對話愛彼迎Dave Stephenson：AI+真人服務，將如何顛覆傳統旅行？ | 科創100人

文|新浪科技 羅寧

期數：No.73

嘉賓：Airbnb愛彼迎首席業務官 Dave Stephenson

成立於2007年的Airbnb愛彼迎（以下簡稱愛彼迎），如今已經走過17年漫長時光。這家公司不僅重構了在線旅遊與傳統民宿的經營模式，也改變了人們對於旅行的固有印象。

近日，愛彼迎發佈了夏季產品升級，核心內容包括推出全新的“愛彼迎服務”和升級版“愛彼迎體驗”，並通過全新設計的App整合三大功能，為用戶提供一站式旅行解決方案。

而伴隨AI浪潮和Z世代崛起，它又將給旅遊服務業帶來怎樣的革新？

Airbnb愛彼迎首席業務官Dave Stephenson在與新浪科技《科創100人》溝通中表示，“我們正在運用人工智能，來提升愛彼迎的整體體驗，但這些應用更多發生在後端。”

在他看來，如今的愛彼迎成為一站式的平台，改變後的本質，是從“預訂房源”，變成“預訂整段旅程”。

從空間提供者到生活方式平台

根據愛彼迎官方數據，如今其在全球擁有超過800萬套房源。在此基礎上，其獨特性究竟體現在哪裡？

在Dave Stephenson看來，答案就在於“旅行體驗”：“我們瞭解到，95%的中國旅行者表示，他們在旅途中會預訂參與當地的體驗活動，真正與目的地建立連接。因此，我們將這三者結合起來——獨特的房源、貼心的服務、本地的體驗——整合在同一個平台中，打造出了獨一無二的旅行方式。”

實際上，要做到這一點，需要一個長期穩定的社區框架：“我們有一個覆蓋全球的房東與房客社區，至今已經接待過20億人次的房客；這個社區中還將要增加廚師、按摩師、藝術家等等。我們擁有一個全球平台，每年觸達 16 億台移動終端。我們建立了一整套信任機制，擁有數億條真實的用戶評價。我們擁有一套完善的運營機制，來幫助我們社區里的每一位成員，確保他們獲得優質的體驗。我們還提供功能強大的工具，不只是給房客，也給房東，同時我們也不斷升級這些工具。最後，我們還擁有一個全球知名的品牌。”

這種生態系統的進化在服務板塊尤為顯著。Dave Stephenson指出，在愛彼迎加入了“愛彼迎服務”之後，“你可以住進愛彼迎房源，同時請一位私人廚師上門烹飪，或者約一位私人健身教練來帶你訓練。與此同時，你還可以預訂愛彼迎的體驗項目，真正深入瞭解你的目的地。”

他總結：“愛彼迎App成為一站式的平台，從‘預訂房源’，變成‘預訂整段旅程’。”

“如我們的CEO Brian Chesky提到，如果我們做得足夠好，愛彼迎會成為一種生活方式，成為人們生活的一部分。當下，人們通常在一年中為數不多的幾次旅行中使用愛彼迎。他們通常只預訂一樣產品，就是房源。我們的願景是，人們可以在日常生活的場景中使用愛彼迎。愛彼迎的‘服務’和‘體驗’項目，並不局限於住進愛彼迎的房源或者發生在旅途中，這就意味著用戶可以在自己的家鄉、自己所在的城市預訂這些‘服務’和‘體驗’項目，反複回到我們的平台。”Dave說道。

AI技術革命背後，在線旅行的真正內核是體驗

今年以來，隨著DeepSeek在全球的熱度，諸多旅遊平台也逐步將AI技術融入，試圖打造新的旅行體驗。

當被問及AI技術如何影響愛彼迎時，Dave的回答出人意料：“真正的奇蹟不在手機屏幕里，不在AI算法中——而是於現實世界里那些真實的人、真摯的連結，以及珍貴的共同記憶。這些真實的體驗將成為伴隨你一生的回憶，真正構成了你在這個世界上度過的美好時光。”

這種對技術工具性與人文本質性的辯證思考，貫穿於愛彼迎的產品哲學。他提到，愛彼迎正在運用AI，來提升整體體驗，但這些應用更多發生在後端。比如愛彼迎會用AI向旅行者推薦其可能最感興趣的目的地，幫助大家找到真正符合自己偏好的房源或者體驗項目。

比如，在最新的愛彼迎更新中，“愛彼迎限定”項目提供了讓旅行者深入當地文化的深度體驗，例如旅行者可以在法國巴黎著名的French Bastards麵包店跟大廚Raphaelle Elbaz學習製作法式甜點，也可以在里約熱內盧備受歡迎的Leblon海灘與奧運會選手 Carol Solberg 一起打沙灘排球。這些項目不僅經過平台質量審查，也不斷根據體驗達人及客人反饋進行評估。

Dave直言：“儘管人們越來越多地使用大語言模型和AI來搜索旅行靈感，他們最終仍會回歸愛彼迎的原因在於，愛彼迎能夠帶來獨特而真實的體驗。這也是為什麼我們推出像‘愛彼迎限定’這樣的項目非常重要，這些體驗獨一無二，精彩非凡，且專為愛彼迎的用戶設計。”

打破Z世代與現實世界的次元壁

隨著Z世代（通常指出生於1997年至2012年之間的人群）成長為當代消費主力群體，這群在智能設備伴隨下成長的一代，也被認為是虛擬世界的“原住民”，但這些用戶在旅行時會有怎樣的獨特需求？愛彼迎又會如何做出改變？

愛彼迎的全球用戶調研數據顯示，在尋找體驗項目以豐富旅行時，60%的中國受訪者將“原汁原味”視為預訂體驗項目時最重要的因素之一。60%的中國Z世代群體同樣表達了這一需求。對此，Dave首先認為：“ Z世代越來越希望在現實世界中去體驗新的事物。Z世代的成長伴隨著手機，他們習慣於通過手機完成各種事情，所以當我們推出一些線下的真實體驗時，會讓他們感到驚喜和興奮。”

他指出：“我們觀察到的一個趨勢就是，Z世代脫離電子設備，去現實世界中親身體驗。”這種洞察催生了“愛彼迎體驗”和“愛彼迎限定”——例如與說唱歌手 Megan Thee Stallion 一起化身二次元角色，開啟禦宅辣妹探險之旅，或與K-POP天團SEVENTEEN共同慶祝出道十週年等，這些都暗合了Z世代“旅行即自我表達”的心理訴求。

更深遠的變化在於平台定位的遷移。“如果我們做得足夠好，愛彼迎會成為一種生活方式。”Dave描繪的願景中，用戶可能為一場私人健身課程打開App，為探索家鄉的隱秘角落預訂體驗，甚至為週末晚餐預約上門廚師——當“服務”和“體驗”突破住宿場景，旅行與生活的界限正在消融。

結語：

2008年，當兩位舊金山設計師將氣墊床和早餐打包成“AirBed & Breakfast”時（即愛彼迎），沒有人能預見這個創意會顛覆旅遊業這一傳統行業。

17年後的今天，回望在線旅行行業發展史，愛彼迎再次演變背後，是消費主義向體驗經濟的深層轉向。正如Dave所言：“我們希望利用科技來激發大家去花更多時間走進真實的世界，和真實的人交流，融入真實的社區，去擁有真正的旅行體驗，以及真實的生活體驗，打破旅行與生活的邊界。”