並且成功服務了全球444家知名零售企業，取得了階段性的成果。

2024年這一年，AI技術取得了諸多突破性進展，為全球經濟轉型升級注入了強大動力。可以預見，AI一定會改變商業社會的運行規則，甚至是人類的生活方式。所以，接下來多點還是要不忘初心，努力創新，做足充分的準備，才能繼續抓住AI時代的機遇。

封面新聞：你覺得在2024年得到了什麼？失去了什麼？

張峰：2024，我收穫了很多親密的合作夥伴，比如胖東來，讓我對美好零售、美好生活開始重新思考。美好零售是什麼？它給消費者究竟帶來了什麼？又有什麼方法和工具保障它能夠實現？

通過接觸胖東來、與胖東來合作、學習胖東來這幾個過程，我們發現：美好零售=美好的文化+美好的商品+美好的服務+美好的系統。所以，我們想如果能將胖東來文化和理念沉澱到系統中，就可以讓美好零售在更大範圍得到推廣。

學習合作夥伴的優點，才能成為更好的自己。在這一年，我學會了打開自己，與眾多合作夥伴共同創新，我們每一次的成功迭代，都是共創的結果。比如7-Eleven，我們共創便利店小食堂模式，既能為消費者帶來方便暖心的服務，也可以為門店尋找新的增長點。希望新的一年，共創的成果能夠更多更廣。

封面新聞：對於你的企業來說，2024年的關鍵詞是什麼？

張峰：一個關鍵詞是：守得雲開見月明。

無論是成立之初還是放眼未來，我們想做的是用科技推動零售發展。儘管過程曲折，但十年之間，零售數智化轉型成為行業共識，數字技術對零售企業發展的作用不容忽視。我相信我們已經走過了最難的階段，在行業共識的大勢下會發展得更快更好。

另一個關鍵詞是：持續創新。

這個詞也是企業價值觀的一部分。成立之初，我們就致力於用數字技術在零售行業現有基礎上做複用、做創新，可以說每個功能、每個解決方案，都是零售+數字化創新的成果。

尤其是2024年，AI技術進入爆發期，我們緊跟AI浪潮，全面擁抱、深度融入，研發出多款AI應用，並且在第一時間落地實踐，為推動零售行業的數智化轉型盡我們最大的努力。

封面新聞：展望未來，您有什麼樣的想法和期望？

張峰：過去十年，我們堅持做零售數字化基建。

我認為，做零售數字化基建，最重要的就是要保證企業正常、高效、安全運轉，讓企業能夠安心經營。並且，我們想打造的是一套普惠的零售數字化系統，讓更多的零售企業能夠享受到數字化紅利。

未來，在零售企業完成數字化基建之後，零售+AI能夠煥發出更強的動能。隨著AI技術的迭代和成熟，以數字化系統+AI應用的模式，將會成為零售企業發展的必選項，而且這種模式也將助力零售企業走向下一個輝煌。