破局跟團遊 聚焦青年群體 小團隊旅行大熱春節市場｜新消費觀察

封面新聞記者 孟梅

春節出行熱潮湧動，旅遊市場迎來年度黃金期。2月13日消息，上海稻草人旅行社有限公司（以下簡稱“稻草人旅行”）宣佈圍繞服務、產品品質與團隊出行保障三大核心板塊進行全面系統升級，為行業發展提供了極具價值的探索樣本。

當下旅遊市場競爭異常激烈，傳統跟團遊模式固化、自助遊又面臨諸多不確定性，消費者對於旅行的需求愈發多元化和個性化。稻草人旅行精準聚焦青年群體，以小團隊旅行模式為突破口，打破了傳統旅遊的固有框架，為年輕人開闢了一條深入體驗真實世界的獨特路徑。這種創新模式不僅滿足了年輕人追求自由、探索未知的心理需求，也為旅遊行業的產品創新和服務升級提供了新的思路。

在旅遊行業中，服務是連接旅行社與消費者的橋樑，其質量直接決定了消費者的旅行體驗。此次升級聚焦於服務的前置化和精細化，成功實現了從“被動響應”到“主動服務”的轉變，為行業服務標準的重塑提供了有益借鑒。

以國際路線為例，行前準備環節往往讓消費者感到頭疼不已。簽證材料繁瑣、機票中轉複雜等問題，如同橫亙在消費者面前的一道道難關。稻草人旅行敏銳地捕捉到這一痛點，創新性地配置國際專屬旅行顧問，為消費者提供一對一的簽證、機票諮詢及代訂代辦服務。這種個性化的服務模式，不僅解決了消費者的實際問題，更讓消費者感受到了貼心的關懷。

一位從納米比亞旅行歸來的消費者分享道：“以前諮詢行程細節，要反複找客服，過程繁瑣又耗時。現在有了專屬旅行顧問，從報名諮詢到行中突發協調，全程一對一跟進，還幫我代辦簽證，讓我的旅行從一開始就充滿了溫暖和便捷。”

除了國際路線的專項服務，稻草人旅行還對全流程服務體系進行了全面優化。行前，多部門聯動對春節路線的行程和服務細節進行細緻排查，確保每一個環節都萬無一失；行中，建立專屬出行群，專業領隊與後勤團隊 7×24 小時隨時響應消費者訴求，為消費者提供全方位的支援；行後，通過反饋問卷及時收集消費者意見，形成完整的服務閉環。這種全流程、精細化的服務模式，不僅提升了消費者的滿意度，也為行業服務標準的提升提供了可複製的範例。