網購避孕套被騎手騷擾 律師：消費者可同時向三個涉事平台主體要求賠償

封面新聞記者 張越熙

4月25日，有成都的網友發帖稱自己通過電商平台訂購了一盒避孕套，收貨後卻遭到餓了麼配送員的騷擾。

當事人表示，自己通過電商平台小時達購買了一盒消毒液及避孕套，但配送員送到門口就意味深長地看著自己，配送完成後還發短信騷擾：“12只，注意身體啊，美女。”該網友表示，商家是用黑色塑料袋包裝的，但很簡陋，目前她已將這一情況投訴到配送平台。考慮到自身安全，她也已提出退貨退款。電話是加密的，配送員是怎麼知道消費者真實電話號碼的？此次事件涉及的消費者隱私泄露問題，引發網友恐慌。

4月27日，記者致電涉事電商平台的商家，商家表示，該店舖所有計生用品都會用黑色塑料袋包裝外面套透明塑料袋，相關小票會用訂書機摺疊裝訂放進塑料袋裡面，一般會給塑料袋打兩個結。當時騎手取走貨物時，是無法一眼判斷出裡面的用品的。商家告訴記者，無論是否是計生訂單，平台都會顯示虛擬號，但本次產生爭議的訂單是從電商平台下單，自己不清楚配送人員是否會看到號碼。

據早先媒體報導，餓了麼客服曾回應，平台不允許騎手騷擾消費者，這個屬於服務態度類的問題，需要提供訂單信息核實具體騎手信息，如果情況屬實會做違規處理。對於配送員為何會看到消費者訂購的商品信息，餓了麼客服表示目前不確定具體情況，無法告知。如果是在餓了麼平台直接購買，平台對用戶是有保護的，特別是計生用品，都是有隱私保護的，也不會在小票上顯示相關信息的。但如果是在其他平台上購買的產品，由餓了麼進行配送的，建議聯繫相關平台客服諮詢。

記者通過APP線上諮詢餓了麼客服後，收到餓了麼客服的來電，對方表示，所有平台訂單無論是及時達還是快遞達，都會預設隱私號碼。對於外賣訂單，如送達後三十分鐘內出現問題，騎手可通過虛擬號致電消費者，三十分鐘後則無法聯繫到消費者。當被問及該次事件中為何騎手會獲得消費者真實電話號碼，該客服表示將會有專人調查。

該配送員通過訂單信息獲取消費者聯繫方式併發送騷擾短信，哪一方該為此次事件負責？北京京師（成都）律師事務所伍明亮律師告訴記者，首先個人信息需要平衡個人信息的保護和流轉，信息只有流轉起來才有價值。事件中涉及三個主體，分別是電商平台，商家和配送平台，個人信息會在這三個主體之間流轉，如果信息流轉過程合規合法，責任就主要在最終泄露主體。騎手接觸該用戶手機信息的地方就是信息泄露的地方，該泄露主體應當承擔責任。

伍明亮律師表示，鑒於消費者並不知曉信息的詳細流轉過程，消費者可以同時向三個主體以及騎手主張侵權損害賠償，在訴訟過程中，法院會查明信息的流轉過程，並確定最終信息泄露的責任主體。同時消費者也可以在違法和不良信息舉報中心的平台進行投訴舉報，以維護自己的權益。