不到2小時找回旅客遺失物品！重慶客運段列車長王娜：列車上失物招領，這兩種方式請記牢

封面新聞記者 易弋力

4月11日，週五，在成都辛苦工作了一週的羅女士乘坐雲陽至江油途經德陽的高鐵，回德陽老家與家人團聚。然而，羅女士在德陽站下車後，發現灰色西服外套遺失在列車上了。羅女士立即登陸12306APP，登記遺失物品相關信息。

“列車到達江油站時，列車員給我打電話，說衣服已經找到了，列車返回的時候把衣服幫我送到德陽站。然後1個多小時後，我到德陽站拿到了衣服，前後就不到2小時。”羅女士為鐵路部門高效溫馨的服務點讚。

成都鐵路局重慶客運段列車長王娜告訴記者，“接到羅女士遺失物品的工單之後，第一時間我們就聯繫上了羅女士，應羅女士需求，我們將遺失物品編製客運記錄交給了德陽車站，請德陽車站第一時間聯繫羅女士。”

這麼短的時間內找回衣服，羅女士表示十分感謝。對此，王娜表示，“人民鐵路為人民，這是我們應該做的。”

王娜告訴記者，自己從事客運工作12餘年，時常碰到旅客遺失行李物品。旅客如何找到自己的遺失物品？若鐵路部門找到後，旅客應該去哪裡領回呢？

“大家在高鐵上掉了東西別著急，最主要的有兩種方式。”王娜表示，第一種方式是打開12306APP，進入首頁“溫馨服務”，選擇“遺失物品登記”，然後輸入乘坐車次的信息，寫明丟失物品的地點，是在車站還是火車上，描述下具體丟失物品的地點，這個越詳細越容易找回，提交後可以在線查詢物品尋找進度。第二種方式是直接撥打12306服務熱線登記尋找。提供車次、地點、物品描述、聯繫人等信息，鐵路部門將幫助您查找遺失物品，並及時告知查找進展。

此外， 還可以現場求助工作人員，提供您的遺失物品的詳細信息，工作人員會盡力協助您尋找。一旦遺失物品被找到，鐵路部門會聯繫您或您指定的代領人前往指定地點領取。請確保您或代領人攜帶有效身份證件。