新經濟觀察丨服務商“燈塔計劃”在成都落地助力商家生意持續增長

封面新聞記者付文超

3月20日，以“開放共贏，高效合作”為主題的京東服務商合作交流會在成都舉辦。來自全國各地的近百家服務商和超百位商家，共計300餘人參會。活動現場，服務商與商家們積極交流並分享經驗心得，共同探討合作發展新機遇。

據悉，京東公佈了2025年京麥服務市場業務規劃，並發佈了“燈塔計劃”以及“商家需求撮合平台”，旨在聯合優質服務商，為商家提供更加全面、高效的服務，共築三方共贏的繁榮生態，持續推動商家生意增長。

記者瞭解到，京麥服務市場是京東打造的一站式商家服務平台，它作為橋樑連接了商家與眾多優質服務商，多年來為商家提供全面、高效的運營支援與服務解決方案。財報顯示，2024年四季度，京東第三方商家數量繼續保持同比高速增長，第三方商家成交用戶數和訂單量的表現更加活躍。

過去一年，京麥服務市場在助力商家降本增效方面，取得了顯著成效。據統計，2024年，使用京麥服務市場軟件工具及運營類服務經營的商家數量整體同比增長了近40%，其中，使用運營類服務的商家數量更是同比增長120%。此外，大促活動期間，眾多商家更傾向於選擇第三方軟件服務商（ISV）的軟件工具來提升運營效率。

在本次交流會上，京東正式發佈了2025年服務商增長計劃——“燈塔計劃”，該計劃聚焦於為服務商提供全方位的支援與助力，進而通過雙向賦能的機制，攜手共同促進商家業務的增長。此外，京東還將通過“商家需求撮合平台”精準撮合，助力服務商拓展業務，以更好地服務商家。

對於商家而言，隨著“商家需求撮合平台”的發佈，商家需求與服務商能力將精準對接，全方位支援商家免費發佈代運營、客服外包、廣告代投等服務需求。在數千家優質服務商中，系統僅需1秒即可匹配到最合適的資源。此外，這一平台將傳統的高成本、低效率的人工撮合模式升級為智能化撮合方式，通過服務商的能力標籤進行智能匹配，極大地提升了撮合效率。

事實上，不止是京東，其他平台也在加大力度助力中小商家持續成長。目前抖音生活服務面向中小商家啟動系列扶持計劃，通過資源補貼、佣金減免、免費培訓等差異化政策，幫助商家提升經營效率，實現可持續增長；天貓面向新入駐商家的扶持政策“藍星計劃2025”全面升級，加碼“商家培育”及“經營激勵”政策。

據悉，交流會活動現場，商家和服務商實現了深度互動。來自代運營、客服外包、內容營銷以及客服工具、ERP工具等領域的多位優秀服務商代表紛紛登台，分享了他們的寶貴經驗，並詳細展示了優質案例。這些案例不僅為商家提供了可借鑒的經驗，也為商家提供可落地的運營支援。