新經濟觀察｜推動服務升級和技術創新 平台攜手品牌共探健康產業新機遇

封面新聞記者 付文超

近年來，互聯網醫療健康產業正在從“規模增長”邁向“價值創造”。

3月20日，以“乘勢啟新”為主題的第五屆京東健康合作夥伴大會在北京舉行。據瞭解，過去一年平台在“醫+檢+診+藥”閉環模式創新、專業服務矩陣打造、AI大模型應用落地等方面取得成果，顯著提升了用戶健康消費體驗。

京東集團SEC委員、京東健康CEO金恩林表示，隨著健康消費的確定性需求快速擴大，以AI技術為代表的創新浪潮又席捲而來，整個市場巨大潛力和蓬勃活力，正在被充分激活，京東健康希望攜手合作夥伴，共同追求更有效率、更高質量的商業增長，共同創造更大範圍、更深層次的行業價值。

進入2025年，距離“健康中國2030”戰略目標的達成更近一步。據介紹，平台洞察到更為細微的用戶健康需求變化。數據顯示，對於醫藥品類的需求，越來越多的家庭更注重“常備藥”概念，2024年，京東健康醫藥品類在三線及以下城市的用戶佔比超過65%，下沉市場的健康消費潛力正在釋放。

數據顯示，目前平台上，營養保健品市場呈現功效和人群日益細分的特點，以膏方、藥食同源品類為主的滋補產品逐步發展為即食化的產品形態；含有氨基丁酸、賴氨酸等成分助力中大兒童成長的營養保健品，以及針對女性健康的麥角硫因、鮮燉燕窩等細分品類需求旺盛。

相關負責人介紹，面向消費者，平台持續推動醫療健康行業從“商品交付”向“價值共生”升級，在藥品領域，將持續發揮醫生、藥師的專業能力與數字化工具優勢，為慢性病患者提供用藥指導、定期隨訪等全病程管理服務；在營養保健領域，將加大AI技術賦能營養師團隊，為用戶定製科學膳食與營養補充方案，讓健康管理融入日常生活。

與此同時，平台將構建“專業醫師+AI數字人+智能助手”三位一體的服務矩陣，覆蓋諮詢、就醫、健康管理等多元需求，並借助數據預測能力，精準滿足用戶需求。如，花粉季期間，對過敏防護等潛在用戶需求進行預測，與品牌聯動提前做好產品及服務佈局。

事實上，除了京東健康，也有不少的互聯網醫療企業在紛紛加碼AI。前不久，平安健康也推出名醫AI助理服務“平安芯醫”，全面開放AI輔助專家7*24小時健康諮詢服務；近日，騰訊健康與深圳市第三人民醫院攜手打造的“智能體檢服務”正式上線，用AI技術幫老百姓解決體檢全流程難題。

據悉，京東健康還將進一步投入AI、大模型等技術應用的創新，持續探索並紮實落地。一方面，推進現有業務的AI化轉型，提升技術在實際業務中的降本增效作用；另一方面，將自身經過長期驗證和反複打磨的技術能力對外開放，輸出一系列創新產品和解決方案，為行業拓展更大增長與想像空間。