Meta中國業務蒙陰影：一場盜刷引發的信任危機

文 | 新浪科技 羅寧

隨著全球化帶來的新機遇和海外市場更多需求被挖掘，近年來，中國科技企業出海熱度快速升溫，諸如拚多多、米哈遊和騰訊等巨頭正通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平台進行線上獲客，根據Meta公司2023年全年數據，其營業收益10%來自中國客戶的廣告投放，金額達到134.9億美元。

Meta首席財務官Susan Li曾在財報會上表示，“2023年度，來自中國客戶的廣告投放方投入構成了Meta總收入的10%，並貢獻了Meta 5%的收入增量。其中，在線電商和電子遊戲公司是中國廠商的投放主力。”

然而，從產品出海到技術出海、電商出海，眾多不同生態的企業出海背後，正遭遇新的挑戰。新浪科技獲悉，部分中國出海企業遭遇了Meta盜刷事件，不僅涉及金額巨大，更影響到國內企業的生存和發展，也為Meta中國區業務蒙上一層信任危機的陰霾。

盜刷數百萬美金，被指“出爾反爾”

INX.TECH（以下簡稱INX），是北京亦莊一家專注於海外互聯網金融領域的企業，自2019年起通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平台進行線上獲客。不過，今年以來，該公司在Meta平台遭遇的盜刷事件對其造成了不小影響。

“2024年7月13日，上午8點，我們負責投放員工在早上起床後的例行觀察廣告後台的投放數據的流程中發現，Meta廣告賬戶內實際產生了遠遠超過平時的異常大量廣告消耗，經過排查我們發現所有Meta廣告賬戶中都有一款鼻毛器的電商廣告被創建並花費了4，770，288.17美金。”該公司市場部門負責人凱文（化名）向新浪科技表示，他們每個月在Meta上的推廣費用在80-150w美金，由於這次盜刷，他們與Meta的合作出現裂隙。

（INX被盜刷的廣告推廣內容）

“事件發生後，我們第一時間將此事件通報給Meta的直客經理Bonnie和對此接應的Meta代理商，並要求Bonnie走內部的審核認定盜刷流程。2024年7月17日下午1：47，Bonnie在與我們日常對接的微信群中告知進度：目前盜刷事實已經被認定了，但是需要再核實盜刷金額。”

凱文表示，他們本以為事情能夠很快妥善解決，相應的損失也能及時追回。然而，等到9月10日，Meta直客經理Boonie和她的leader Forest通過電話告知，經過Meta內部調查發現INX個人賬號來源不明，所以這筆損失費用需要其自行承擔。“為什麼之前認定為盜刷現在沒有認定了，為什麼認為我們自己註冊的個人賬號就認定來源不明？”由於Meta的反饋是“認定的具體細節不能被公開”，INX對此提出了質疑。

（Meta直客經理在溝通中確認盜刷事宜）

據INX透露，他們向Meta提供了更多能證明Meta賬號是其註冊的相關信息，但Meta均反饋不能證明賬號是他們註冊的。“我們的很多個人號都是一線投放同事不止一次通過各種方式註冊的賬號。因為Meta個人賬號以及郵箱被盜不能登錄，我們無法提供更多的信息供Meta查證。” 凱文說。

（INX向Meta申訴的郵件）

對於此事，新浪科技嚐試聯繫代表Meta在國內開展業務的直客經理Boonie本人進行求證，然而截至發稿，始終聯繫不上對方也未能得到回應。

INX認為，Meta應當承擔全部責任。凱文表示：“此次事件顯然是由於Meta的賬號安全機制出現了問題導致的我們Meta資產被盜，並不唯一發生於我們家，我們瞭解到行業內陸陸續續發生了近百起這種盜刷情況。有的Meta賠付了，有的沒有賠付。我們認為不應當有差別對待，既然賠付就證明確實是Meta機制問題導致的這種事情的出現，就應當全部負責。”

他還提到：“事件中作為Meta全職員工的直客經理Bonnie，開始跟我們也說了確實認定是盜刷事件，所以通過Meta的標準判斷賬號被盜的事實成立。也給到我方的預期就是等著退款流程就好了，但後續的事件又出爾反爾，商業信用何在？最後說不賠付的標準是我們賬號來源違規，我們提出了力所能及的信息，Meta又不承認，追問判斷我們賬號違規的證據又無法提供。沒有任何依據的不予賠付，毫無道理可言，應當負責。”

數據問題頻發，或在國內擴充團隊？

近幾年，中國企業被海外廣告、電商平台侵吞款項的事經常發生。據另一家不願透露名稱的出海企業表示，今年12月，其在Meta上被盜刷4萬美金，涉及金額雖然不大，但Meta同樣未做出賠償。並且，交流過程中對方表示，由於出海企業依賴於Meta平台進行獲客，所以很多企業並不敢像INX這樣“正面硬剛”。

該企業負責人向新浪科技表示，“Meta對中國出海企業不友好，我們被盜刷四萬美金的原因是，我們之前對賬戶餘額做了很多清理。如果賬戶餘額破百萬，那麼盜刷可能就破百萬了。”他表示，目前只有Meta平台有這種問題，而其他海外平台對賬戶權限做了很多限制，想拿到個人賬戶的所有權限比較難。

他還提到，“Meta根本就沒有可以對話的渠道，因為我們沒有和Meta直接合作，合作方是國內一級代理商，一級代理商給的反饋就是，Meta從今年Q3開始，對於盜刷不予賠付。針對Meta這些問題，客戶沒有任何可以爭取的機會。”

從國際視角來看，Meta平台賬戶安全隱患事件時有發生。就在2024年10月，Meta旗下的通信軟件WhatsApp發生了大規模用戶數據泄露事件。據報導，某境外黑客論壇上公然兜售來自84個國家和地區的4.87億條用戶數據，這些數據均為2022年的最新活躍用戶數據。其中包括3200萬條來自美國的數據、4500萬條來自埃及的數據、1000萬條來自俄羅斯的數據，以及四百多萬條中國用戶的數據‌。

數據安全問題未能徹底解決，但出海企業已經讓Meta走上了增長“快車道”，這或許是其對盜刷問題“有恃無恐”的重要原因。

根據2024年Q3財報，來自社交媒體平台的廣告收入在三季度達到398.85億美元，占Meta總營收的98%以上。而根據Meta公司2023年全年數據，其營業收益10%來自中國客戶的廣告投放。具體金額為134.9億美元。如拚多多、點點互動、米哈遊和騰訊等，在線電商廣告和電子遊戲廣告成為Facebook收入主力軍，並貢獻了Meta 5%的收入增量。

此外，新浪科技獲悉，由於中國出海公司的日益增長，Meta對大中華區業務愈發重視。有知情人士透露，今年11月份，Meta深圳辦公室已經有員工入職，接下來一段時間，很可能將擴大深圳團隊規模。

（meta深圳辦公室啟動招聘）

對於這一信息，新浪科技求證Meta，但截至發稿未獲得回應。不過，目前Meta在中國的業務確實正如火如荼進行，其中包括廣告業務、VR頭顯銷售合作、官方授權代理提供營銷解決方案等業務。近期，Meta在中國舉辦了一系列活動，如與杭州跨境電商協會、鈦動科技等合作，探討DTC模式和AI技術在跨境電商中的應用。可以說，隨著國內出海企業越來越多，由盜刷所引發的數據安全問題將成為Meta進軍國內的“一道檻”。

數據安全不容忽視，Meta面臨信任危機

據悉，INX已經聘請了香港律師準備對Meta進行起訴，公司發言人表示，“Meta明知盜刷金額造成的損失對初創企業而言意義重大卻無動於衷，利用其商業架構不直接面對問題，以資質為要挾無理要求代理商墊款，將矛盾轉移為他的中國代理商和中國客戶之間的矛盾關係，毫無商業道德和商業規則可言”。INX也希望Meta正式進入中國運營後，有助於盜刷事件更快地解決。

業內人士分析，盜刷相關的負面事件對Meta在中國的業務運營短時間內或許影響不大，但長期必然損害其業務拓展。他表示，Meta需要正視這一問題，採取措施保障客戶資產安全，重建信任。此外，盜刷事件也暴露了Meta在賬號安全和客戶服務方面的不足，Meta必須加強賬號安全管理，提升客戶服務，以維護其在全球市場，特別是在中國這一重要市場的聲譽和地位，否則，會有更多出海企業對Meta“敬而遠之”。