啄木鳥發佈整改承諾書:向所有用戶再次致歉 ,公佈六大整改措施

新浪科技訊 3月17日上午消息,被央視315晚會曝光後,@啄木鳥家庭維修 近日在官微發佈整改承諾書,稱央視315晚會的曝光對我們而言是當頭棒喝,讓我們深刻認識到:在追求規模擴張的過程中,我們的管理失控,導致收費不透明、培訓誤導、服務流程混亂等問題。那些被曝光的“培訓套路收費”“配件以次充好”等行為,嚴重損害了用戶信任,也暴露出平台在管理機制上的嚴重漏洞。我們從未忘記初心,但管理上的缺陷讓我們未能有效約束不良行為,最終導致今天的問題發生。在此,我們向所有用戶再次致歉。

在整改書中,啄木鳥公佈了六大整改措施:一、全面核查投訴訂單,保障用戶權益;二、價格透明化改革,杜絕模糊收費;三、加強維修工程師管理,杜絕話術誤導;四、服務流程全面透明,保障用戶知情權;五、工程師收入結構調整,杜絕“多修多賺”模式;六、接受社會監督,保障整改徹底執行。