啄木鳥公示整改進度：已確認8655個爭議訂單，開發“Deepseek AI幫忙問價”功能

新浪科技訊 3月18日上午消息，昨日晚間，啄木鳥家庭維修公佈了最新整改進度。

在價格爭議訂單處理進度方面，截至3月17日18：00，已完成審核並核實確認 8655 個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優化及補償。所有數據將同步報送市場監管部門備案，接受抽查核驗，確保整改真實透明。

啄木鳥表示，爭議訂單判斷流程優化已啟動，預計3月18日完成，7個工作日內上線

在價格透明化整改方面，已完成 88 個產品、6758個服務項價格整理，並於3月18日同步公示至官方微信、支付寶小程序及 APP。

3月27日前，完成“Deepseek AI幫忙問價”功能開發，用戶可通過AI預估維修價格，並獲取小故障自檢與 DIY 維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成後，將在3個工作日內提交平台審核，審核通過後上線。

在技能培訓整改方面，一是，調整培訓及考核機制，培訓期延長至 15-45 天（技術拆裝+理論知識+上門帶教），考核通過後方可接單。

二是，優化工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控，包括：故障現象確認、避免誇大維修項目；維修方式標準化，所有步驟明細清晰可見；配件更換規範化，明確配件質保情況，用戶確認後方可更換；費用明細透明化，所有費用拆解清晰，確保明白消費。

在優化流程時間安排方面，一是，3月20日完成公式設計稿，並公示3天，收集用戶及相關方意見；二是，3月24日完成修改方案，並正式啟動開發；三是，4月10日前上線優化後的用戶確認檢修流程，確保標準落地執行。

在用戶監督與申訴機制方面，啄木鳥表示，“小病大修”違規行為申訴入口已開發完成，將於3月18日0點正式上線，用戶舉報並核實屬實可獲得 1000 元/次獎勵。（閆妍）