vivo總裁沈煒:用戶,是起點也是終點,是不變的導向

【天極網手機頻道】1月15日,vivo在東莞全球總部召開2024線上年會暨創新頒獎盛典。vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒在會上發表了題為《在熱愛中前行》的主旨演講,回顧vivo過去一年的經營成果與經驗,並為vivo未來發展指明方向。

  沈煒表示,用戶導向是實現科技本原價值的前提,回顧30年的企業發展曆程,vivo所追求的科技本原,始終是探尋對用戶有意義的改變。堅定踐行用戶導向,是vivo發展的最大常識,始終把人放在首要關切位置,也是用戶導向的價值旨歸。

vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒在會上致辭vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒在會上致辭

  把對人的關切“置頂”,以科技創新贏得里程碑式成果

  在如今的商業市場,產業變革、技術創新與週期波動相互交織,鋪展出一幅充滿挑戰與機遇的複雜圖景。能否在環境變化中實現健康可持續發展,考驗著企業的實力與定力。

  沈煒指出,在熱愛中前行,才能始終把對人的關切置頂,去看到每一個人的不同,並以科技的方式創造同樣的美好。

  自1995年成立以來,vivo已進入發展曆程的第三十年,成長為一家服務全球60多個國家和地區、覆蓋5億多用戶的國際化科技企業。過程中不乏壓力、危機與誘惑,但vivo始終踐行以人為本、以用戶需求為導向,在創造價值與美好的路上埋頭前行,最終收穫豐碩成果。

  據媒體援引權威機構數據顯示,2024年,vivo以17.38%的市場份額位居中國智能手機市場TOP1。2021-2024年,vivo四年蟬聯中國智能手機市場國產手機銷量TOP1。

  同時,2024年也是vivo技術創新的爆發之年。以“藍科技”技術品牌為圓心,vivo不斷探索技術創新與用戶體驗邊界,不僅推出“藍科技”新成員“藍圖影像”以完善技術矩陣,帶來自研VCS仿生光譜3.0技術、大模型畫質增強技術等前沿科技,同時進一步強化底層技術創新和軟硬件一體化能力構建,推出了自研影像芯片V3+、全面升級的大模型與操作系統深度融合的個人智能藍心智能、藍河操作系統2等一系列創新成果。

vivo“藍科技”技術矩陣vivo“藍科技”技術矩陣

  強勁的自研技術儲備,結合vivo對行業趨勢及用戶需求的精準洞察,使得vivo的產品在市場上更具差異性和競爭力,從而收穫用戶的“偏心”,也同用戶一起見證了諸多高光時刻,讓影像定格人文之美、東方美學韻味綻放、科技傳遞關懷與溫暖。

  正如沈煒所說,“用戶導向不是一句掛在牆上的口號,而是我們從用戶潛在需求出發,從具體場景出發,交付的極致體驗。”始終把對人的關切“置頂”,將技術創新與用戶需求深度融合,已然成為vivo創新提速與市場領跑的底層邏輯。

  回歸本原與常識,聚焦“五個倡導”踐行用戶導向

  在市場變化加劇、競爭日益激烈的背景下,企業要想長久地生存和發展,更需要回歸常識與邏輯,關注事物本原。對於vivo來說,用戶導向則是實現科技本原價值的前提,也是vivo發展的最大常識。

  沈煒表示,用戶導向在過去是“挑戰”,在未來是“日常”,終將成為vivo的本能與核心優勢。會上,他還面向全體員工,提出了踐行用戶導向的“五個倡導”,作為未來的行事方針。

  在思維模式上,首先要突破自我繭房進行換位思考,站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。其次,要源自內心地在乎和關切用戶,通過換位思考洞察用戶的真實痛點和潛在需求,“以真心換偏心”。最後,要拒絕平庸、追求極致,致力於解決用戶在極致場景下的極致需求,以設計驅動持續為用戶創造最優體驗,同時打造出差異化的競爭優勢。

  沈煒指出,vivo要帶給用戶的體驗,一定不止是好一點,而是要好很多。別人做到的,vivo要做得更好。別人還沒做到的,vivo要第一個做到。別人忽略的,哪怕再微小的場景和需求,vivo也要關注到。

  在方法層面,沈煒強調了在全球市場“More local,More global”的本地化交付,將產品定義、開發、市場營銷、品牌溝通等全鏈路的決策權交給全球各市場的一線本地團隊,極致滿足不同用戶在設計、影像、系統、性能等方面的差異化需求。而在心態層面,則要始終保持平常心,堅持做正確的事。即使面對來自成本、競爭、技術、商業結果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時,也要堅守用戶導向。

  “用戶導向不是一句口號,而是一切工作的原點,也是最終交付的終點,要真正植根於我們的內心,成為我們的思維模式,成為我們的價值判斷,塑造我們的組織架構、流程和方法。”沈煒如是說。

  與同路人雁行致遠,用熱愛為社會創造更大價值

  當企業明確目標願景、錨定“正確的事”之後,便踏上了一場沒有終點的馬拉松,想要奔跑得更遠、更穩,則需要結伴一群誌同道合的人。他們將從內部或外部與企業協同配合,不斷激活新價值,實現共榮發展。

  一方面,員工作為企業生產的主體,是企業最寶貴的財富。一個企業能不能做好用戶導向,歸根結底取決於團隊的創新能力。沈煒表示,能持續創新、給用戶帶來驚喜的公司,一定是一家好公司,是一家能讓員工感到快樂的公司。因為快樂來自熱愛,熱愛激發創新。在意員工的企業,員工才會在意用戶,真正懂用戶,且在行動中落實用戶導向。

  另一方面,任何一家企業的資源都是有限的,企業只有在把自身核心領域做到極致的基礎上,與產業鏈夥伴開展協同合作、打造互利共贏生態,才能實現效率最高、用戶價值最大化的交付,推動行業整體的可持續發展。

  近年來,vivo積極與蔡司、聯發科技等優秀企業開展聯合創新,在移動影像、芯片等領域,持續進行核心技術和解決方案攻關,為消費者打造了極致的產品體驗。在生態建設上,vivo始終秉承利他之心,與近400家合作夥伴共成長,並積極貢獻自身在影像、大模型領域的資源能力,賦能行業創新發展。

vivo X200 Provivo X200 Pro

  沈煒表示,一個人可以走得很快,一群人才能走得更遠。創新不是要什麼都自己幹,創新的參與者應該是越多越好,在我們共同熱愛的事業中,只有每一位夥伴都充分發揮自己獨特的優勢,相互成就,發揮最大的合力,才能為用戶、為社會持續創造更多價值,才能實現真正的、持久的互利共贏。

  心懷熱愛與夢想,vivo一路與用戶、員工、夥伴等利益相關者同行,邁入了創新發展的第30個年頭。面向新徵程,沈煒向所有vivo人提出了三點期許:第一要更自信。任何時期,比增長更重要的是成長,成長沒有唯一解,我們要遵從本心,走自己的路。第二要更堅定。保持戰略定力,戒驕戒躁,謙遜進取。始終向前一步,眼睛看向用戶,心裡想著用戶,始終再深一步,以創新精進體驗,把不可能變成可能,把好一點變成好很多。第三要更熱愛。只有熱愛,才能無懼挑戰,才能樂在其中,才能為vivo人共同的三大夢想,不遠萬里踏上征途。唯有熱愛,方可抵達!在熱愛中前行,我們終將收穫:一流的文化、偉大的產品、用戶心動和熱愛的偉大品牌!

  三十年,承載了無數vivo人的青春與奮鬥,而對於一家以“成為更健康、更長久的世界一流企業”為願景的企業來說,這僅僅是基業長青的開端。未來,vivo將繼續秉承用戶導向的核心理念,在技術創新與用戶體驗提升之路上不斷探索,同時積極踐行企業責任,助力所有利益相關者的長期幸福與共贏,為商業創新和社會發展創造更大價值。

  “在熱愛中前行,無論征途多遠,我們終將抵達。”