啄木鳥發佈整改承諾書：向所有用戶再次致歉 ，公佈六大整改措施

新浪科技訊 3月17日上午消息，被央視315晚會曝光後，@啄木鳥家庭維修 近日在官微發佈整改承諾書，稱央視315晚會的曝光對我們而言是當頭棒喝，讓我們深刻認識到：在追求規模擴張的過程中，我們的管理失控，導致收費不透明、培訓誤導、服務流程混亂等問題。那些被曝光的“培訓套路收費”“配件以次充好”等行為，嚴重損害了用戶信任，也暴露出平台在管理機制上的嚴重漏洞。我們從未忘記初心，但管理上的缺陷讓我們未能有效約束不良行為，最終導致今天的問題發生。在此，我們向所有用戶再次致歉。

在整改書中，啄木鳥公佈了六大整改措施：一、全面核查投訴訂單，保障用戶權益；二、價格透明化改革，杜絕模糊收費；三、加強維修工程師管理，杜絕話術誤導；四、服務流程全面透明，保障用戶知情權；五、工程師收入結構調整，杜絕“多修多賺”模式；六、接受社會監督，保障整改徹底執行。