曹操出行司機張桂容亮相央視春晚，8年0投訴詮釋“用戶至上”價值觀

2月16日除夕夜，中央電視台春節聯歡晚會演播廳內，一位特殊的嘉賓正靜靜地坐在觀眾席上。她不是演藝明星，也不是商界大腕，而是來自曹操出行的網約車司機——張桂容。

從成都飛到北京只需要2.5個小時，而從一位農村婦女到作為全國千萬網約車司機中首位登上春晚舞台的代表，張桂容用了8年。8年80萬公里安全行程零事故、零投訴，這一組數字，是她對吉利“用戶至上”企業核心價值觀的實踐，也是對“工匠精神”最質樸的詮釋。

秉持“用戶至上”，把每趟車都開出溫度

“最重要的一點就是安全，其次就是在行程當中做好服務。平凡的崗位也能被看見、被認可，也能創造價值。”在參加春晚前的採訪中，張桂容的這句話，道出了她8年如一日的工作信條。

加入曹操出行8年來，張桂容始終秉持“用戶至上”，每天出車前裡裡外外檢查一遍，路上從來不搶不闖，還總結出了“對待乘客耐心、行車過程安心、服務細節放心”的“三心原則”。正是這份對極致的追求，讓她成為乘客和同行交口稱讚的“金牌司機”。不僅如此，她還主動幫扶新人，將服務經驗傾囊相授，讓“用心服務”在車隊中接力傳遞。正因為這一份對好服務的堅持，讓她在平凡的崗位上被看見，不僅成為成都世運會火炬手，還先後獲得 “巾幗衛士”“中國最美出租汽車司機”“全國五一巾幗標兵”“全國五一勞動獎章”“全國最美職工”“全國勞動模範”等多項重量級榮譽。

駕駛艙外，城市里的“暖流”延伸到街巷

張桂容的溫暖，不只局限於駕駛艙，在成都的大街小巷，她的身影同樣是公益路上一道流動的風景線。

夏日裡，她為戶外勞動者送去清涼；重陽節時，她登門陪伴慰問老人；連續5年的高考季，她準時啟動“愛心送考”，免費護送學子奔赴考場。她用點滴善舉，讓曹操出行“用心服務國民出行”的品牌承諾，化作街頭巷尾的便捷與溫暖。

從最簡單的服務好乘客，到讓經過的街巷充滿溫度，曹操出行司機對於好服務的追求不是個例。2025年同張桂容一起榮獲全國勞動模範表彰的司機還有原永輝、劉濱傑，曹操出行也因此成為網約車領域唯一同時有三位司機獲此殊榮的平台。

登上春晚背後，是平台給予底氣

“沒有平台提供的工作環境和完善的服務體系，我無法取得今天的成績。”張桂容在採訪中說出的這句樸實回覆，道出了她與平台之間深厚的聯結。

作為吉利控股集團旗下的科技出行平台，成立十年以來，曹操出行始終將司機師傅的冷暖放在心上，把關懷落到實處。例如，針對司機久坐的職業特點，平台創新推出行業首個司機健康關懷直播，並聯合知名中醫機構開展公益問診，為各地全平台司機免費提供中醫診療與養生指導。截至目前，公益問診已走過杭州、南京、成都、深圳、寧波、蘇州等8座城市，健康直播獲得數百萬播放，惠及廣大司機。此外司機關愛金項目已累計救助236個遭遇重大疾病或意外的司機家庭，平均救助金額超萬元；“鹿鳴計劃”“青豆計劃”則將關愛延伸至司機子女的成長教育，這些都賦予了司機群體“用戶至上”的底氣，也讓司機師傅更有動力將溫暖帶到不停穿梭的街巷間。

截至2025上半年，曹操出行業務範圍就已覆蓋全國163座城市。2026的新春鍾聲敲響，張桂容在春晚觀眾席上與全國觀眾揮手致意。而鏡頭背後，曹操出行的數十萬“張桂容”們，也正 “用心服務國民出行”，讓每一次出行成為溫暖的抵達。