高德上線代駕違章“先行賠付”：48小時極速處理

近日，高德推出代駕違章先行賠付新規，針對提供代駕服務期間造成的交通違章，若服務商48小時內未聯繫用戶處理，高德聚合平台將及時介入並先行賠付，全鏈路提升代駕服務體驗。

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“開車不喝酒，喝酒不開車”理念深入人心，代駕服務已成為城市交通安全系統中的重要守護者，然而，當代駕司機服務期間發生交通違章時，用戶卻常常陷入困境——不僅面臨“被動違章”後的罰款、扣分損失，甚至在投訴追責個別服務商時遭遇推諉，維權過程費時費力。

針對這一行業痛點，高德近日上線代駕違章先行賠付新規，用戶提供合理憑證證實是代駕服務期間造成的違章後，若服務商48小時內未受理用戶投訴或提供的處理方案用戶不滿意，則高德聚合平台將立即介入，基於用戶合理訴求予以先行賠付，再向服務商發起追責流程。

這意味著，過去，用戶需自行處理代駕違章或艱難追溯代駕司機責任；如今，平台主動介入、資金先行賠付，真正幫助用戶實現了“零操作、零擔憂”。

據介紹，高德在2024年推出了針對代駕服務期間因司機原因造成車損和財損的先行賠付，極大解決了用戶的後顧之憂。此次服務政策升級，將先行賠付的保障範圍進一步擴大至交通違章場景，並協同“AI代駕保鏢”等技術能力大幅提升了代駕的行前、行中、行後全鏈路用戶體驗。

業內人士表示，該機制不僅是流程優化，更是責任體系的重構，平台通過48小時響應紅線、平台信用兜底、責任回溯追責等創新服務保障模式驅動代駕服務鏈升級，進一步消除了用戶使用代駕服務的顧慮，增強了信任度。

與此同時，該機制以企業主動履責，推動了代駕服務質量的持續提升，如服務商強化司機準入審核、崗前培訓及在途行為監管，優化並加速客訴處置流程；代駕司機時刻謹記安全規範駕駛。數據顯示，在該機制的試點期間，服務商處理用戶投訴工單7天完結率迅速提升至100%，代駕司機整體違章率也呈顯著下降趨勢。

據悉，高德代駕目前已在全國超過250個城市上線，並採用聚合模式提供更豐富的服務選擇——用戶可通過一鍵全網呼叫合作平台的代駕司機，享受即時響應和高效服務。