寬帶再晚也能修，算力免費體驗……他們率先「嚐新」

作者／  IT時報記者  孫永會 毛宇

編輯／  王昕  潘少穎

2025年3·15國際消費者權益日前後，春意漸濃的黃浦江畔湧動著一股「數字化暖流」。自3月12日，上海電信發佈「六項服務承諾」以來，營業廳迎來體驗高峰，寬帶夜修服務受到歡迎，家庭用戶忙著申請智能家居免費上門勘測服務，政企用戶迅速拿下萬卡時算力免費體驗，10009熱線單日呼入量持續增長……

這場由服務升級引發的「全民嚐新潮」，是上海電信「讓數字技術先於需求抵達」的主動革新，正將數字技術的星辰大海化作觸手可及的民生溫度，以服務升級催生城市數字化生態的重構。

寬帶故障，再晚也能修

時間：3月15日20：00

地點：普陀區桃浦鎮山茶苑

服務：寬帶夜修

3月15日，上海春雨綿綿，夜間的風還帶有陣陣寒意。坐落於普陀區桃浦鎮山茶苑小區的樓道里，儘管開了燈，還是顯得有些昏暗。

晚上8點多，北區局桃浦支局社區經理李子群騎著他的「坐騎」出現了，敲響了用戶戴先生的家門。李子群穿好鞋套再進門，生怕沾濕的腳底弄髒了地板，在與戴先生確認過故障問題之後，立即來到多媒體信息箱前，進行測試。

戴先生自2005年便是電信用戶，從寬帶到手機，從百兆到千兆，從3G、4G，再到5G，與電信共同見證了國內移動通信的變遷。當天，他家的千兆網絡出現網絡延遲和不穩定的狀況，由於白天工作，家裡只有年邁的母親，加上著急用網，所以只好預約晚上的時間。

「我是通過微信公眾號看到夜間服務的。」戴先生笑著說，就在前幾天，上海電信發佈了2025版「六項服務承諾」，其中「申夜服務 網關煥新」特別對他的胃口，即家庭寬帶用戶如果在夜間遇到網絡故障，或是工作日白天不便裝移機，均可以找到上海電信暖心夜修服務；除農村區域外，上海電信提供20：00～21：00的夜間安裝和移機服務，以及20：00至次晨8：00的家庭網絡夜間維修上門服務。

此次，戴先生率先「嚐鮮」上海電信的夜修服務。

「進戶線沒問題，光貓沒問題。」經過測試和檢查，李子群發現戴先生家光纖線路狀況良好，但電腦旁的路由器版本較老，或是影響網絡的主要原因。李子群現場為戴先生解決了網絡問題，還向戴先生推薦了維修方案，即更換路由器，並得到同意和認可。直到戴先生流暢地看起了央視播出的「3.15晚會」，李子群才遞上自己的聯繫方式，囑咐幾句後，放心地離開。

在戴先生看來，「申夜服務」為他這樣的上班族帶來了特有的便利性和安全感。

免費上門勘測

促網速大升級

時間：3月12日

地點：黃浦區某用戶家

服務：免費上門網絡勘測、AC+AP全屋組網

3月12日，上海電信發佈的「六項服務承諾」通過企業微信等渠道快速向客戶中蔓延開去。用戶袁先生通過西岸局企業微信服務號瞭解到「免費上門網絡勘測」承諾後，主動向企微客服發起了諮詢。

原來，袁先生現有家庭網絡已安裝近5年，部分區域信號較弱。恰逢套餐續約期，希望借此契機徹底解決網絡全覆蓋問題。西岸局客戶保障中心迅速響應，1小時內協調泰興支局社區經理和營業專員組成聯合服務小組，當日即上門服務。

服務團隊採用最新標準化勘測流程：首先通過專業設備對全屋進行信號強度掃瞄，定位部分信號衰減區；其次檢測已有線路質量，發現原分佈式路由設備老舊，存在信號干擾；最後結合用戶智能家居佈局，現場繪製網絡拓撲圖。經裝維團隊1小時的全面診斷，確認傳統組網方式已無法滿足該用戶超大戶型空間的設備連接需求。

「用戶部分智能設備處於信號弱的狀態，如安防攝像頭、智能門鈴等。」西岸局泰興支局長劉瑜介紹，基於勘測結果，團隊向用戶推薦了AC+AP全屋組網方案，採用全新高端裝維服務，通過11個AP節點實現高速網絡無死角覆蓋。

電信團隊現場展示的貼心服務和專業方案以讓袁先生看在眼裡，沒有過多猶豫，袁先生拍板敲定了智能家居組網方案，營業專員現場幫助袁先生線上完成了套餐升級。

確認方案後，團隊立即啟動「極速服務通道」，於次日攜帶安裝設備二次上門。施工現場，裝維人員採用「隱形布線」工藝，利用既有管線資源完成11個AP節點的部署，避免破壞家中原有的裝修結構。不到半天時間，團隊完成了全部設備安裝及調試工作。經實測，最遠端點下載速率大幅度提升，全屋智能設備實現穩定連接。

次日下午3時，當袁先生家中所有智能設備指示燈全部穩定亮起，西岸局成功兌現了2025年新版「服務承諾」發佈後的第一次「承諾服務」。

西岸局客戶服務保障中心投訴支撐負責人施磊表示：「服務承諾不是營銷話術，而是倒逼服務能級提升的槓桿。西岸局將吸收‘首單經驗’，持續優化大戶型、多設備場景的服務標準。」

免費算力，說來就來！

時間：3月17日

地點：上海市第四人民醫院

服務：萬卡時算力免費體驗

「太好了！正愁什麼來什麼！這下可以馬上考慮實施方案了。」近日，上海市第四人民醫院找到了一枚「算力定心丸」。

原來，第四人民醫院近期上線部署了DeepSeek，並計劃應用在急症病例領域，但此時醫院最緊缺的就是算力。第四人民醫院信息管理部工作人員孫偉介紹，醫院希望可以通過AI大模型賦能，讓病患通過醫院的語音AI助手快速獲得醫學問答等幫助和建議。

據悉，第四人民醫院與北區局一直保持著緊密的信息化服務合作。就在不久前，北區局還為國家醫管所對該醫院開展電子病曆系統應用水平分級評價五級實用審核，提供了高水平的光纖、5G融合通信保障，獲得了醫院的好評。

所以，當第四人民醫院獲悉上海電信近期發佈的服務承諾中有「公共算力 免費體驗」板塊，二話沒說立即提出了申請。上海電信承諾在2025年6月30日前，面向企業客戶提供免費100卡時的專屬算力體驗時長，並可通過在線或上門的方式為客戶提供免費的算力模型專屬部署和使用相關諮詢輔導服務。

孫偉表示，醫院將通過這免費的100卡時先做調試，根據實際效果，為後續開展更大規模算力合作給出科學評估依據。

排版／ 季嘉穎

圖片／ IT時報 

來源／《IT時報》公眾號vittimes