租車也能一口價了！平台“無憂租”托舉商家經營為春節租車做好保障

近年來，自駕遊熱潮不斷升溫，成為了人們追逐自由、探索世界的新方式。2024年全年，我國自駕遊出行規模預計將超過46億人次，這一數字將佔據國內出遊總人數的78%以上。自駕遊熱潮湧動，點燃千億租車市場，對於租車商家來說，也迎來了發展的最好窗口期。

平台賦能托舉商家經營

“無憂租”解決商家車損糾紛難題

周華永是車遊天下租車的創始人。在租車行業摸爬滾打多年，他深知這一行的酸甜苦辣。2013年，他在遼寧大連勇敢地邁出了第一步，創辦了一家汽車租賃公司，懷揣著優化租車出行方式、實現汽車租賃定製化的想法，周華永和他的團隊在租車這條路上越走越遠，也越走越穩。2018年，周華永帶著團隊從大連到成都，從專攻線下改變策略和當時發展得最好的攜程平台合作，開拓線上客源。借助平台的流量優勢，獲取了更多的客戶資源，平台的嚴格標準也幫助公司迅速規範成長。

對於租車行業，周華永有一套自己的理解。“租車，最重要的就是取得客戶的信任。”周華永在採訪中坦言，“一開始，我以為只要價格清晰透明，就能打消客戶的疑慮。但後來發現，光靠商家是不夠的，還需要整個行業的共同努力。”他特別提到了車損問題，這是租車行業中最為頭疼的難題之一。以往，租車過程中一旦涉及修車，消費者傾向於去修理廠，但商家一般會要求去4S店換原廠配件。立場不同，消費者總覺得被“坑”了。“攜程平台在涉及客訴糾紛時會要求商家以消費者利益為先，即使商家最後按照客戶第一的原則讓步協商，也經常會收到差評，甚至有些糾紛會走到起訴這一步。”周華永坦言，“這幾乎是行業面臨的共同難題了，但是最近我發現借助平台力量，這個問題正在被解決。”

今年中旬，為標準行業規範、優化服務質量、提升用戶滿意度，攜程租車正式推出了“無憂租”服務。採取“一價全包”模式,費用真實透明，沒有隱性消費、無需額外收費，真正做到預訂頁面展示價即為最終實付金額，讓用戶所見即所得。這種明確費用結構和價格體系的做法，提升了攜程租車的品牌形象，也增強用戶對品牌的信任感，更讓商家看到了車損問題解決的希望。

“車損保障是未來的趨勢，我非常歡迎平台推出這樣的政策。為我們商家省去了很多不必要的困擾。”周華永表示。

背靠平台大樹實現省心經營

商家用更多心思打磨租車服務

除了“無憂租一口價”，周華永提到攜程推出的“攜程租車中心”也讓商家受益匪淺。過去一年攜程在全國核心樞紐建立了5個租車中心，客人落地就能租車，自助取還服務讓消費者實現了一站式取車還車，避免了人工等候時間，讓租車變得更加便捷高效。為了讓商家適應平台新功能，周華永提到，攜程還會給商家提供技術和補貼支援。

正是在平台的賦能和要求下，商家才得以用更多精力提升服務品質。周華永回憶：“攜程對於商家服務的嚴格要求是出了名的，在平台制度下我們也希望給消費者提供更好的體驗。記得有一次鄰省的門店遇到了極端情況，為了保證第二天消費者能順利取到車不耽誤出行，我們連夜從成都調車，一口氣開了300多公里將車按時送到了消費者面前。”周華永分享，按時交付服務只是基礎，在這之上，我們也希望能為消費者做得更多。“在青海的門店，我們的工作人員還會為消費者獻上哈達，推薦當地美食。我們希望消費者在租車時，享受到的不止是租車服務，還能收穫一份好心情。”

如今在攜程平台，車遊天下GMV排全國前三、連續2年優選。商家出租率全年平均70%，節假日訂單高峰，單日完單600單以上，好評98%以上。

周華永介紹，目前車遊天下的車型以經濟型和SUV為主，租車客戶集中在80後、90後，近兩年95後的租車人群也在逐漸上升。他對接下來的元旦春節十分有信心。“我們提前做好車輛準備工作，確保客戶放心用車。平台推出的無憂租一口價，對我們的客流量肯定會有很大的助力，我們訂單量還會有很大提升。”周華永坦言，無憂租一口價為消費者打消了用車顧慮，也提升了商家經營效率，春節回家探親訪友，自駕出行，推薦大家購買無憂租一口價，出行更放心。