保護商家權益、治理「羊毛黨」,2025淘寶天貓惠商舉措集中公佈
1 月 20 日,淘寶天貓集中公佈 2025 全面提升營商環境舉措,通過完善異常「僅退款」處置機制、返還異常訂單推廣費、首創帳號誠信體系等多種舉措,集中治理「羊毛黨」,全面保護商家權益。
據瞭解,圍繞商家權益保護,淘寶天貓將推出以下四個方面舉措:
一、完善異常「僅退款」處置機制,加大異常行為攔截力度
針對好服務商家,淘寶天貓不主動介入支持「僅退款」,而是由賣家先跟消費者協商;面向全體商家,淘寶天貓提供快捷申訴通道,商家申訴通過後,將由平台賠付損失給商家;淘寶天貓還將升級「僅退款」識別模型,加大全平台異常行為攔截力度,全面治理「羊毛黨」。
二、升級平台異常訂單識別模型,返還異常訂單推廣費
阿里媽媽將升級平台異常訂單識別模型,後續在全額退款、秒退款等場景中,識別出其中如「羊毛黨」等異常訂單,自動返還商家訂單相應推廣費,無需商家再申請操作。
同時,阿里媽媽還將推出「優化淨成交」能力,利用 AI 技術為商家提升推廣投放效果。
三、首創帳號誠信體系,共建健康電商生態
針對異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/P 圖等行為,商家可通過投訴反饋將其錄入帳號誠信體系,平台視情況對其駁回售後、單店或平台限購等;對於職業「羊毛黨」,淘寶天貓還將配合商家及相關部門,追究其法律責任。
在具體舉措上,淘寶天貓還將推出一系列措施:
1、優化商家投訴環節,升級營商保投訴保障與退款及申訴反饋機制。據悉,新升級後的營商保,投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審核時效更短。
2、升級全鏈路異常退款保障,虛假憑證、異常退款等均可一鍵發起反饋,並對退貨風險進行一鍵預警。
3、全面提升異常行為處置能力。異常行為的處置,包括但不僅限於平台不主動介入、帳號店舖限制下單、品退/糾紛率剔除等。淘寶天貓將率先向部分好服務商家開始試點,並逐漸向全體商家開放。面向全體商家開放後,淘寶天貓將根據體驗分賦予相應權益。
四、平台規則全面優化,持續提升商家體驗
淘寶天貓還將針對平台規則進行全面優化,持續提升商家體驗,系統性保障商家權益。
1、2025 年,淘寶天貓將試點「退貨寶」中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務的功能,為商家提供更多樣化選擇。對於淘寶商家,「退貨寶」將與淘寶大促解綁,淘寶商家可在平台大促期間自選是否使用「退貨寶」產品。
2、新增淘寶天貓價格設錯保障機制,新規則下,平台將平衡各方主體利益,基於個案情況為商家提供多種處理方式,包括但不僅限於針對價格、優惠錯設或誤設行為支持訂單解除,對消費者實施小額補償等。
3、針對糾紛處理中的突出問題,淘寶天貓今年將進一步明確各行業標準,糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業中推進。

去年 7 月開始,淘寶天貓在率先鬆綁「僅退款」後,已推出體驗分、「退貨寶」等多項營商環境優化舉措,平台營商環境與消費者體驗不斷向好。
2025 年,隨著多項惠商舉措集中公佈,淘寶天貓將進一步與商家攜手治理電商行業頑疾,為商家帶來積極、穩定的營商環境與確定性增長,引領電商行業回歸價值競爭。