順豐同城的2024：做好消費“鏈接器”，尋找商業“新增量”
過去的2024年，即時零售日益成為一門“顯學”，而在這場零售風暴中，順豐同城一定是不可忽視的專業選手，交出了一份漂亮的成績單：財報持續盈利，業務多元發展，合作圈層擴張，更把全場景即配服務模式帶到了中國香港，以“跑在需求之前”的理念，打造即配物流行業的新標杆。
實際上，一個個被量化的業績數據背後，我們能窺見2024年供應鏈上下遊的需求：讓即時配送模式不僅僅作為消費的“連接器”，更助力商家及自身尋找到“新增量”。回顧過去的一年，即時零售“量”與“質”同頻提升，始終秉持第三方定位的順豐同城，通過細化品類場景、挖掘增值服務、加強定製深化等舉措，進一步凸顯“配送即服務”的物流基建“確定性”價值，成為推動即時零售發展的重要力量。
既要速度，也要品質，深入即時零售的“垂類場景”
如果說2023年是即時零售的爆發年，讓“線上下單、1小時或半小時內送達”深入人心，那麼2024年“本地履約，本地供給，本地消費”的屬性進一步得到加強，供給品類日益豐富，覆蓋半徑持續擴大，“萬物到家”表面上看是指什麼都能送，本質上是通過穩定的履約能力，讓更多人擁抱“即點即得”的確定性。
新春佳節，順豐同城開啟年夜飯專送，聯動全國中華老字號、五星級酒店、人氣餐廳，一點手機就可以在家中吃上大廚的手藝；春節飲品單量同比增長5.3倍，“五一”抖音生態內訂單量同比增長近200%，七夕鮮花、蛋糕單量環比增長數倍，中秋個人用戶單量連續兩天突破歷史峰值，“十一”全場景單量同比大幅增超81%……業務數據的大幅提升，證明人們開始習慣用最快的速度獲取與時空氛圍貼合的消費品，順豐同城的“快”和“廣”使得自己深入參與到國民消費的脈絡，承擔著“消費基建”的角色。
根據商務部研究院《即時零售行業發展報告》，2024年中國即時零售市場規模將突破萬億，並且近幾年一直保持50%以上的增速。從不同產業的發展歷史來看，“數量”的提升往往伴隨著場景的細化，對即時配送而言，如何進一步挖掘垂類場景的增值點，精準提升消費意願，加強履約保障，成為行業能否長遠可持續發展的關鍵。
例如，奢侈品消費已從傳統專賣店時代邁進新零售時代，但奢侈品價格高昂，消費者購買預期較高，線下消費轉線上環節缺乏保障。對此順豐同城推出奢侈品專送服務，對保障鏈路進行升級，包括配送全程監控、專人服務監督、強製麵簽交付、100%賠付服務等，幫助品牌提升消費者好感度、認可度，並通過直播、私域運營等賦能門店高效運營，實現“即看即買”，滿足同城門店貨品調撥，以及與順豐速運協同，提供一體化供應鏈方案，以此打開更多潛在消費者的觸達渠道，拓寬線上銷路。
再比如，隨著用戶習慣逐漸養成，即時配送需求逐漸呈現多樣化和分層趨勢。以個人用戶重要、貴重、緊急物品運送跑腿需求為例，順豐同城推出“獨享專送”服務，提供全程一對一服務、專送騎士配送、專人服務監督、尊享客服等六大優質服務保障，進一步為用戶帶來更加快速、安全、個性化的配送體驗，響應了多樣化、高價值、高標準的即配需求。
此外，順豐同城也在不斷探索即時配送在整個物流體系里的定位，為行業打樣。比如加強與順豐速運及其他傳統快遞物流的融通協同，以“最後一公里”服務嵌入“收件”、“半日達”等多元轉運和上門攬派環節，在電商大促等活動中充分發揮彈性運力優勢。今年618期間，順豐同城“最後一公里”業務外部合作單量同比增超120%，雙11期間，日均收件量同比增長160%，外部合作日均單量同比增長149%。此外，順豐同城通過渠道合作，對同城快遞用戶升級“小時達”服務，滿足提速需求，上半年服務單量快速翻倍。
正是憑藉其在全場景的深耕，順豐同城能夠更及時地跑在需求之前，搶先推出針對性的服務，市場也帶來了顯著的正向反饋。2024年，順豐同城在穩固餐飲外賣大盤的同時，抓住了日益增長的非餐配送需求，根據上半年財報，其非餐場景收入同比增長32%，折射出即時配送的消費習慣拓展至零售消費場景，順豐同城作為該領域的“頭號玩家”功不可沒。
強化“第三方即配”定位，賦能商家即時零售“新增量”
在消費的“鏈接器”之外，順豐同城被廣大商家所看重，另一大原因在於市場稀缺的第三方定位，不對商家“捆綁流量”，反而幫助商家加碼更多即時零售渠道，助力供給側變革，尋找更多商業“新增量”，並基於自身靈活性及多年沉澱的定製化能力，提供“一業一策”的解決方案，改善訂單接起和履約體驗。
一方面，以直播電商、私域電商為代表的新型消費業態發展如火如荼，各大平台均在搞直播、做團購、耕私域，在卷價格、比產品、拚玩法之後，“即購即達”的時效體驗成為核心差異點，第三方即配服務成為搶抓流量的關鍵助力。
比如，順豐同城與抖音、阿里、微信、小米等平台達成全生態合作，提供直播電商、私域電商、門店外送等靈活運力承接，同時提供“倉儲+轉運+同城即時配送”的一體化供應鏈解決方案，助力品牌加碼即時零售賽道，尤其在大促期間，助力品牌貫徹“購物再簡單、體驗再升級”的理念。618期間，順豐同城抖音生態的即配單量同比增長數倍，同時助力小米刷新曆年大促紀錄；雙十一期間，順豐同城全品類日均配送單量同比增長43%，其中美妝、商超便利、飲品等單量均同比增長超100%。
另一方面，以倉儲會員店、專業店、線下商超為代表的實體零售商也在感知即時零售帶來的溫度變化，探索“貨盤跟著用戶走”的新商業模式，但這不僅僅是將線下的邏輯複製到線上環節，而是要在存量的基礎上尋找更多商機。
針對商超客戶，順豐同城的優勢在於，其配送解決方案兼具了倉店小時達能力和全城長距離接駁能力。以山姆為例，這家全球知名的大型商超從前置倉出貨的電商訂單量就占到線上份額的70%左右，今年順豐同城成為山姆新的配送合作夥伴，提供“1小時極速達”配送到家服務；淘寶小時達也與順豐同城達成合作，連接約500家商超門店，提供多重性價比的服務選擇。
此外，即時配送自身的基建屬性，又反過來為商家在物理位置的佈局帶來更多便利。比如，從2017年瑞幸咖啡攜手順豐同城正式開啟第一家門店外送至今，雙方已合作七年之久，全國各地一路“出圈”；7月1日順豐同城以“SoFast”品牌正式登陸中國香港，開啟24小時全場景配送服務，進一步豐富當地即配生態，而霸王茶姬香港首店開業，同樣選擇與順豐同城共建APP私域配送服務，在新地域站穩腳跟。
截至2024年6月30日，順豐同城平台上的活躍商家規模達到了55萬，同比增長45%，其中頭部客戶合作份額持續提升，繼續保持市占第一的同時，新增合作門店逾6000家，意味著繼續實現商家基數擴大、獲客效率優化。可見，順豐同城提供的保證履約、降低成本、充分賦能等價值，在過去一年得到越來越多夥伴的青睞，為不同行業帶來顯著的增量，也是物流行業聚焦“配送即服務”的最佳佐證。
科技投入，人力建設，精進物流：高質量履約的底氣
無論是面向消費者還是面向商家，即時配送的場景化深耕和定製化服務，本質上是為履約行為的質量服務，“速度”和“體驗”仍然是行業追求的第一屬性。順豐同城在數智科技、騎士隊伍和模式創新上的投入，成為高質量履約的底氣所在。
順豐同城致力於在業務各個環節推進運營數字化和AI決策智能化。城市物流系統“CLS”涵蓋智能業務規劃及營銷管理、騎手融合調度及智能訂單分發、智能運營優化等三大核心功能，並實現了核心鏈路的協同效應。基於大數據分析和AI算法，系統能有效預測訂單波動情況，並綜合統籌前端營銷策略、騎手分佈和調度、路線規劃、接起意願和補貼、到店等待時間和配送時間等因素，有效實現不同行業、場景和複雜配送網絡中訂單與騎手之間的最優匹配。
正是有了技術助力，順豐同城在節假日高峰期和惡劣天氣時能更從容應對，踐行對服務質量和穩定性的承諾，時效達成率波動分別不超過1和3兩個百分點，極大程度強化了即時配送的確定性。
同時，“騎手+二輪/四輪+無人機”的天地人系統，進一步補足了全場景配送能力，靈活應對倉配、接駁、商圈、寫字樓、居民區等不同配送場景，提高規模效應下的人效。2024年，順豐同城在多個城市推進無人車配送試點與投產，圍繞“最後一公里”業務，重點探索無人車在同城接駁與網點集散的運營模式，目標在於對騎手網絡進行有效補充，進一步優化履約效率。
騎手隊伍也是順豐同城的建設重點，截至2024年6月30日，年度活躍騎手數量進一步擴大到97萬名。順豐同城聚焦騎手關懷，設置規模達500萬的委屈關懷基金，同時規範騎手形象、裝備、話術、配送包材、操作等環節，提升服務標準。人力+科技的厚實投入，為順豐同城在全場景、全品類佈局提供了堅實的支撐。
從2024年上半年財報看，順豐同城交出了一份漂亮的答卷：淨利潤同比翻倍，已超2023年整體水平，創下歷史新高，三大業務線“三箭齊發”——面向商家和麵向消費者的同城配送服務，以及“最後一公里”配送的業務收入均實現兩位數增長，總單量同比增長超三成，超過行業平均增速，展現出持續盈利、穩步增長的良好態勢。
全場景、全品類的佈局，以及第三方即配平台的特殊定位，使得順豐同城業務“三箭齊發”態勢水到渠成，也揭示了零售萬變不離其宗的奧秘：滿足消費者不斷變化的需求，並通過提升供應鏈效率賦能商品經營。可以預見，來到2025年，順豐同城的投入和佈局將持續為即時零售行業生態“輸血”，為行業探索可持續、高質量發展的健康模式，為新消費的繁榮保駕護航。
