Zoho 圈出 SaaS 企業穩健發展新路徑

3 月 21 日，Zoho 中國 VP 兼 SaaS 事業部 COO 夏海峰在 Zoho 春季溝通會上分享了《Zoho 全球化戰略與中國願景》，講述了在不依靠外部融資、不上市，自主發展的前提下，Zoho 怎樣穩健運營 29 年，成為 SaaS 行業的常青樹。

此外，夏海峰還講到，2025 年，Zoho 將重點落實幾件大事：一是研發深度投入，創始人斯瑞達•溫布出任 Zoho 首席科學家一職，帶頭開展 AI 等領域多項研發工作；二是強化全球化+本地化能力，服務好中國市場的客戶，全面助力中國品牌出海；三是專注細分行業，推出垂直 SaaS，滿足客戶特定需求。

Zoho 全球 CEO 改任首席科學家，帶頭開展 AI 等領域技術研究

過去十年，AI 的發展令人驚歎。我們見證了早期感知式 AI 的驚喜、生成式 AI 的爆發、代理 AI 以及物理 AI 在各個領域嶄露頭角，計算模式發生了根本性變革。從底層硬件到上層應用，整個計算生態系統都在適應 AI 技術的發展。

這也是 Zoho 創始人斯瑞達•溫布，今年辭去 CEO 一職，轉向擔任 Zoho 首席科學家的重要原因之一，傾注關鍵人力、物力，深入開展 AI 等領域技術研究。

年初，Zoho 已經順利推出 Zia Agents、Agent Studio 和 Agent Marketplace，這三款工具是一套完整的 AI 解決方案。通過 Zia Agents，企業可以快速部署預構建 AI 代理，實現業務流程的自動化；Agent Studio，用來創建和定製自己的 AI 代理，滿足特定的業務需求；Agent Marketplace，企業可以找到和購買各種預構建的 AI 代理，擴展 AI 應用場景。這幾項 AI 能力，將在接下來幾個月全面部署到 Zoho 產品中。

目前，Zoho 的 AI 戰略主要分為三步走，並且順利走到了智能體階段：一是豐富和深化 Zia 的能力，Zia 是 Zoho 於 2018 年推出的人工智能工具；二是基於 Zia，結合業務場景，構建個性化智能體；三是打造智能對話工具，也可以理解為 Zoho 通用智能體，目前 Zoho 除了推進落地自己的 AI 大模型，還通過 AI Bridge 接入全球領先大模型，包括中國的 DeepSeek 和阿裡通義大模型。

國際與國內服務能力相結合，做中國企業出海的數字夥伴

過去幾年，Zoho 在消費電子、新能源汽車、光伏、儲能、鋰電池、機器人、傢俱、工業機械、在線教育、寵物食品、醫療設備、APP 及物聯網等行業服務了一大批出海企業，其中不少企業是行業龍頭，比如極氪汽車、華測導航、蔚藍鋰新、禾望電氣、中寵股份、歐派等。

這些客戶選擇 Zoho 的原因主要在於四點：全球服務、本地化能力、產品豐富及合規支持。

Zoho 在全球擁有 18000 名員工，辦事處 60 多所，55 款產品覆蓋企業業務所需，服務範圍遍佈 150 多個國家和地區。

值得一提的是，為了契合企業海外發展的監管要求與運營需求，Zoho 在中國、美國、歐洲、中東、拉美等地置了十六大數據中心，中國出海企業可選擇將數據存儲在目標市場附近，確保低延遲訪問及當地數據駐留法規。

在國際認證與標準方面，通過了 ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA 等多項監管準則，降低企業合規審計成本。

專注垂直領域，構建中國行業 SaaS

垂直 SaaS 主要指針對特定行業需求定製的服務，如醫療健康、教育、農業等。數據顯示，‌2023 年全球垂直 SaaS 市場的銷售額達到了 911.9 億美元‌，預計到 2030 年將達到 2347.3 億美元，年復合增長率為 16.3%‌。

Zoho 垂直 SaaS 的實現方式，主要依託自身能力加夥伴共創，共同為客戶提供服務。通過聯合行業生態中的不同參與者，共同開發行業專屬解決方案，並以互補能力為客戶提供端到端的服務。

共創模式的核心價值在於，在企業降本增效的基礎上，打通「最後一公里」，企業無需對接多個供應商，就可以在 Zoho 一個平台上獲取所需的服務。由於渠道關係網絡的發達，即使是下沉地區的客戶，Zoho 也有能力覆蓋。通過這種模式，Zoho 將行業知識、技術能力、服務資源標準化和模塊化，以更低的成本，更高的效率滿足客戶複雜需求。

多元化區域發展的 SaaS 企業代表

過去 29 年來，Zoho 從百萬用戶，發展為如今的 1.2 億，企業客戶增長到 90 萬家，員工人數擴展到 1.8 萬人，服務範圍上，有能力覆蓋 150 個國家和地區。