飛豬、同程等平台宣佈針對緬甸地震啟動應急響應機制，全力保障消費者權益

封面新聞記者 張越熙 吳雨佳

據中國地震台網，3月28日14時20分緬甸發生7.9級地震，泰國、中國雲南等地震感明顯。對此，出行平台紛紛宣佈啟動應急響應機制，全力保障受影響消費者的訂單退改。

飛豬方面表示，針對3月28日前預訂的酒店訂單，入住日期為3月28日至4月4日、入住目的地為中國雲南瑞麗、緬甸全境、老撾全境、泰國受地震嚴重影響地區，消費者如受地震影響被迫取消或改變行程，可向飛豬申請免費退改，手續費損失將由飛豬平台保障。

針對出行日期為3月28日至4月4日緬甸目的地的跟團遊、定製遊、自由行訂單，若消費者受地震影響需要改期，飛豬將全力協調商家免費更改訂單；若消費者受地震影響要取消出行，退訂手續費損失將由飛豬平台保障。

針對近期進出緬甸等部分受影響機場的機票，目前飛豬已收到部分航司的客票特殊退改政策，飛豬將實時跟進航空公司的最新規則，符合免費退改政策的消費者可通過飛豬App自主操作全額退款。

同程旅行也表示，已啟動應急保障機制，保障用戶出行安全和消費權益。酒店方面，針對2025年3月28日前在同程旅行各平台預訂，入住日期為3月28日至4月4日，目的地為泰國、緬甸、老撾和中國雲南瑞麗酒店訂單，如因地震原因無法出行，平台將啟動兜底保障機制，用戶可申請免費取消。

交通方面，同程旅行表示將密切關注鐵路部門和航司最新動態，及時更新相關信息，嚴格按照鐵路部門及航司最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續。針對3月28日至4月4日期間出發或返程，抵離地為緬甸的所有旅遊渡假訂單，如因地震原因導致無法使用，將為用戶無損變更或取消行程。用戶如需變更行程或其他幫助，也可撥打24小時客服熱線，或通過線上客服辦理。