新經濟觀察丨1688平台年度活躍買家超1億 加碼AI滿足買家個性化需求

封面新聞記者 付文超

3月16日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平台1688在杭州舉辦“好生意大會”，主題為“讓生意更簡單”。會上，1688公佈了一系列AI應用以及業務新進展和新舉措。

據悉，截至2025年2月，1688平台年度活躍買家數（AAC）突破1億，不僅創下1688平台歷史新高，更在B類商業平台領域創下行業新高。

用AI大幅提升採購效率

1688所有AI產品全免費

相關負責人介紹，自2025年3月起，1688全面升級APP，圍繞五大方向，用AI全面改善買家體驗和提升採購效率。

第一，用AI讓買家找新品更簡單。第二，讓買家貨盤管理更簡單。第三，讓買家找優質供給更簡單。第四，買家採購全鏈路全面引入AI。第五，堅定投入買家體驗。

值得一提的是，1688將所有面向買家的AI產品全部免費。同時，1688重點圍繞買家“找貨-挑品-詢單”的核心採購環節，全面落地AI應用，推出AI商機、AI選貨、AI導購、AI補貨等功能。1688還將用AI技術支援買家“圖搜平替”，買家用一張圖片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同產線的大牌平替商品和大牌代工廠。

業內普遍認為，在AI的推動下，B端和C端、內貿和外貿、線上和線下、國內和國外的生意邊界正在變得越來越模糊。

全面取消“僅退款”政策

成立營商環境治理委員會

據介紹，1688將積極響應政府號召，回應商家關切，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平台在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平台補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

此前，當買家到貨後發現商品存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等），發起僅退款申請後，平台會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平台的處理結果有異議，可以通過申訴程式進行維權。一旦申訴成功，平台將對商家進行相應賠付。

現在，1688將取消平台對“收到貨後商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平台買家信用體系進行判定，符合要求的將由平台出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成後，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

與此同時，近日1688設立營商環境治理委員會，將平台規則優化、市場競爭秩序維護、經營效率提升等核心指標納入相關部門負責人年度考核體系，權重不低於30%。

全面升級“哇噢定製”

用AI滿足買家個性化需求

據瞭解，“哇噢定製”是1688為滿足市場小批量、個性化定製需求而推出的業務。自上線以來，1688哇噢定製主要服務的人群包括個人消費者、粉絲團長、跨境電商創業者、企業行政採購和禮品定製公司等。

“1688哇噢定製”以靈活、高效的小批量定製結合確定性的履約服務，助力中小B類買家快速響應消費趨勢，低成本拿樣試款，獲取市場先機。

針對日益增長的“按需打印”市場，1688哇噢定製提供商品“加圖加字”個性化印製類定製服務。可為辦公文化、企業團服、商務廣告、禮品禮盒、粉絲周邊等數十類行業市場提供在線印製服務，大至機械行業設備，小至紐扣、鋼筆、百貨，實現萬物皆可印製。

2025年，1688哇噢定製全面升級，大力提升AI在定製領域的應用。一方面，面向買家推出AI創款，幫助買家將創意快速生成定製方案。另一方面，面向商家推出在線生產協同系統“1688萬采”，提供AI報價、在線生產工藝單、訂單流程在線可視化等功能，幫助商家在快速響應買家的同時實現經營降本增效。