滴滴發佈「五一」假期安全提醒 這幾個建議最實用

「五一」假期出行高峰，為努力保障用戶出行安心暢通，在主管部門指導下，滴滴提前部署風險隱患排查、安全應急演練、司機專項培訓等，並結合假期特點加固安全方案、增加技術和人力投入，確保遇到各類緊急情況時高效響應、妥善解決。

安全先行：科技守護每一程

作為一站式出行平台，滴滴始終把提升安全治理能力擺在科技創新的優先位置，每年投入數十億元持續迭代安全體系。針對假期跨城出行激增、複雜路況疊加、供需狀況多變等情況，滴滴各個產品結合自身特點，利用平台大數據和智能技術，對訂單全過程進行實時關注和風險預警。

司機觀察不足和道路第三者橫穿極易引發交通事故，滴滴在加強安全駕駛宣教、提升司機安全意識的基礎上，通過大數據繪製時空風險地圖，日均為司機提示環境風險 1000 多萬次。在安裝桔視設備的車輛上，平台可以實時識別車外行人和非機動車的相對位置，前置提醒碰撞風險。司機收到提醒後及時採取避讓措施，輕傷及以上事故率環比下降 41%。

為預防疲勞駕駛，滴滴自 2017 年起推行防疲勞駕駛規則，要求司機服務時長達 4 小時強製休息 20 分鐘等。除了日常各類提醒、培訓，滴滴在訂單中會基於已授權的車內錄像設備桔視進行 AI 識別，或通過乘客反饋，對有疲勞風險的訂單觸發語音交互提醒，後續 70% 的司機疲勞次數減少；行程結束後，平台還會通過聯繫司機，及向緊急聯繫人發送短信等方式，勸導司機注意休息。由於有司機是多平台跑車，會繞過防疲勞的規定，去年起，滴滴也通過試點「你休息我獎勵」等措施，鼓勵司機合理安排出車時長，適時下車放鬆身體。

滴滴送貨通過多種方式治理司機高危路口超速，將發生率降低超 60%；建立四級違禁品識別管控機制，通過大模型分析，實現違禁品治理全覆蓋。

滴滴青桔自研的 AI 智慧「大腦」-慧眼平台，以「技防+人防」的標準化模式，提升對車輛電池和場站電池狀態的風險識別與處置效率，實現充電場站 3 分鐘內處理率達 100%。

借助青桔電單車的車載傳感器數據採集與建模，獲取顛簸路段信息，滴滴代駕搭建了「騎行超速實時預警」「騎行顛簸預警」等功能，通過司機端實時提醒代駕司機放慢車速或繞行，降低潛在隱患。對於代駕司機夜間騎車過程中可能遇到的危險場景，滴滴代駕上線了「昏迷預警系統」，及時識別風險並干預。

小桔充電通過電池衛士、電池健康檔案等產品和服務，守護用戶充電安全。同時，加強線下巡檢頻次，向商戶提出建議，在高溫季節主動申請降低 SOC 限充閾值，降低因車端 BMS 系統失控而導致電池熱失控的風險。

細分場景守護：讓特殊需求被精準響應

假期出行需求多樣，全家出遊、扶老攜幼，或帶上毛孩子。不同的場景，滴滴都有對應的產品或功能，也會匹配相應的安全守護措施。

安心出行：遇到糾紛可以這樣做

在出行過程中，難免會遇到一些小摩擦，比如對路線的意見、乘車習慣的不同等。我們倡導乘客與司機友好溝通，互相理解。如果遇到困擾，可以聯繫平台客服、安全專線或者 110 報警，及時化解矛盾，避免衝突升級。以下是平台的治理措施和一些實用的處理建議：

感謝師傅：致敬每一份堅守

「五一」假期，是司機師傅們更加忙碌和辛苦的時候。為感謝師傅們的付出，滴滴將發放超 4 億元司機補貼，推出十餘種福利：上線流水加速卡、免傭卡低至 1 分錢起購，推出完單獎、出行分加分、節日無憂寶等活動，助力司機多接多賺；還有滴滴司機福利站、乘客感謝紅包、小隊 PK 賽贏千元獎金等活動，為師傅們送去福利與關懷。滴滴出租車上線服務費全免卡、車費墊付卡、接駕無憂卡、峰期完單獎等多重獎勵，司機師傅們可在滴滴車主 App 查看所在城市活動詳情。

同時，為讓師傅們勤有所得，平台將在出行供需緊張的高峰時段，在部分城市試行上線節假日司機服務費/服務金，幫助司機提升接單收入。

同時，平台高度關注司機師傅們的安全與健康，除了主動通過智能技術識別和提醒外，也建議師傅們注意飲食均衡，保持規律作息和出車，關注車主端「健康中心」，及時瞭解相關知識、就醫補貼和休息獎勵等信息。遇到緊急情況時，可通過 App 快速聯繫平台或報警。

平台安全響應團隊將針對節假日出行特點，加強全天候人力部署。安全專家 7×24 小時在線，同時與警方緊密協作，盡最大努力保障緊急情況下司機和乘客的安全與合法權益。

安全是回家最近的路，文明是旅途最美的風景。祝願大家度過一個安全、愉快的「 五一」假期！滴滴會不斷提升保障能力，為大家提供更安心、更便捷、更美好的出行體驗。