啄木鳥平台回應“高收費”“小病大修”：任何維修服務不妥之處，將承擔一切後果與責任

2025年3·15晚會上，央視曝光啄木鳥家庭維修平台存在系統性收費亂象。作為國內最大的家電維修平台，啄木鳥宣稱覆蓋300多個城市、擁有10萬名在線維修師傅，但其商業模式和內部管理存在嚴重問題。

報導指出，啄木鳥維修平台主要問題包括“小病大修與虛構故障”“平台抽成機制驅動亂收費”“行業壟斷與消費者維權困境”等問題。

隨後，啄木鳥維修平台官方發佈聲明，全文如下：

針對媒體關於平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽佣高、工程師三天上崗等問題的報導，所述問題都是木馬家庭維修平台的完全責任。我們深感自責和痛心，辜負了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意！作為中國最大的家庭維修服務平台，啄木鳥家庭維修有責任也有義務去推動這個行業實現“讓用戶明明白白的消費”，實現“行業誠信無欺騙”。

啄木鳥家庭維修高度重視用戶的投訴與反饋，接到報導後第一時間成立了專項調查組，將對報導情況進行徹查。徹查完成後我們將第一時間宣佈徹查的結果。

我們深感用戶賦予的信任與支持無比寶貴。每一位選擇啄木馬家庭維修的用戶，都是懷揣著期望與信賴而來，因此，任何維修或服務上的不妥之處，啄木烏家庭維修均承認為自身之全責。我們將毫無保留地承擔由此引發的一切後果與責任。

對於給大家造成的不佳體驗，我們再次表達最深刻的歉意！我們將全力以赴改進後續工作，並衷心感激所有用戶及媒體的寶貴反饋。同時，我們誠邀社會各界繼續對我們的服務提出寶貴意見並進行監督，以促進我們的不斷進步。

黑貓投訴平台數據顯示，啄木鳥在該平台累計投訴量超過5500條，其中涉及“小病大修”“服務質量差”“胡亂要價”“維修配件以次充好”等問題。（羅寧）