新華社曝光通信營銷電話套路，三大運營商集體回應：已開展全面自查

新浪科技訊 3月17日上午消息，新華社近日發佈《通信營銷電話藏了多少“坑”？》的報導，指出通信套餐“免費升級”“限時優惠”……這些被消費者視為優惠的廣告，不知不覺中卻暗藏套路。“新華視點”記者調查發現，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。

三大運營商集體在官微發佈聲明稱，已開展全面自查。中國移動在官微表示，對新華社有關通信電話營銷的報導，我司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題，我們將堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規範問題，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監督。我們將以此為契機，進一步加大監督檢查的力度，推動工作取得實效，為客戶提供優質滿意的服務。

中國電信表示，對新華社有關通信電話營銷的報導，我司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對於發現的問題，將堅決迅速整治。並持續強化營銷服務規範，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規範行為，切實維護用戶合法權益。

中國聯通表示，對新華社有關通信電話營銷的報導，我司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對於發現的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規範電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。