現在還有人踏實做手機嗎?

2024年的中國手機市場,銷量在增長,功能在提升,格局在變化,但人們談論手機的興趣似乎有所下降。手機廠商們也受到了影響,2024年全年發佈的手機型號比2023年少了近50款。並且,「爆款」產品明顯有繼續向頭部品牌、頭部型號聚集的趨勢。
這說明一些手機廠商已經失去了持續探索的動力,或者說手機行業在產品層面面臨著持續創新的壓力。自從祖比斯在舊金山馬士孔尼中心第一次拿出iPhone之後,手機行業已經套用大屏+智能的「爆款公式」16年之久,但當手機廠的每一次創新都能被消費者猜到,手機這個行業開始集體面臨「創新者的窘境」。
與此同時,更多的手機廠商開始心猿意馬。做手機的想去做車機,做了車機的想去造車,造了車的想去做智能設備……手機廠商們面臨的誘惑太多,選擇太多,總要不斷開啟第二第三第四曲線。人們已經不確定這些品牌的主業究竟是什麼。手機也不再是令人驚豔的「one more thing」,反而成了一塊牌面,被例行公事似的掛出來招搖。

就是在這樣的大環境下,手機廠商的競爭格局已然改變。據權威機構Canalys公佈的最新數據顯示,2024年,vivo以17%的市場份額位居中國智能手機市場第一位。並且,vivo已經連續四年問鼎這項榮譽。
令很多人意外的是:一直以來,我們關注的是國內外品牌的高下之爭,是國產民族品牌的起落沉浮,誰知這些竟然都只是vivo銷量第一陰影下無關宏旨的談資。
為什麼會是vivo?還有,vivo是怎麼做到的?

1月15日,在vivo內部年會上vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒的致辭或許能夠讓人們窺見一些vivo成功的端倪。在致辭中,沈煒強調了vivo的「用戶導向」,並且用了極大的篇幅去闡述和舉例vivo所理解的「用戶導向」是什麼,以及實踐它的方法。
跟隨沈煒的闡述,理解vivo用戶導向的關鍵是「始終把人放在首要關切位置」。而實現用戶導向的途徑,則需要通過換位思考,真心關切,追求極致,本地化交付,保持平常心等具體的方式來實現。可見,vivo已經對自己的成功路徑有了成體系的思考,並且形成了方法論固定下來,展示在世人面前。
那麼,vivo的「藥方」能否解決當下中國手機廠商的問題?這也是我們想要探討的話題。
用戶能決定什麼?
誠然,「用戶導向」並非vivo所獨創,是商業領域眾所周知的道理。頭部品牌需要面對廣泛的用戶群體,如何聽取用戶的聲音,聽什麼樣的聲音,決定了品牌能否實現真實的用戶需求,進而擴大用戶群體,實現銷量增長。
至少從目前來看,vivo所展現出來的方法論獲得了不錯的實效。
一是,vivo的「換位思考」確實能夠發現新的需求。在手機細分市場一片紅海之際,填補競爭對手所忽視的市場縫隙,造出新的「爆款」產品。
vivo曾在2024年9月推出過外賣小哥的「神機」vivo Y300 Pro,那款機器的多個特色功能都是為外賣小哥量身打造,比如它的音量最大能增強6倍,公放時聲音最遠能傳到100米外,配合通話降噪功能,在嘈雜的餐館或商場里也能讓外賣小哥聽得清楚,說的明白。還有定位更準確的三向定位增強技術,能在烈日強光下也能看清的120Hz超亮護眼屏等等,真的把外賣小哥的工作場景研究透了。
實際上,這款機器的發端之一是4月份vivo在OriginOS上線的「職業模式」。最初的想法是,當用戶打開美團眾包、美團騎手、順豐同城騎士這些APP的時候,系統自動支持免提通話增強,自動增強屏幕亮度,並延長自動鎖屏時間,增強網絡,這樣就能方便外賣小哥更方便地查看訂單信息,也能更快搶到好單。
就是這樣一份「不起眼」的系統功能,vivo卻在5個月後基於軟硬協同創新,在新產品上推出了超薄6500mAh藍海電池、三向定位增強、通話增強等強勁性能體驗,從而成就一代「神機」。更神的是,又過了3個月,功能定位相似但是起售價直降400元的Y300上市,連「降本增效」都替小哥們想到了……對於vivo的貼心,市場報以熱烈的回應:Y300 Pro上市當天的銷量是上一代的5倍,而且打破了Y系列首銷歷史記錄。
沈煒在致辭中提到「用戶導向,是突破自我繭房的換位思考」,「真心關切用戶能換來用戶的偏心。」在這一點上,vivo的將心比心確實起到了效果。
二是,vivo所強調的「真的在乎和關切」,能夠令產品在原有基礎上再進一步,以人無我有的特色錨定用戶。
2024年,曾經喧囂的摺疊屏市場增長整體放緩,一些品牌已經砍掉摺疊屏項目。但vivo仍能站穩腳跟,以X Fold3系列搶佔市場。顯出了獨特的產品優勢。
一個容易被忽視的細節是,vivo的X Fold系列屏幕尺寸超過了8英吋,是市售所有雙摺疊手機中屏幕尺寸最大的。即便只大了零點幾英吋,也足以多顯示兩行字,多看到一些畫面,僅憑這一點就讓vivo有了抓住人心的賣點。
再比如,作為摺疊屏手機重度用戶,我平時會頻繁地在摺疊屏上使用大模型APP。但時至今日,只有屈指可數的大模型APP適配了摺疊屏打開橫置的使用場景。而vivo的藍心小v從一開始就解決了這個問題,保證了使用的連貫性,成了用著最順手的大模型。看似簡單的一個頁面翻轉,卻成功地產生了用戶黏性。
還有一個軟件層面的例子,就是vivo的「vivo看見」功能。當多模態大模型如火如荼之際,各大廠商都在絞盡腦汁用AI去覆蓋既有場景,但vivo卻從關懷的角度出發,為視障用戶群體推出了「vivo看見」功能,幫助視障用戶感知和播報周圍環境,讓他們也能知道天空的顏色,感知週遭的環境,快速瞭解物品的位置,真正地受益於科技的進步。不得不說,當下,這樣的故事讓人欣慰。
三是,vivo通過落實有價值的用戶需求,實現了用戶群體的擴張。
要知道,vivo已經是銷量第一的智能手機品牌,這足以證明vivo對廣大消費者多元化需求的滿足能力。那麼,上文提到的經常把摺疊屏橫過來使用的人,看手機不方便的人,嘈雜車間里的工人師傅,外賣小哥,這些看似小眾群體的小眾需求還重要嗎?實際上,這些正是拓展用戶群體的新增長點。要知道,中國有上千萬外賣小哥,上億務工人員,上千萬視障人士,這些需求放在大盤子裡是小眾,單拎出來都是基數龐大的用戶群體。回應用戶需求,實際上是借助用戶需求的指引,讓vivo的產品向不同的使用場景延伸。當大眾品牌陷入肉搏,小眾需求也成為兵家必爭之地。
此外,滿足這些千姿百態的需求,也讓vivo的產品設計更完善,智能化的功能更具體,在差異化競爭中打敗對手。
與之相反的是,不重視用戶需求的品牌會讓產品升級變得例行公事般敷衍,那麼用戶自然也會因為感覺千篇一律而降低興趣。這是讓手機行業乏善可陳,讓手機產品面目模糊的元兇,也讓整個手機行業面臨淪為內容行業「管道」的風險。
可貴的是,用戶最終回應了vivo的心意。銷量第一的桂冠證明了vivo的努力得到了消費者的認可。
讓用戶決定,可靠嗎?
容易被忽視的是,「用戶導向」還有一層隱藏屬性。那就是,用戶的極端需求會帶領品牌突破極限,挖出更深的技術護城河。也就是說,用戶導向能為品牌提供創新原動力,有更大的機率覆蓋即將爆發的潛在需求,從而避免「創新者的窘境」。

通過深入研究用戶的極端需求,vivo 「藍科技」陣營中的藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心智能、藍河操作系統、藍圖影像等方面取得了突破性進展,進一步加深了其技術護城河,同時也獲得了行業的認可。
比如,為了追求用戶對電池更輕、更薄、更耐用、充電更快的永無止境的需求,vivo的藍海電池採用了第三代矽負極技術,造出了更薄、續航更久的電池。同時,創造性地在手機電池中加入固態電解質,解決了手機電池在冬季戶外不抗凍的問題。甚至讓產品與中國科考隊員一起破冰南極,成為了手機電池領域的標誌性時刻。
而vivo在大模型領域對端側的執著,vivo藍心智能推出千億級雲端大模型和30億參數量級的端側大模型3B。不僅在對話寫作、摘要總結、信息抽取等能力上越級比肩行業7B-9B模型,還通過「vivo看見」功能幫助視障用戶感知周圍環境,體現了vivo對特殊用戶群體的關懷。一系列技術創新不僅提升了用戶的使用體驗,更進一步加深了其在AI技術領域的護城河。
今年9月,vivo在2024年凱度BrandZ中國品牌百強榜中榮獲第34位,成為排名最高的新上榜品牌,並榮獲凱度BrandZ創新明星品牌獎。而其在5G領域的技術突破為vivo贏得了「國家科學技術進步獎一等獎」。其他歸結於具體機型的獎項更是不勝枚舉。
即便我們很難判斷下一個將爆發的是什麼,但用戶的需求終會將技術引向更接近未來的地方。
vivo的「餽贈」
正如沈煒所說「埋頭種因,果水到渠成」。此前,vivo強調的是「本分」。顯然,踏實把手機做好已經給vivo帶來了實惠。如今,vivo強調「用戶導向」,無疑給行業帶來了難能可貴的定力。
事實是,「用戶導向」並不是什麼奇思妙想或者靈感迸發。它就是商業社會最基本的價值觀念之一。在這個心猿意馬的時代,vivo沒有左顧右盼,而是瞄準用戶需求,不斷推出一個又一個解決實際問題的產品,最終得到了市場的回應,鞏固了行業第一的地位。這樣的故事,無論是講述還是聽聞,都會因為這一點一滴的份量,而讓人樂於相信。
而我們願意相信的,本質上其實也並不是某個品牌在某個時期的某些成功故事。我們厭倦了煽動情緒,也厭倦了誇大的敘事。我們願意相信的是「解決越多需求,產品賣得越好」這一樸素的基礎的商業邏輯;我們願意相信的是「只要做得對,就會得到正反饋」這一簡單的實在的世間常識。
那麼,回到開篇我們的問題:「現在還有人踏實做手機嗎」?
並不敢說vivo就是一定正確的榜樣。但我們希望能夠因為剖析vivo,以及分析vivo所倡導的價值,讓更多人的心中有一些確定的答案。
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