巨量引擎2024商業信任與安全年度報告發佈 安全可信任成廣告生態“定海神針”
近年來,隨著人工智能,大數據等技術的飛速發展,不僅推動各行業變革,也為互聯網廣告平台注入創新活力,讓廣告不僅好看,還能成為“有用的信息”。這一體驗升級的背後,是互聯網平台對前沿科技的巧妙應用,為用戶營造安全、純淨的廣告生態環境。來看平台企業的科技“定心丸”是如何煉成的。
1月15日,由巨量引擎主辦的“商業安全開放日”在北京舉行。活動現場,巨量引擎重磅發佈《2024商業信任與安全年度報告》(以下簡稱“報告”)。報告指出,2024年巨量引擎在不良廣告治理、智能工具應用、用戶指標創新、治理機制建設、後鏈路跟蹤、廣告主教育激勵等方面進步顯著。

科技織密安全之網,不良廣告無縫可鑽
黑灰產廣告賬戶自動處置率提升268.4%
報告中,巨量引擎透露了平台維護廣告生態秩序的態度和目標。對於底線風險,絕不姑息;對於虛假宣傳,分類治理;對於不良導向內容,嚴厲打擊。通過引入智能工具,黑灰產廣告賬戶的自動處置率也提升了268.4%。此外,平台積極響應監管要求,開展多個民生領域廣告治理專項,並配合開展App隱私合規等工作,處置未備案違規App 3582個。
活動現場,巨量引擎商業安全風控專家朱林源表示,築牢真實可信防線,關係廣告主和平台長期價值的實現。靠炒作內容博取的短暫流量是虛假繁榮,也經不起時間考驗。平台構築防線的初心是堅決且持續的,維護用戶權益的同時,也鼓勵商家規範自身行為獲取長期價值,進而推進平台生態的長期繁榮。

具體到平台治理實務,報告介紹了平台在底線設定、攻防精細化、智能工具應用、民生專項治理、抑製不良導向等方面的體系建設,展示了治理案例和成果。當下,不良廣告新形式層出不窮,隱蔽化、技術化、擦邊化趨勢明顯,給平台治理帶來嚴峻挑戰。如何實現精準識別、精細化處置、高效引導,巨量引擎體系化的治理舉措值得行業借鑒。
廣告後鏈路雖然遊離於平台之外,卻又直接影響到用戶對平台的印象和評價。後鏈路的治理既是行業難題,也是用戶痛點。針對這一頑疾,報告指出廣告治理應該避免“一錘子買賣”思想,保障廣告後鏈路的高落地,才能提升用戶體驗感。
巨量引擎商業安全風控專家李世澤認為,廣告後鏈路這塊治理“硬骨頭”,更需要技術和指標創新來“死磕”。後鏈路遊離於平台之外,精準收集用戶反饋的難度大,阻斷廣告主不良行為的及時性難以保證。針對這一特點,巨量引擎推出了系列措施。例如,逐步上線的隱私號功能,有效保護了用戶隱私不被泄露,降低了用戶留資風險。同時,平台還設置安全監督員作為“防火牆”,核驗履約質量,已封停違規廣告賬戶超17000個。

首創廣告CCR指標驅動治理
有效提升用戶後鏈路履約體驗
特別值得一提的是,廣告風險治理也需要從用戶的負反饋度量風險和體驗。巨量引擎在廣告行業治理中首創了CCR指標,將用戶心聲數字化可視化,有效提升了平台解決廣告問題的精準度和及時性。履約CCR全年下降了48.6%,顯著提升了用戶後鏈路履約體驗。
懲處和建設是治理的一體兩面。報告還從安全可信任廣告生態構建層面,介紹了巨量引擎的系列措施:完善用戶權益保護機制,持續建設用戶體驗反饋通道,增設廣告舉報通道,推行用戶保障計劃。2024年因廣告後鏈路履約導致的經濟損失問題解決率提升至90%。巨量引擎商業安全客戶運營專家周宇表示,引導用戶和廣告主同平台一道,共同維護廣告生態健康,是提高生態內容的豐富度最佳方案。
據周宇介紹,平台也積極為廣告主提供合規精確指引,助力廣告主智能創作交易。截至目前,平台廣告主諮詢一次解決率已超 95%。

中國廣告協會法律與道德委員會專家委員、中國消費者協會專家委員會專家朱巍認為,報告發佈對於提高互聯網廣告行業自律水準是一種督促,也為管理部門處理違規問題提供了支援作用。報告體現了當下主流平台的態度和決心,從消費者層面看,未來正確表達消費決策,免受不良廣告干擾將得到更多保障。

報告結尾,巨量引擎呼籲社會各方力量攜手共進,共同推動互聯網廣告行業健康發展。讓互聯網廣告在實現自身價值的同時,更好地服務社會與大眾,讓效率與真實可信和諧共舞。