釘釘推出AI智能體客服：可自主接管企業官網和公眾號，700多家企業已接入

新浪科技訊 3月17日下午消息，釘釘宣佈推出AI客服助理，可自動接入企業官網、公眾號的，直接服務消費者和企業客戶。包括雲深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準學等在內的700多家企業已接入。

據瞭解，釘釘推出的AI客服助理，可通過多輪對話理解用戶真實需求，並有效回覆“產品參數對比”等深度問題。具體而言，當用戶提問時，客服助理會先在知識庫里尋找答案，再結合大模型的理解能力，給出專業、準確的回答。

此外，釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序和企業官網等外部平台的能力，讓企業可以更便捷地通過廣泛的渠道服務用戶。這也意味著，今後用戶無論是在微信公眾號，還是企業官網，還是其他渠道，進行對話的客服可能都來自釘釘AI助理的能力。