各方力量馳援定日縣 多家平台發聲：全力協助退改相關旅遊訂單

封面新聞記者 張越熙

據中國地震台網正式測定，1月7日9時5分，在西藏日喀則市定日縣(北緯28.50度，東經87.45度)發生6.8級地震，震源深度10公里。震中10公里範圍內平均海拔約4471米。

災情牽動各方，近兩日，源源不斷的救災物資被運抵定日縣，多家互聯網科技企業捐錢捐物獻出愛心，並在出行保障、地圖導航等方面發揮作用。

很多消費者的西藏出行計劃恐將受到影響。1月8日，封面新聞記者從美團、飛豬、攜程、同程旅行等各大旅行社和OTA瞭解到，目前並非西藏旅遊的旺季，因此暫時沒有太多旅遊團隊在當地，但並不排除有部分自由行遊客存在退改酒店和行程的事宜。

美團方面表示，美團已啟動多項緊急行動，保障消費者和商家的權益。其中，針對受地震影響的旅遊訂單，美團旅行將全力協助退改；因地震停業的商家，美團提供歇業保護，並為恢復營業的商家提供經營支援。除此之外，美團買藥聯合生態夥伴採購了30萬盒應急藥品、急救包等醫療物資以及1萬盒保暖貼，支援當地救災物資、生活安置、應急醫療等需求。馳援災區的超3600件棉衣、2400床棉被、1700件毛毯等防寒保暖物品，1000箱瓶裝水、1000箱牛奶、1000箱方便麵等各類食品，已於8日早晨陸續到達，當地外賣騎手接力，向不同救災點運送。

飛豬方面發聲，已針對定日縣地震啟動應急響應機制，全力保障用戶退改。針對進出西藏的機票和火車票，飛豬實時跟進航司及鐵路部門的退改政策，符合免費退改政策的用戶可通過飛豬App自主操作全額退款。截至目前，飛豬已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鵬航空等。

針對1月8日至1月14日入住的定日縣酒店訂單，用戶如受地震影響而被迫取消或改變行程，可申請免費退改，損失將由飛豬平台保障。

針對2025年1月7日至2025年1月14日出發或返程，抵離地為定日縣的跟團遊、定製遊、自由行等旅遊訂單，飛豬將全力為用戶協調免費退改，產生的損失由飛豬承擔。

攜程方面表示，2025年1月7日前預訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啟保障，聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。

記者瞭解到，目前因日喀則市定日縣2025年1月7日9時05分發生6.8級地震，為了保障遊客及工作人員生命財產安全，珠峰景區於2025年1月7日10時開始暫停對外開放，開放時間另行通知。